商务礼仪演讲1.pptVIP

商务礼仪; 前言 一、为什么要学习本课程 在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式， 商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商 业场合的交仪际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形 成了商务礼。 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个 人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单 地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。;在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视商务礼仪的学习。 随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。 据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。 ;二、课程目标 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。; 课程主要内容 一.商务礼仪概述 1.商务礼仪的内涵 2.商务礼仪的作用 二.商务人员神态 仪容 仪表和仪态 1.神态和仪容 2.着装 3.仪态; 四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪 1、接待礼仪 2、拜访礼仪 五、商务人员的仪态礼仪 1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿） 2、手势语、国际手势差异 六、商务人员的言谈礼仪 1、语言礼仪和语言沟通技巧 2、言谈禁忌 七、商务宴请礼仪 1.宴请种类 2.宴请者礼仪 3.赴宴者礼仪 ; ;一、神态和仪容;3.容貌----干净自然;4.着装;商务人员职场着装六忌： 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身 ;西装礼仪;;;;;着装的注意事项 单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。 ;套裙礼仪; 套裙与衬衫和鞋袜的搭配;女士站姿要求;男士站姿要求;坐姿礼仪;DO;走姿礼仪;拾东西;发乎内而形于外;三、商务人员的交往礼仪——会面礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪 ;在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 通用的称呼： 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位； 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等； 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。 ;2 、问候礼仪;3、介绍礼仪—自我介绍;3、介绍礼仪—为他人作介绍;介绍的语言：宜简不宜繁。 介绍内容:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务. 不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩. ;相互介绍中应注意的问题：;4 、握手礼仪; 握手时伸手的先后顺序;握手时应注意的事项;5、名片礼仪----递送名片; 四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪;（一）预约;（三）接待;（四）告辞;（二）乘车礼节 客人所带箱包、行李，要主动代为提拎。客人有托运的物品，应主动代为办理领取手续。 1、注意乘车的位次讲究：与客户同乘出租车时、开私家车或单位公车接客户时、与公司同事或客户同坐火车时应如何排座;专职司机驾驶;多排座的中型轿车 无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低，如下图。 此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。 ;上下车顺序： 上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。 即