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营销管理人员访谈提纲 编号：□□□ 被访对象： 访谈时间： 访员： 审 核： 引言 彼得.德鲁克：“作为一名顾问，我最大的能耐就是显示无知，提出几个问题。” 主体部分 一、营销系统的组织架构 现状是怎样的？ 进行岗位设置的依据是什么？ 每个岗位的责权是否明确？是否有明确的说明性文件？ 您认为目前的适合程度如何（在1-5之间打分）？ 适合性表现在哪些方面？能否举例说明。 不适合性表现在哪些方面？能否举例说明 您认为有哪些改进方法？您最倾向于哪一种？为什么？ 组织的稳定性如何？是否会经常增减岗位和部门或职能发生变化？ 组织的弹性如何？（保持基本形态，又能配合各种环境条件的变化） 组织的均衡性如何？（各部门业务量是否均衡） 是否存在多头指挥的现象？ 有无因为权责或职责不清使工作发生重复或遗漏、推诿现象？出现此现象是如何处理的？ 您是否认为还有其他比较重要的问题？ 二、营销系统流程管理 有未设计正式的作业流程？ 各部门间是否存在因流程而产生的协调问题？有时，流程是否成为部门之间推卸责任的借口？ 流程是否过细或过粗？有无分级概念？ 流程的环节是否过多？各环节的时间是否过长？ 谁来推动对流程的管理？ 流程接口人是否稳定？ 对流程管理理念、方法、工具等是否有系统培训？ 您认为目前的流程适合程度如何（在1-5之间打分）？ 适合性表现在哪些方面？能否举例说明。 不适合性表现在哪些方面？能否举例说明。 您认为有哪些改进方法？您最倾向于哪一种？为什么？ 在流程管理方面，您是否认为还有其他比较重要的问题？ 三、营销系统绩效管理 目标与计划 相关部门、每个营销人员是否都有相应的绩效目标？ 各自的目标如何设定？谁来设定？ 相关部门： 营销人员： 部门目标与个人目标是如何分解的？ 部门： 个人： 计划与目标之间的关联性如何？ 营销中心、各部门、个人的计划是如何制订的？ 计划工作有无侧重点？如果有是如何界定的？ 计划执行情况是否有跟踪？ 计划执行情况是否纳入考核？如果是，所占比重是多大？ 执行计划时所需资源是否充分？ 持续的绩效沟通 有无绩效沟通？ 如何展开？ ? 每月或每周同各部门（负责人）进行一次简短的情况通气会； ? 定期召开小组会，让每位部门负责人汇报他完成任务和工作的情况； ? 每位负责人定期进行简短的书面报告； ? 非正式的沟通（例如，经理到处走动并同每位员工聊天）； ? 当出现问题时，根据要求进行专门的沟通。 ? 其它： 沟通的效果如何？ 是否每个高层主管都能坚持进行持续的绩效沟通？ 绩效考评 有无绩效考评？ 是如何进行的？由谁来进行？何时进行？ 评价结果是如何表达的？ 是如何传递给被评估对象的？ 绩效的诊断和辅导 如果在绩效管理过程中发现了某种问题，不管是某一位员工没有达到议定的目标，还是一个部门没有完成任务，一般是如何处理的？ 有无系统的分析？ 根据分析结果有无提出改善建议？ 您认为目前营销系统的绩效管理适合程度如何（在1-5之间打分）？ 适合性表现在哪些方面？能否举例说明。 不适合性表现在哪些方面？能否举例说明。 您认为在最不适合的方面有哪些改进方法？您最倾向于哪一种？为什么？ 在绩效管理方面，您是否认为还有其他比较重要的问题？ 四、品牌管理 1、格兰仕目前的品牌管理工作是由哪个部门来负责？ （1）一个专业部门负责，哪个部门？ （2）一个部门牵头，几个部门参与 ，哪些部门？ （3）几个部门共同管理，无明显主次之分，哪些部门？ 2、您认为目前格兰仕品牌的四度在消费者的心中如何？ 知名度： 1分 2分 3分 4分 5分 美誉度： 1分 2分 3分 4分 5分 忠诚度： 1分 2分 3分 4分 5分 联想性（一提及格兰仕消费者会联想到什么）： 3、贵司了解格兰仕的四度状况一般会采取哪些方法？ 4、目前格兰仕有没有做过品牌检核？频率、主体（自身／外脑）、结果如何？ 5、目前格兰仕有没有做过系统的品牌规划？结果如何（有没有形成品牌管理手册）？ 格兰仕在品牌传播方面整合程度如何？请举例说明？ 格兰仕做出的品牌承诺有哪些？最重要的承诺是什么？该承诺是否完全履行？ 认为在品牌管理方面需做哪些改善？首要的是什么？为什么？ 9、品牌管理方