07-预防与处理劳动争议.ppt

預防與處理勞動爭議 CSR 一個拆字游戲 我＝『手』和『戈』 脾氣來了，福氣就沒有了 我們不能控制生命的『長度』， 但我們可以控制生命的『寬度 』 結論:認識自我.人性意識. 真正成功的人，絕不只靠自身的實力，其實他更懂得整合人際資源，進而創造更多價值。 與預防和處理勞動爭議的主題有什么聯系呢? 勞動爭議的起因 集體勞動爭議的產生原因 集體勞動爭議的個案是偶然的,但其中肯定存在必然的因素.從心理學角度分析. 其他原因: 1.職工維權意識的加強. 2.個別人員的煽動. 3.法律因素. 4.自然原因. 接觸-------卷入------親密--------惡化--------結束 吸引力減少 吸引力增加 無強化動作---------------修複--------------有強化動作 無酬償 有酬償 無對等關系 處于對等系. 表現形式 集體勞動爭議的表現的形式多樣化. 原始反抗 停工,罷工. 游行,示威.請愿,上訪. 跳樓,堵鐵路,堵國道,堵橋梁. 職代會和”護廠運動” 同盟罷工和聯合罷工. 有組織有計劃的特殊群體. 行政投訴,勞動仲裁與司法訴訟. 相關的法律法規 勞動爭議的成本和后果 仲裁費與訴訟費. 委托代理費 時間與精力 影響經營生產 品牌形象,社會形象受損 承扣行政處罰 遭受行政壓力 舉例: (1)2007年11月份的厚街愛高電子廠的萬人大罷工. 政府,軍警,新聞媒體,工廠,工人**** 今后企業何去何從? (2)2007年10月份天生集團(adidas)發生大罷工. 堵鐵路 如何預防? ---把好招聘第一關 ---良好的企業文化氛圍 ---合法完善的有特色點的企業規章製度. ---HR人員良好的職業素質 ---防患于未燃(溝通/員工關系) ---假想未來的爭議—日常工作中証據的收集與保留 員工關系管理的主要內容 ---各種溝通會,娛樂活動,沙龍 ---僱員的滿意度調查及改善行動 ---各類福利提案(T-M全焊宣傳區) ---新人茶話會 ---僱員離職面談 ---員工違紀處理 ---投訴站 輔導員 最簡單的字卻最複雜,猜一個字? 同理心 在溝通時 必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視，所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』。 也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』，『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。 不要急著說、不要搶著說，而是要想著說 先處理心情、再處理事情 溝通不良 聽懂與用心 老闆出國前交代女佣每天早上十點鐘要到庭院灑水。 回來的那天早上，天空下著雨，車到家門口看見女佣拿著水管在灑水。 聽懂與用心 田間農作物栽培需要定期噴灑肥料、農藥 大雨或颱風前還看得到田間噴灑肥料、農藥的作業在進行 碰到這種員工怎麼辦？ 聽見與聽到 小鎮唯一的老鐵匠有一個認真卻迷糊的徒弟，一天，老鐵匠對徒弟說：『我要由火爐夾出一塊火紅的鐵塊，等我拿出來點頭時，你就用力敲下去』。聽見了嗎？ 徒弟回答聽見了。於是老鐵匠夾出鐵塊，點了頭，……小鎮就在那一天因為意外，失去了唯一的鐵匠。 不管是對自己，對別人認真傾聽，懂得傾聽絕對值得 溝通過程出差錯的機會多得不勝枚舉 請對方重覆一遍你說的話 是減少錯誤的好辦法 休息一會 打什麼東西不用花力氣又很舒服? 領導 好的領導人 懂得傾聽：傾聽自己、傾聽他人 懂得釋出允許，讓自己與工作夥伴展現熱情與天賦 懂得自重，而且尊重別人 懂得鼓勵自己、懂得如何鼓勵他人，懂得把掌聲留給別人 懂得寬恕自己、懂得原諒他人 懂得引導自己、領導自己 如果連自己都黯淡，如何照亮別人 瓶頸 瓶頸永遠發生在瓶子上方 領導者要留意不要成為公司發展的瓶頸 拉回來 ----如何處理爭議 企業防範集體勞動爭議的機製 確立企業人力資源管理的法律至上原則 建立暢通的溝通,協調機製. 把握集體爭議的發生規律. 把握處理集體勞動爭議的談判規律. 形成期---磨合期----