亿祥置业行政工作实务及其改进要点.pptVIP

讨论： 1、“行政事务”工作的特点？ 2、“行政事务”工作的实质？ 请用3—5个词语描述行政事务工作的特点 从万科《2010年年报》说起 进来了≠永远不出去 今天的工作岗位≠明天的工作岗位 现在的岗位≠（明天+明天+明天+明天+……)的岗位！ 你在听吗？！你听懂了吗？！你融会贯通了吗？！ 课程回忆： 一、导语 □音乐《高山流水》（做行政事务工作尤其需要静心） □麦当劳的厕所检点表（工作要做细致，随时有人管事） □万科公司《2010年年报》突破1000亿、万科总部裁人（在绩效面前，总人被“×”掉！） □忠县一胜特2008年裁员（管理改进、管理变革活动过程中，识时务者为俊杰；裁人不可避免） 二、对“行政事务”、“工作”的理解 1、工作 ●单项测试题（5分钟：作答+分析）：最近5年（2007—2011），个人收入及其增减情况？  ——实现价值，创造财富的源泉（不管是对金钱、地位还是人生价值，都需要通过工作来实现）；富有热情和具有成效 ——对工作一般性实质的认识的目的在于：变“为老板工作”为“为自己工作”！ 2、行政事务（特点、实质） 特点：杂乱；琐碎；无头绪；随机性； 实际上：有序；规范；流程；计划； 行政工作的实质：服务（为客户创造价值）（选班长——端茶倒水——服务）； 也许您会说，很明显嘛，是只青蛙,那么现在请您换个角度看一下， 您发现了什么其他的东西吗？ 很奇异吧，过程是这样的：  您可能看到的是个花瓶， 也可能看到的是两个女孩的头像， 关键是您关注的是白色部分还是黑色部分 对个人来说，学会弹唱“变奏曲”！ 岗位名称：质量检验员 专业要求：机械、金属材料 案例：2次年度学院奖学金（1次二等奖、1次1等奖）、英语四级、 院学生会组织部副部长； 面试问答： 问1：对“质量检验员”这个岗位要求，了不了解？！ 答1：了解啊，我们机械专业的都要学《质量管理》课程，里面专门讲到过质量检验！ 问2：对工资有什么具体要求或者期望值？ 答2：没有！我感觉缙云工资应该会比杭州低些，反正刚毕业，也能接受！ 问3：质量管理里面经常提到“QC小组”，请问设计1个“QC小组”活动方案，应包括哪些内容？ 答3：愣了几秒钟；？！！？ 认同 忐忑 小学数学题： 今天参加培训，你赚了多少钱？ K = Knowledge 知识 P = People 人员/人力资源 I = Information 资讯 S = Share 分享 学习什么？（制度+流程图+表单+案例） 在哪里学习？（网站+论坛+期刊+杂志+图书；三人行必有我师也； 怎么样学以致用？（悟道+尝试+模仿+迁移+转化+应用） □ 态度 □ 改变 □ 学习 理念篇 二 你能够做到快乐工作吗？ 今天你正用哪一张面孔在面对工作？ 忐忑 随喜 换位思考 态度 积极/消极学习？成长？过去不等于未来！ 持续改进 做事先做人 勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要 “是的，我已经准备好了”意味着： “我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居” □ 态度 □ 改变 □ 学习 理念篇 二 好好学习，天天向上。 ——毛泽东 培训员工很贵，但不做的话代价更贵。 ——松下幸之助 技能 信任 责任感 集体工作产品 个人的成长 业绩成果 解决问题 技术/功能 人际关系 相互的 少数人、 个人 具体目标 共同方法 有意义的目的 未来企业的竞争， 不是一个人与另一个人的竞争，而是一个团队与另一个团队的竞争！ 未来，唯一持久的竞争力是 学习力 K = ( P + I ) 课程中提到的案例、事项，不针对任何当事人，请勿对号入座！ 为什么不组织好现场秩序？！ * 行政工作