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商务礼仪培训 礼仪的基本概念 一 二 三 五 四 着装礼仪 名片礼仪 握手礼仪 服务礼仪 六 七 乘车礼仪 座次礼仪 八 九 奉茶礼仪 电话礼仪 什么是礼仪？ 礼：尊重 仪：恰到好处地向别人表达尊重的具体形式 礼仪的内涵： 礼仪是交往艺术 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范 礼仪的作用： 提升销售人员个人素质 提升4S店店面形象 提高客户满意度 增进与他人的交往 短发，保持头发清洁、整齐 领口及袖口无污迹 领带贴领口，系得美观大方 正确配带司徽 西装口袋不放物品 西裤平整，有裤线 皮鞋光亮、鞋后跟不要有磨损 精神饱满、面带微笑 经常整刮胡须 白色或单色衬衣无污迹 西装平整、清洁 短指甲保持清洁 男士着装礼仪… ◎着装礼仪  发帘尽量不要遮住眼睛（给人的印象不清晰），服务接待的女士要用卡子或丝带扎住头发，因为与别人寒暄或给客人上茶时头发可能会影响。 职业装穿着得体、大方，衬衣避免鲜艳的颜色 指甲不要留的过长，指甲油避免鲜艳的颜色，选择透明的指甲油比较好，因为给客人上茶或递文件时，手总是会被关注到 职业正装为裙装（裙子长度适中） 穿着肤色丝袜（无污损），避免穿短袜（裙装） 船型皮鞋，保持鞋面光亮、清洁，鞋跟5cm以下比较安全 面带笑容，淡妆 不带花俏的饰物，在工作场合尽量避免太大的耳环、扎眼的戒指、项链、手镯 女士着装礼仪… ◎着装礼仪  ◎使用名片的礼仪 　　名片在社交活动中具有重要作用，名片在我国古已有之。清代赵翼《陔余丛考》中说：“古人通名，本用削木疏字，汉时谓之谒，汉末谓之刺，汉以后虽用纸张，但仍相沿曰刺。”古人习称“名刺“名纸”，现在则通称名片。 1、名片的准备 ●名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 ●名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 ●要保持名片或名片夹的清洁、平整。 2、接受名片 ● 必须起身接收名片。 ● 应用双手接收 ● 接收的名片不要在上面作标记或写字。 ● 接收的名片不可来回摆弄。 ● 接收名片时，要认真地看一遍。 ● 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 3、递名片 ● 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 ● 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 ● 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 ● 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 ● 遇到难认字，应事先询问。 ● 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 ● 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、 “X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 ◎握手礼仪 　　握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞，表示祝贺、感谢、慰问，表示和好、合作时使用的礼节。 握手礼看似简单，实则有很多讲究，必须掌握好，以免失礼。 不要这样握手．．． 握手---握手的禁忌 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 ◎微笑---国际礼仪 ????　微笑是唯一一种不分国籍的通用语言，是最能赋予人好感,增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。能有效地缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，因而微笑不仅是一种外化的形象，也是内心情感的写照。 站姿： 是人的一种本能。常言说：“站如松”，就是说，站立应像松树那样端正挺拔。站姿是静力造型动作，显现的是静态美。站姿又是训练其他优美体态的基础，是表现不同姿态美的起始点。 不良站姿： ● 身体歪斜 ● 弯腰驼背 ● 双腿大叉 ● 手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等） ● 脚位不当 ◎服务仪态--- 站姿 ◎服务仪态--- 坐姿 女性五种坐姿： 基本要求 ：● 正位坐姿 上身端正，腰部挺直 ● 双腿斜放式 目光平视，表情自然 ● 双腿交叉式 双腿并拢 ● 前伸后屈式 双手交叉，放于腿上 ● 架腿式 坐满椅子的2/3男性坐姿： 上体挺直、肩平头正、目光平和，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不