员工礼仪规范资料.ppt

宁波易达文具有限公司 讲师：李锐 仪表的总体要求 容貌端庄，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。 礼仪之窗 员工仪容仪表和接待客人规范行为集锦 厂牌佩戴于挂钩处， 且正面向外 所有衣扣必需扣好 一、着装标准 1、冬装（正面） 所穿工鞋干净，无破损，禁止上班穿高跟鞋 所有衣扣必需扣好 2、冬装（背面） 一、着装标准 所有衣扣必需扣至第二个扣子 工衣须束在裤子内 3、夏装 一、着装标准 二、礼仪的表现形式 同事之间： 同事之间见面要点头微笑，打招呼问 好、 握手等； 有客人来访：主动向客人微笑表示对客人到来的 欢迎和尊重。 1、礼仪基本要求 2、表情语 与人沟通时，凝视时间一般为3秒左右 A、目光 B、微笑 微笑是自信的象征，是社交修养的充分展现，是与人和睦相处的反映，是心理健康的标志。 3、体姿语 直立：身体立直，右手搭左手，贴于腹 部 两脚并拢，脚跟靠紧两脚呈V 字型。 肃立：身体立直，双手置于身体两， 双腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分 开呈V字型。 A、立姿 B、坐姿 上身挺直两腿并拢，两脚叉于一侧，两手叠放，置于左腿或右腿上。 上身挺直两腿并拢，两脚叉于一 侧，两 手平放，置于左腿或右腿上。 4、动作语 握手伸出右手，手指稍用力握对方的手掌持续4-6秒，双目注视对方且面带微笑，上身要略向前倾。 A、握手 B、递物 递名片、文件时，应双手递上，且应将文件的正面朝上 递笔、剪刀之类一端尖利的物品，需将尖端朝向自己 C、交谈 交谈时应把握诚恳、大方、平等 、谨慎多思和朴素的基本原则。 开 会 请将手机关掉或调为震动模式。 问 早 礼貌的问声：“早” 早！ 早！ 接电话礼仪 电话礼仪的要求： 1.最好电话响第二声时就接听，最多不要超过三声（不然显得管理不善）。 2.接、打电话的第一句话是：“您好，这里是×××...”。 微 笑 是 第 一 语 言 微笑是最美的 你多大了？ 你工资多少啊？ 你结婚了没有啊？为什么啊？ 你干什么的啊？ 你手机号码是多少啊？ 你这件衣服多少钱啊？ 初次见面不易问的问题 谢谢！ HI ，好久不见，你越来越漂亮了！ 面对别人的赞美 1、打卡 进入厂区时，请下车。 打卡时请排队，并相互礼让。 三、厂区内的礼仪规范 2、餐厅 就餐时间 餐别 班别 白班 6：00-6：30 早餐 23：30-00：00 夜宵 夜班 17：30-18：00 晚餐 12：00-12：30 中餐 休息时间放电视，观看时不要乱扔垃圾，用过的椅子应放回原位，声音不要过大，以免影响宿舍其他员工的休息。 就餐时请在规定的格位内排队打饭，吃多少打多少，不够可以下次再打 排队将用过的餐具放入指定位置，剩下的食物倒入潲水桶，不要洒在外面 吃完饭后请收拾好台面，并将椅子复位 2、餐厅 就餐时不要将饭菜、汤水洒落 到桌子上和地面上。 × × 永远保持地面和桌面干净 √ √ 2、餐厅（餐中） 餐具使用规范，请勿随意将食物丢弃在桌面上 汤碗 盛菜区 盛菜区 盛菜区 盛饭区 不要的食品放置区 2、餐厅（餐中） 休息时间放电视，观看时不要乱扔垃圾，用过的椅子应放回原位，声音不要过大，以免影响宿舍其他员工的休息。 3、娱乐室 用完洗手间一定要冲水！ 开水只供饮用，不可用来冲凉。 4、宿舍 公司有停车棚，供停放厂内员工之自行车、摩托车、 电动车。车辆需放入地标线内，自觉摆放整齐。 5、车棚 结束语 相貌的美高于色泽地美，而秀雅合适的动作美高于相貌的美，这是美的精华通过以上的介绍，希望大家能做到： 面必净、发必理、衣必整、纽必结。 仪容正、肩容平、胸容宽、背容正。 气象：勿傲、勿暴、勿燥。 气色：宜和、宜静、宜庄。 真正达到内在美与外在美的协调统一。