A15-商务礼仪-交际礼仪与交往艺术解读.ppt

宜充分 * B 介绍他人 * 介绍人? * 先后顺序? * 来访者介绍? * 3.握手 * A 顺序? * B 禁忌? * 4.名片 * A 索取? * B 接受? * (五)礼品 * 选择礼品 * A 纪念性 * B 独特性 * C 宣传性 * D 时尚性 * E 便携性 * 涉外交往忌送? * 五不送! * 总结:四个关键词 * 尊重 * 沟通 * 规范 * 互动 * 谢谢! * 职场着装禁忌? * 职场着装六忌! * 2. 扬长避短 * 重在避短! * 3.区分场合 * 公务场合 * 社交场合 * 休闲场合 * 4. 遵守常规 * 裙服之忌? * 西装之忌? * 西装三个三 * 三色 三一 三忌 * (二)交谈 * 谈什么? * 如何谈? * 宜谈? * 忌谈? * 六不谈! * 五不问! * 交谈大忌 * 忌恶语伤人 * 忌三心二意 * 忌大声喧哗 * (三)会面 * 称呼 * A 宜称! * B 忌称? * 2.介绍 * A 自我介绍 * 宜简称 * 宜全面 * 3.问题最小化 * 五、服务与接待礼仪 * 基本要求? * 文明!礼貌!热情! * 1.文明服务? * 待客三声! * A 来有迎声 * B 问有答声 * C 去有送声 * 2.礼貌服务? * 规范五句! * A 问候语 * B 请求语 * C 感谢语 * D 抱歉语 * E 道别语 * 3.热情服务? * 得体三到 * A 眼到 * 角度 * 位置 * 时间 * B 口到 * 讲普通话 * 讲到位话 * C 意到 * 自然 * 互动 * 大方 * 、公共社交礼仪 * (一) 着装 * 符合身份 * A 角色定位 * 看对象,讲规矩 * 男女沟通之别? * 轿车之上座 * B 双向沟通 * 了解人,尊重人 * 请客时首要考虑? * 三、重要理念 * 尊重为本 * A 尊重自己 * 尊重自我! * 尊重职业! * 尊重单位! * B 尊重上级 * 尊重上级 * 尊重同事 * 尊重下级 * 尊重客户 * 尊重所有人 * 2. 善于表达 * A 主动沟通 * B.积极表达 * 宴请白人? * 收受礼品? * 3.形式规范 * A 为什么? * B 如何做? * 饮红酒 ? * 饮咖啡? * 四、礼仪功能 * 内强素质 * 2. 外塑形象 * 商务礼仪----交际礼仪与交往艺术 金正昆教授主讲 * 一 、 概述 * 礼仪? * 商务礼仪 * 1. 交往艺术 * 2. 沟通技巧 * 打电话谁先挂? * 出入电梯谁先后? * 出席正式场合的修饰? * 餐桌举止? * 二、学习礼仪的重点 * 基本问题 * A 摆正位置 * B. 端正态度 * 交谈忌讳? * 2. 主要问题 * A 沟通! * B 认知! * C 互动! * 3. 如何互动 *