(工程)公共维修操作指引.docxVIP

公共维修操作指引（试用版）岗位支持：统一配置工具箱或工具袋及常用的个人专用工具；配备公用工具（使用时需办理领用手续）；配备公共维修现场围蔽设施、材料；配备警示标识标牌。形象要求：仪容整洁、精神饱满；规范着装，整洁无污迹、无破损，正确佩戴工牌、穿绝缘鞋；言行举止大方、自然、得体。岗位常识：维修保养应避开使用高峰时段，有告知、有围蔽、有警示；影响业户安全的，应暂停使用；影响业户通行的，应主动避让；作业过程中，遇到业户询问，应耐心解释，表示歉意；作业结束后，应及时清理现场，恢复原状；不得随意脱掉外套，坦胸露背；不得在作业场所闲聊、抽烟等；规范操作、安全第一。服务指引：编制公共设备设施维保计划要“三分四定”：分区域：根据项目实际情况或管理需要，将设备设施划分的若干个责任区域，如按项目开发期数分区：一期、二期、三期，或按楼栋分区，如一号楼、二号楼、三号楼等；分系统：即设备设施所属的各专业系统（统一按国家示范项目考评标准进行划分，分为供电系统、弱电系统、消防系统、电梯系统、给排水系统、空调系统、供暖供气系统和共用设施）；分类别：是指各专业系统的下一级别，如弱电系统中的可视对讲系统、门禁系统、停车管理系统等；定时间：根据系统设备要求，确定维保周期；根据人员编制情况，确定具体保养时间；定方法：根据系统设备要求和人员技术水平，确定内保或外保，明确内保的工作方法，外保的监管要求；定标准：根据系统设备要求，明确内保的工作标准，外保的考核标准；定责任：每个区域、每个系统都必须有相关的区域责任人，要落实到人，责任到心。公共设备设施日常管理要“三勤四查”：勤检查：区域责任人要定期检查每个区域、每个系统设备设施，主动发现问题，及时解决问题；勤保养：根据设备设施维保计划，落实保养要求、符合保养标准；勤维修：计划性维修和零修急修相结合，避免设备长时间带病运行，减少异常情况长时间存在；查故障：采用“望、闻、听、切”的方式查找故障、分析原因、快速处理，减少损失；查隐患：查设备设施自身的隐患，查设备设施对人员造成的安全隐患，查维保作业中的操作隐患；查缺项：查制度、标识、标牌是否缺项，查设备设施保养是否缺项，查维保计划执行是否缺项。查责任：查故障、隐患、缺项产生的原因，查区域责任人是否履行职责，防止有责任人没有责任心，要落实到人，责任到心。电梯系统计划性维保：审核外包单位维保计划，提前告知业户；维保作业前检查是否放置安全围栏及检修标牌；维保作业中，工作人员应随时关注维保状况；维保结束，工作人员应检查并确认维保结果。电梯系统突发故障性维修：立即对现场进行围蔽、放置警示标识牌；维修时间较长或不确定时，应补发通知告知业户；发生电梯困人时，应启动应急预案，按预案进行应对。大堂门禁系统出现故障时：维修应避开业户上下班高峰期；需要围蔽的，应做好适当的围蔽措施，并告知业户；维修作业时，应关注人员的进出，微笑问好，主动打招呼；发现不熟悉的人员进入时，应大胆、主动询问，必要时请求协助。园区照明设施计划性维修：配合保洁人员定期对灯罩进行清洁；定期对灯柱、灯罩进行除锈、防锈；检查电线是否裸露，是否存在安全隐患；维修完毕，清理现场，避免对环境造成二次污染。园区照明设施零星维修：夜班工作人员应对路灯完好情况进行检查，并做好标记，转下一班进行维修；存在明显安全隐患急需维修的，须在有人监护和协助的情况下进行维修。园区道路设施计划性维修：制定园区道路设施维修计划；维修作业前应告知业户，现场做好围蔽，放置警示标识牌；当天无法完成的，维修工具应回收，维修材料应拢成堆；维修结束应及时清理现场。对园区道路设施存在安全隐患、影响使用的，自然损坏或人力损坏的，应及时进行维修。大客服岗位实操指引工程服务2014年版1/ 4