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护理人员岗位绩效考评标准 科室 年 月 日 分项 分佳 工作态度与服务质量 要求：仪表端庄 工作积极、认真、细心、主动按质按量完成本班工作任务，准确及时执行各项医嘱及收集各种辅助检查标本，欢察病情仔细，发现病情及时。 10分 在岗仪表不端庄，不带胸卡，衣帽不整洁，佩带首饰、头发过肩，指甲过长。 1 工作欠认真，主动，细致，欢察病情不及时。 1 在规定时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的。 1 未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的。 2 因准备或收集标准不准确，不及时，导致漏诊、误诊的。 2 因责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的。 1 因错收造成病人投诉。 2 学习态度，劳勤劳纪 服从组织领导，协助护长工作，积极参加院及科室的各项学习活动，服从工作安排，自觉遵纪守法。 7分 上班迟到，早退，请霸王假 1 上班擅离职守，带亲属上班，扎堆聊天。 1 在班时间串岗，睡觉。 1 无故不参加学习。 1 未经科护长同意，私自调班，换休。 3 不服从科室工作调配 1 规章制度的贯彻落实 严格落实核心制度 （查对制度，交班，分级管理，护理查房，护理急诊，危重病人抡救）。 20分 操作中未执行查对一次 2 床头交接班少一次 1 交接班不认真，导致护理缺陷，主责 1 分级护理制度不落实 1 出现护理缺陷或纠纷不上报 4 不认真执行危重病人抢救措施 10 非抢救时执行口头医嘱一次 1 基础护理危重病人 晨晚间护理落实到位按要求更换床单被服，患者生活护理到位，护理技术操作规范褥疮发生率为0 18分 晨晚间护理落实不到位 10 患者生活护理不到位，病房杂乱，有人胡须长，指甲长 2 因护理不当，导致病人发生压疮 5 术后，危重病人未按要求协助或给予翻身 1/1次 急救物品 急救室物品完好无损，仪器处于备用状态，药品、器材齐全，无过期及使用障碍。 5分 急救物品无交接记录 1 物品无消毒，与帐目不符或未及时补充 1 急救仪器失灵没及时报告维修 3 护理文书填写 眉栏不符合每项 1 按客观要求，准确，及时填写各种表格，要求，字迹工整，按时间顺序，无涂改。 5分 记录不真实，准确，及时，完整 1 未按时间顺序重点记录 1 与执行时间不一致一项 1 字迹不工整，有涂改 1 消毒物品管理 各种消毒液按要求选定时更换，无菌物品按消毒时间先后顺序摆放，无菌物品应有名称，消毒日期，有效期，污染，清洁，无菌区均有标次。 5分 各种消毒液不按要求定时更换 1 无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放 1 无菌物品无名称，消毒日期，有效期 1 各种物品（区域）不按要求做好消毒，隔离（袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域） 1 各区无明显标次，无菌液体未注明开启时间 1 服务质量 服务态度良好，对患者做到三心（耐、细、热）三声（来有迎声，问有答声，走有送声、嘱托声）三认真（认真听取病人陈述，认真问病人解说必要的话及方案，认真回答病人提出的有关问题）。并做好入院宣教，疾病宣教及出院指导等。 10分 接诊不热情，主动，对住院病人没有详细介绍，入院须知，解释不详细致病人投放。 3 接听电话语言生硬及在工作中言行不端正 1 对患者未做好疾病宣教，出院及治疗宣教，导致影响诊治及病人投诉的。 2 因服务态度生硬，与患者争吵，顶撞而被病人投诉，经核实是服务上的错。 4 专业技能 认真学习专业知识理论，遵守操作规程，三基技能理论考核合格 10分 不遵守操作规程，违反护理操作 3 技术操作考核不合格 1 未完成每季度护理部规定考核项目 1 考核不合格，没有主动再次重考的 2 复考不合格 1 无故不参加业务学习，无读书笔记 2 病区管理 病区各治疗室办公室物品摆设有序，合理，病房整洁，无乱挂乱晒现象，床单位无污迹、血迹。 5分 病区各类物品摆放杂乱，不规范 1 管理不到位，病房有乱挂乱晒现象 2 床单位有血迹，污迹，未及时更换 1 床头柜桌面不清洁，杂乱 1 团结协助 倡导团队精神，上下级相处融洽，科间沟通良好，营造和谐工作环境。 5分 缺乏全局观念，工作不主动，造成同事间关系紧张，导致科室工作气氛紧张。 2 不注意开源节流工作，长明灯，长流水。 1 空调、风扇使用不当，下班未按时关闭，造成能源浪废者一次 2 备注：因错收造成病人投诉者，或因观察病情不及时，导致病情加重，或延续治疗者或考试不合格，复考二次还未达到合格者。以上三项有任何一项违反者，均取消优秀护士评选资格。 护长签字： 护士花名册 科室