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2016经济师中级人力考点强化班讲义 赵照 第一部分 组织行为学 【考情分析】 年度 单选题分值 多选题分值 案例题分值 合计 总分 平均 总分 平均 总分 平均 2011 -2015 58 11.6 40 8 52 10.4 150 第一章 组织激励 年度 单选题 多选题 案例分析题 2011 （6分） （4分）马斯洛需要层次理论（2分）公平理论（1分）期望理论（1分） （2分）参与管理 2012 （14分） （4分）马斯洛需要层次理论（1分）期望理论（1分）目标管理（1分）参与管理（1分） （2分）ERG理论 （8分）马斯洛（2分）双因素（2分）案例理解（2分）公平理论（2分） 2013 （16分） （4分）动机类型（1分）、双因素理论（1分）、期望理论（1分）、绩效薪金制（1分） （4分）三重需要理论（2分） 公平理论（2分） （8分）参与管理（8分） 2014 （5分） （3分）马斯洛需要层次理论（1分）、ERG理论（1分）、期望理论（1分） （2分）公平理论 2015（12分） （2分）动机类型、ERG理论 （2分）参与管理 （8分）马斯洛、双因素理论、公平理论、目标管理 ?【本章重要考点】 动机 马斯洛需要层次理论 赫茨伯格双因素理论 奥尔德佛ERG理论 麦克里兰三重需要理论 亚·当斯公平理论 弗罗姆期望理论 强化理论 目标管理 参与管理 绩效薪金制 考点1：动机 动机三要素 （1）决定人行为的方向，即选择做出什么行为； （2）努力的水平，即行为的努力程度； （3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为 动机两分类 内源性动机（内在动机） ，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的 人做某种行为是因为行为本身 举例：寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。 外源性动机（外在动机） 人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，员工更看重工作所带来的报偿。 完成某种行为是为了行为的结果， 举例：工资、奖金、表扬、社会地位等。 【记忆】名利都是浮云。 【例题：单选】关于动机的说法，错误的是（） 动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿 努力水平越高，表明个人的动机越强 动机可以分为内源性动机和外源性动机 内源性动机强的员工更为看重工资和奖金 【答案】D【解析】人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，员工更看重工作所带来的报偿。举例：工资、奖金、表扬、社会地位等。 考点2：需要层次理论（马斯洛） 1.内容（需要的强度并不都是相等） 自我实现 的需要 尊重的需要 归属和爱的需要 安全需要 生理需要 2.主要观点 3.在管理上的应用 ① 需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 ② 未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。 ③ 五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。 ① 管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施 ② 管理者需要考虑每个员工的特殊需要 ③ 组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的 【记忆】吃全爱，才尊重我自己。 【例题：多选】关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是( )。 A．未被满足的需要是行为的主要激励源 B．获得基本满足的需要具有强的激励作用 C．基本需要主要靠内部条件满足，高级需要主要靠外在条件满足 D．管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次 E．低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要 【答案】BC【解析】未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。这五种需要可大致分为两大类：生理需要、安全需要、归属和爱的需要为基本需求；尊重的需要和自我实现需要为高级需求，基本需求的满足主要靠外部条件或因素，高级需求的满足主要靠内在因素。 【例题：单选】根据马斯洛的需要层次理论，发挥个人潜能指的是（）需要。 生理 安全 尊重 自我实现 【答案】D【解析】人类需要的强度并不都是相等 类型 内容 生理需要 食物、水、睡眠等 安全需要 身体安全（脱离危险的工作环境）、经济安全（不解雇的承诺、舒适的退休计划） 归属和爱的需要 情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事 尊重的需要 内在尊重（自尊心、自主权、成就感等）、外在尊重（地位、认同、受重视等） 自我实现需要 个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要 考点3：双因素理论（赫茨伯格） 1.内容 概念 具备 缺失 激励因素：成就感、别人的认可、