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复旦大学机关作风与效能建设考评2015年度报告总务处发布时间：2015-12-15 浏览次数:149 一、思想作风(牢记宗旨意识，践行群众路线，坚持管理育人、服务育人，爱岗敬业、履职尽责，求真务实、改革创新，遵章守纪、勤俭办学等情况。)2015年，总务处围绕党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神，进一步落实学校第十四次党代会各项工作部署要求，深化中央专项巡视整改落实工作，进一步推进后勤体制改革，扎实开展“三严三实”专题教育，持续深入推进作风建设，把以人为本、全心全意为师生服务的理念贯穿后勤保障工作的全过程，在分管校长的领导下顺利完成了各项后勤保障支撑工作，确保校园安全平稳运行。以后勤体验为平台涵育学生精神成长。在每学期一次后勤体验岗基础上，积极推动后勤体验进课堂。5月与学校国际关系与公共事务学院郑磊教授展开合作，将“后勤工作”作为本科生“电子治理”课程的课题研究对象，请选课学生以小组为单位选择任一后勤服务项目，譬如一体化服务平台建设、节能监管、网上售餐等等，运用“互联网+”思维和电子治理知识，从用户角度，设计完善相关运行方案。涉及相关后勤项目的总务处管理人员作为校内导师。如果说，总务处后勤体验岗活动着重让学生理解后勤“是什么”，那么后勤体验进课堂则转向后勤问题背后的“为什么”以及“应如何”，通过课前问题搜集、课中现场提问、课后互动交流、课终展示汇报，以问题解析式的方式激活学生，实现教学内容与校园热点问题、学生困惑问题两者的有效对接，培养学生提出问题、解决问题的能力。在爱岗敬业、履职尽责方面，受到师生肯定与好评，全年共收到各类表扬信件32封，涉及保洁员工、食堂员工、校车司机、物业维修人员等等，公共卫生学院于11月专程送上锦旗“敬业勤奋排忧解难无私奉献情系师生”，参与餐饮管理服务体验岗的学生向旦苑一楼餐厅赠送锦旗“管理规范素质高服务师生质量好”。能源管理办公室熊伟获得第二届复旦大学“青年五四奖章”。在勤俭办学方面，能源管理办公室牵头进行太阳能光热、太阳能光伏发电、地源热泵、江湾食堂中水回用改造，减少能耗，节约占地空间，降低成本。向住房和城乡建设部、教育部提交复旦大学节能综合改造方案，评审通过后获得改造资金补贴500万元，改造结束后，向上海市建材总站提交光华楼节能综合改造补贴项目，可获得补贴153.3万元。二、服务态度(调查研究、加强对基层工作的指导，认真听取师生意见，回应师生关切；落实首问责任、限时办结、挂牌服务等制度；工作流程清晰便捷，服务信息主动公开等情况。)通过校园生活服务平台（）做好信息与资源集成共享、通知公告、反馈问题，目前平台访问量已近41万。通过复旦大学主页、复旦大学信息公开网、BBS等平台和《总务处工作简报》、《总务处会议纪要》等平面媒体上公开总务处各项日常工作、招投标工作、工作流程工作制度等。全年回复校园生活服务平台网站留言127条，回复校长信箱48封。所有办公室实行统一桌签挂牌服务，严格落实《总务处推行首问责任制和限时办结制实施细则》、《复旦大学总务处网络舆情监测管理办法》等规章制度，并拟定《复旦大学总务处师生投诉及意见反馈处理办法》，力争做到第一时间反馈，最快速度解决。不断优化办事流程，目前食堂借用申请、团体订餐、绿地改造、电费充值、场馆预定等已可通过学校网上办事大厅实现。由于今年暑期军训提前进行，为使邯郸校区东区和本部浴室改造对师生日常生活的影响减至最小，通过校学生会、任重书院、志德书院自管会等部门学生代表多次召开座谈会，基于前期学生调研推选方案，调整优化改造施工方案，提前实施部分改造工程，调错开两浴室改造时段，受到师生好评。三、工作效能(执行上级和学校决策坚决有力，认真完成学校年度重点工作；积极转变机关职能，在简政放权、谋划运作、监督管理方面有新成效；深入推进改革，创新工作方式，提高工作水平；主动加强部门间协调，遇事不推诿扯皮等情况。)落实《复旦大学关于深化后勤体制改革的若干意见》，建立健全复旦后勤标准体系。规范学校公共物业和基本物业管理，推进实施后勤服务项目招投标制度，提高后勤服务质量。6月4日校长办公会审议通过《复旦大学公共物业和基本物业管理办法》；起草《复旦大学总务处大额采购管理办法》和《复旦大学总务处大额采购实施细则》，规范总务处管理范围的大额采购活动；完成代理机构的入围招标工作；于9月和11月分别完成了邯郸路以南区域楼宇、园区、场馆的招标以及邯郸路以北区域光华楼、逸夫楼、逸夫科技楼的招标。推进能源校院两级管理，实行成本分担机制，推行用能指标化管理。起草完善《复旦大学能源和水资源管理办法》、《复旦大学用能定额指标实施办法》并于6月4日校长办公会审议通过，正式施行；通过召开用能定额指标推荐会推进能源校院两级管理，向第一批实施用能定额指标管理的院系、部门通报用能