华夏幸福基业集团物业系统管控方案--住宅类.pptx

华夏幸福基业集团物业系统管控方案运营管理中心2010年01月 1 SUNCO INVESTMENT INC. 1、集团住宅物业服务管控目标2、集团住宅物业服务管控组织架构3、集团住宅物业服务管控内容及方法4、集团住宅物业服务管控保障措施 目录 SUNCO INVESTMENT INC.  ·保障集团战略目标实现 ·为华夏业主提供安全、优质、温馨、祥和的服务 ·提升公司开发产品的品牌知名度 1、集团住宅物业管控的目标 SUNCO INVESTMENT INC.  2、集团住宅物业管控组织架构 3、集团住宅物业管控内容 管控表单模板 管控内容 管控流程 1、每月不定期项目巡查 2、形成巡查报告并反馈给物业公司 3、物业公司上报整改方案 4、整改情况复查并评价 项目巡查照片说明 项目巡查整改方案 项目整改情况评价表 项目巡查报告 1、了解财务中心下达的净现金流目标值和物业收费率目标值 2、月度TOPK进行检查 3、未完成任务指标时，物业提交未完成指标原因分析报告及整改计划 4、物业公司实施整改计划 5、集团复查 3、根据检查结果扣减相应的KQA分值 华夏幸福基业股份有限公司业绩合同 1、物业公司CIS系统检查 2、公司委托专业机构进行客户满意度调查 3、提交调研报告 4、审核调研报告 5、物业公司提出整改方案 6、整改实施 7、整改情况检查评分 业主满意度调研报告 华夏幸福基业有限公司业绩合同 3、集团住宅物业管控内容 管控方式 管控内容 管控周期 每月一次 检查现场工作记录 根据工作计划现场抽查核实 月度末 月度末 月度末 TOPK检查 TOPK检查 TOPK检查 每月四次 每年一次 现场检查物业标示、标志、办公环境布置、员工服装等物业视觉识别系统 委托专业机构进行调研并形成报告 服务质量管理要点 管控组织 管控方式 管控时间 管控流程 表单模板 物业管理服务方案 运营管理中心 报总部审核并为管控的依据 根据项目开发时间段定 1、每月不定期项目巡查 2、形成巡查报告并反馈给物业公司 3、物业公司上报整改方案 4、整改情况复查并评价 项目巡查照片说明 项目巡查整改方案 项目整改情况评价表 项目巡查报告 物业公司制度体系文件 查看文件、现场督导核实 每月一次 物业公司年度、季度、月度工作目标 现场验收检查 每月一次 客户满意度 员工敬业度 委托咨询公司 每年一次 7 3.1集团住宅物业管控具体内容——物业服务质量 SUNCO INVESTMENT INC. 为保障集团地产业务物业管控目标的实现，采取以下措施推进工作的顺利进行： · 对需要上报集团运营管理中心审核备案的报告、方案等文件性资料发生时间拖延、内容多处明显错误等情况时，集团将给予相关物业公司通报批评并建议扣减相关责任人的当期KQA分值； · 在周巡查中、月度和季度TOPK检查中、各专项检查中发现的非严重和偶然性的物业管理类问题将通知相关物业公司，并责成物业公司限期纠正，结果上报集团备案； · 在周巡查中、月度和季度TOPK检查中、各专项检查中发现的严重和多发性（两次以上）的物业服务类问题，集团将给予物业服务公司通报批评，并责成物业服务公司上报整改方案，经集团审核同意后实施；·每年委托专业机构对业主满意度进行调研，如果满意度分值低于目标，集团将扣减物业负责人当期的KQA分值。 4、集团地产物业管控保障措施 谢谢 QA