[企业管理]戴明领导手册.ppt

胜任矩阵 新领导能力 时尚与理性 所有致力于授权、激励、组织自主团队、给奖金、负责、再创造并创造人们的功夫和努力，都不足以弥补机能失灵的系统。如果系统运作不顺利，上述这些都不过是空洞而无意义的废话。 如果组织运作得当，系统功能又得以发挥的话，从顶层到基层的员工们工作起来，就都可以自觉很有意义、很自豪。而我们如果可以协力做好有意义的事，就可以创造出令人喜悦的工作场所。 系统 凡事为一系统，而我们为其中一部分。——戴明(W.E.Deming) 旧式组织中的领导力 威力：用于控制员工； 激励能力：有能力启发人们干大事，善用赏罚、恩威并施。 决断力：在缺乏信息的情况下作出决策。 意志力强：目标明确，坚忍不拔，全力以赴。 充分自信：不能显示其无知或弱点，以免被部属骑上头。 旧式组织中的领导力 结果及财务结余导向：要使下属达到既定的目标。 任务导向：要使人们忙着各自的活儿，没有富余时间，主管要成为员工的良心，督导员工完成任务。 正直而有手腕：用计谋及和颜悦色来掩饰强悍。要诚实、公正而又令人尊敬，同时，要让部属知道，他们要是越了轨 或做事不力，就会看着办。 Cherokee 族的智慧与能力 根据Cherokee 族的民俗，要成功有一帖古方： 清楚的目的：你必须了解你的意图，并持之以恒地追求之； 熟练的手段：你必须有好的方法，并能有技能地加以应用； 肯定：你的任务必须正当、能整合。它必须不与基本价值观冲突，它也需要族人及你内心的支持。 新领导能力（The New Competencies) 能以系统来思考并知道如何领导系统。 能了解在计划与解决问题等工作上的变异。 能了解我们如何学习、发展和改善，并能领导真正的学习与改善。 能了解人们以及他们为何如此做。 能了解系统、变异、学习和人类行为间的相依和互动。并能知道某一部分如何影响其它部分。 能给组织以愿景、意义、方向和焦点。 1、能以系统来思考并知道如何领导系统 什么是系统？ 系统是一个由许多部分组成的整体； 成系统的单元都有一个确切的目的； 系统的每一部分都会对系统的目的有所贡献；不过，每一部分本身无法达到该目的； 每一部分各有其本身的目的，不过它在影响整体系统时，靠的是其他部分的合作。系统各部分间是相互依赖的。 我们可以从某一部分如何配合成系统来了解该部分；但我们无法由确认出每一部分，或由尚未组成系统的所有部分之集合，来了解该系统。 什么是系统？ 6、观看部分之间的互动，或许能协助我们了解此系统如何运作。不过，要了解为何会有此系统，我们必须求之于系统之外，通常要观看人类事件和较大的系统。 7、为了了解系统，我们必须了解其目的，其互动和其相互依赖。你把系统拆开看，它就丧失其基本特征。分析工作要看部分，而综合工作则牵涉整体。 什么是系统？ 8、我们在观看一个组织时，是在观看一个复杂的社会系统，而它又是一个技术系统。 组织有其利益、目的、和相依互动的部分； 组织是在更大的系统之内的一个互动、相依的部分； 组织内部为互动、相依的各部分之集合。其中每一部分都有其利益所在和目的，它们可能以有利或不利之方式来影响组织达到其目的的能力。 组织除了有技术和机械互动外，更有社会互动——关系、团队合作、协作、合作、社区等——所造成的复杂体。 什么是系统？ 系统的目的和系统的概念密不可分，没有界定出目的，你就不能决定系统的运作是否不错、或不良、或根本无作用。没有清楚的目的，你就不知道如何改善、或重新来设计系统。 没有恒久而一定的目的，就会造成系统的长期功能失灵。 系统是你借以达到结果的方法，如果未能达到你所要的结果，就是方法或系统不当造成的。 如果你不特意去注意系统，就会把焦点放在人们身上。不想了解或改善系统，却想通过训示人们或激励人们来达到更好的结果。 什么是系统？ 贵组织的问题中，95%以上出在系统、流程及方法上，而不是个别员工出了问题。 应该创设系统，让正常人也能成就不平凡的业绩。 先改善系统，就会改变人们的行为。而如果只采取改变人们行为的方法，却无法改变系统。 应用系统思考 销售主管的话 成本失去控制了！你们全部都要给我找出办法来降低成本！你们是怎么采购原材料的，先从所有的原材料着手，都买些更便宜的，再缩减差旅费！ 这件重新加以成型就得花钱！我才不管这会不会使装配更容易和减少破损！反正免谈！ 为了使本季最后四周的业务有所改善，我要对业绩超过25%的每个业务员奖励一台25吋电视机。 厂长的悲哀 因为不景气，某一纸类市场疲软，纸公司总部向厂长说，这类产品的库存太高了，因此生产机器必须放慢下来。厂长想提意见或建议也没有机会，因为总公司很霸道，只对他说：“听命令办事”。 厂长倒是知道机器开得太快时，次品会增多，报废也就跟着增多，而这台机器以往就是开得太快了。 过去生意大好的时候，需求大，厂长接到的命令总是：“机器