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员工礼仪规范资料
宁波易达文具有限公司 讲师:李锐 仪表的总体要求 容貌端庄,举止大方; 端庄稳重,不卑不亢; 态度和蔼,待人真诚; 服饰规范,整洁挺括; 打扮得体,淡妆素抹; 训练有素,言行恰当。 礼仪之窗 员工仪容仪表和接待客人规范行为集锦 厂牌佩戴于挂钩处, 且正面向外 所有衣扣必需扣好 一、着装标准 1、冬装(正面) 所穿工鞋干净,无破损,禁止上班穿高跟鞋 所有衣扣必需扣好 2、冬装(背面) 一、着装标准 所有衣扣必需扣至第二个扣子 工衣须束在裤子内 3、夏装 一、着装标准 二、礼仪的表现形式 同事之间: 同事之间见面要点头微笑,打招呼问 好、 握手等; 有客人来访:主动向客人微笑表示对客人到来的 欢迎和尊重。 1、礼仪基本要求 2、表情语 与人沟通时,凝视时间一般为3秒左右 A、目光 B、微笑 微笑是自信的象征,是社交修养的充分展现,是与人和睦相处的反映,是心理健康的标志。 3、体姿语 直立:身体立直,右手搭左手,贴于腹 部 两脚并拢,脚跟靠紧两脚呈V 字型。 肃立:身体立直,双手置于身体两, 双腿并拢,脚跟靠紧,脚掌分 开呈V字型。 A、立姿 B、坐姿 上身挺直两腿并拢,两脚叉于一侧,两手叠放,置于左腿或右腿上。 上身挺直两腿并拢,两脚叉于一 侧,两 手平放,置于左腿或右腿上。 4、动作语 握手伸出右手,手指稍用力握对方的手掌持续4-6秒,双目注视对方且面带微笑,上身要略向前倾。 A、握手 B、递物 递名片、文件时,应双手递上,且应将文件的正面朝上 递笔、剪刀之类一端尖利的物品,需将尖端朝向自己 C、交谈 交谈时应把握诚恳、大方、平等 、谨慎多思和朴素的基本原则。 开 会 请将手机关掉或调为震动模式。 问 早 礼貌的问声:“早” 早! 早! 接电话礼仪 电话礼仪的要求: 1.最好电话响第二声时就接听,最多不要超过三声(不然显得管理不善)。 2.接、打电话的第一句话是:“您好,这里是×××...”。 微 笑 是 第 一 语 言 微笑是最美的 你多大了? 你工资多少啊? 你结婚了没有啊?为什么啊? 你干什么的啊? 你手机号码是多少啊? 你这件衣服多少钱啊? 初次见面不易问的问题 谢谢! HI ,好久不见,你越来越漂亮了! 面对别人的赞美 1、打卡 进入厂区时,请下车。 打卡时请排队,并相互礼让。 三、厂区内的礼仪规范 2、餐厅 就餐时间 餐别 班别 白班 6:00-6:30 早餐 23:30-00:00 夜宵 夜班 17:30-18:00 晚餐 12:00-12:30 中餐 休息时间放电视,观看时不要乱扔垃圾,用过的椅子应放回原位,声音不要过大,以免影响宿舍其他员工的休息。 就餐时请在规定的格位内排队打饭,吃多少打多少,不够可以下次再打 排队将用过的餐具放入指定位置,剩下的食物倒入潲水桶,不要洒在外面 吃完饭后请收拾好台面,并将椅子复位 2、餐厅 就餐时不要将饭菜、汤水洒落 到桌子上和地面上。 × × 永远保持地面和桌面干净 √ √ 2、餐厅(餐中) 餐具使用规范,请勿随意将食物丢弃在桌面上 汤碗 盛菜区 盛菜区 盛菜区 盛饭区 不要的食品放置区 2、餐厅(餐中) 休息时间放电视,观看时不要乱扔垃圾,用过的椅子应放回原位,声音不要过大,以免影响宿舍其他员工的休息。 3、娱乐室 用完洗手间一定要冲水! 开水只供饮用,不可用来冲凉。 4、宿舍 公司有停车棚,供停放厂内员工之自行车、摩托车、 电动车。车辆需放入地标线内,自觉摆放整齐。 5、车棚 结束语 相貌的美高于色泽地美,而秀雅合适的动作美高于相貌的美,这是美的精华通过以上的介绍,希望大家能做到: 面必净、发必理、衣必整、纽必结。 仪容正、肩容平、胸容宽、背容正。 气象:勿傲、勿暴、勿燥。 气色:宜和、宜静、宜庄。 真正达到内在美与外在美的协调统一。
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