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公司内审考核试题 ISO及SOP的准确中文名称？ ISO：国际标准化组织 SOP：标准作业流程 请简要解释PDCA的含义？ PDCA是戴明博士对质量管理的循环方式。 P代表计划 D代表实施 C代表检查 A总结（改进） 通过循化提高和改进管理的过程和生产过程。 我们的质量方针是什么？ 质量方针：统一标准、创新求精、以完美质量带给顾客超乎预期的感受 我们的质量目标是: ——顾客有效投诉处理率_________80% ——顾客满意度_________82% ——菜品出品质量达标率____________90% ——员工满意度__________80% 质量管理体系运行简要规则： 按照_____________做的写（编制文件）并符合标准要求； 按照_____________写的（质量管理体系文件）做； 记录下______________所做的；（过程留有痕迹） 改进_______________所写的。（持续改进） ISO文件的层级区分，共_____级，第一级为_________，第二级为______________，第三级为________________________________。 一级文件：《质量手册》 （包含：《质量方针》、《质量目标》） 二级文件：程序文件目前公司定义有22个 三级文件：公司内制度（规定）、办法、实施细则、SOP（目前定义有94个）、操作规范等约束性文件，以及记录（表单）和外来文件； ISO文件的标准格式为（选择答案）：________ ISO及SOP文件的编码（填空） ISO程序文件编码规则是：□□□□.□□-□□-□□□□ 请书写一个您所属业务的程序文件编码：_______________________________________； MLYH.CX－**－2010， CX代表程序文件，**代表顺序号。 公司的管理文件编码规则是：□□□□.□□.□□-□□□-□□□□ 请书写一个您所属业务的管理文件编码：_______________________________________； MLYH. WJ.**-***－****， “WJ”表示管理文件，**代表部门代号，***代表文件顺序号，****代表年度。 SOP流程的编码规则是：□□-□□-□□□ 请书写一个您所属业务的SOP流程编码：_______________________________________； 请依据ISO文件段落编号原则给以下内容编号：（起始为1） 控制要求 编制 管理者代表负责组织手册的编制工作，行政管理中心负责编写手册草案。 各部门对手册草案组织研讨，提出修改意见，由行政管理中心负责修订，形成手册修订草案。 审批和发布 管理者代表负责组织专门会议对手册修订草案进行评审，形成手册报批稿。 最高管理者审阅手册报批稿并签署《质量手册发布令》，正式批准颁布《质量手册》，规定实施日期。 修改和换版 手册在下列情况应进行修改： 本公司组织结构有重大变动时； 手册中规定的质量方针、质量管理体系过程和活动有较大变化时； 在标准化流程图中，代表的含义是什么，该图例在公司SOP流程图中应用的规则有哪些？ 请将您理解的公司《发文管理流程》图绘制出来（完整、规范地填写有关内容），并按规范要求书写流程描述（表格内节点描述信息仅书写关键节点即可）  流程图和流程描述 版本/修改号/Edition/Rev.code: A／0 文件标识/Identification Code： （发文管理）流程 页码： 1／ 批准人： 批准时间： 节点 人员/地点 时间/频率 工作程序 依据 记录 要求 备注: B1 A1 B2 行政管理中心 有发文需求时 制定文件管理规定 文件控制程序 管理规定 过程要求： 1.按照文件件管理的要求，制定公司发文管理,规范文件的内容、格式要求，同时对文件下发方式进行规定。 C1 C2 发文部门 有需求时 文件拟稿 本流程 过程要求： 1.按照本流程所规定的格式进行文件编写，同时依据《文件控制程序》要求编写文件编码 C3 C4 发文部门 部门初审后 征求意见 本流程 《制、修订申请表》 过程要求： 责人，请其对文件的内容提出意见，并在要求时间内回复发文部门。修订。 1 目的范围 术语和定义 规范性引用文件 职责 工作程序 记录 附录 答案A 目的范围 规范性引用文件 术语和定义 职责 工作程序 记录 附录 答案B 目的范围 职责要求 规范性引用文件 术语和定义 工作内容 记录 附录 答案C