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中国邮政集团公司邮政业务局 * 日本邮政家乡包裹考察报告 邮政业务局 2009年2月 一、日本邮政家乡包裹基本情况 二、日本邮政家乡包裹组织构架 三、日本邮政家乡包裹业务处理 四、日本邮政家乡包裹营销策略 五、日本考察的几点体会 一、日本邮政家乡包裹基本情况 日本邮政家乡包裹业务是邮局与产地厂家合作，把全国各地“家乡的风味和芳香”用邮政包裹从产地直送给用户的业务。 2007年日本邮政家乡包裹业务量为3000万件，占日本邮政包裹业务量10%，家乡包裹业务营业额为970亿日元，在整个日本邮购业中排名前十。 ● 日本家乡包裹成功培育了民众订购土特产品的消费习惯，日本居民订购或互赠家乡包裹蔚然成风。 ● 日本家乡包裹服务地方经济，为地方县府生产者带来致富之路。 一、日本邮政家乡包裹基本情况 日本邮政家乡包裹业务开办于1983年，以寄递土特产品为主，是基层邮局为推广当地产品，自发形成的包裹创新业务。 1986年起，日本邮政以财团法人邮政服务中心为主体，办理与私营企业合作的目录发行等业务。 1986年10月，日本邮政开办了海外家乡包裹业务，使用海外家乡包裹专用的订购单（含邮政银行转账单）进行申请。 1988年，日本邮政家乡包裹业务添加了新鲜海产品类，日本邮政采取冷藏措施，实行次日递制度，并提前通知用户及时取件。 2007年10月1日，日本邮政民营化后，邮便局株式会社负责家乡包裹的业务运作，并委托专业子公司策划产品、发行目录和信息管理等。 发展沿革 政 府 ? 持有全部股份 日 本 邮 政 株 式 会 社 持有 全部股份 持有 全部股份 过渡期 处理股份 过渡期 处理股份 运营 委托 株式会社简易人寿保险 株式会社邮储银行 邮便事业株式会社 邮便局株式会社 委托 委托 邮 便 局 2007年10月，日本邮政开始实行民营化改革，成立了日本邮政株式会社，其下包括：邮便事业株式会社、邮储银行株式会社、简易人寿保险株式会社、邮便局株式会社。 二、日本家乡包裹组织构架 日本邮政株式会社组织构架图示 参与业务者 生 产 者 等 邮政集团 顾 客 ①销售介绍合同 ⑦销售手续费 ⑥商品货款 ②到邮局窗口 ②外销活动 ②外销活动 子公司 （邮便局会社） 业务委托 销售委托 ④商品出厂 ⑤商品配送 ③订货数据 日本邮政家乡包裹业务组织图示 邮便事业 会社 邮便局 会社 二、日本家乡包裹组织构架 ● 邮便局株式会社是家乡包裹业务的责任主体。 ● 专门成立了邮便局会社子公司，进行产品策划开发、目录发行、宣传和订单信息管理。 ● 各邮便支局负责窗口营销和大客户外销活动。 ● 邮便事业株式会社负责家乡包裹的网路运行和投递管理，同时也承担部分大客户外销活动。 申请（受理）办法 三、日本家乡包裹业务处理 ● 目录申请（为主） 窗口申请。填写订购单（含日本邮政银行转账单）申请家乡包裹； 大客户外销。组织专门对大宗客户上门营销推广，批量申请订购家乡包裹。 ● 网站申请 登录日本邮便局网站浏览家乡包裹信息，通过网上支付或邮政银行转账支付申请家乡包裹。 ● 传真申请 将家乡包裹订购单（含日本邮政银行转账单）发送至指定传真号码申请家乡包裹。 订单信息管理 三、日本家乡包裹业务处理 ● 邮便局会社子公司利用专业信息管理系统，支撑家乡包裹信息化运作。 ● 家乡包裹信息管理系统集中全国各地申请家乡包裹的客户信息、产品信息、资金信息，反馈到各邮便局，当地邮便局联系生产者寄出家乡包裹，家乡包裹的寄出、投递状态也及时反馈到信息中心。 ● 生产者和客户通过信息可以直接与当地邮便局联系，订货和邮寄方便快捷。 ● 日本全国分12个区城，各个区域实现计算机联网，形成强大的信息网络支撑，实现家乡包裹信息流、资金流和实物流的全程信息化管理。 时限和投递 三、日本家乡包裹业务处理 ● 家多包裹长度限1m内，长度加宽和厚度不超过1.5m，重量限定16kg以内，生鲜产品需要采取冷藏措施。 ● 普通的家乡包裹时限为一周左右，在简易邮局申请的家乡包裹通过小包邮件送达，时限会有所延长。 ● 家乡包裹投递管理精细，可以选择是否提前告知送达通知，可以指定希望投递的日期及时段（但有“速”标记的商品无法指定）。 送达日期原则上从订购第二天起的第8-18天以内，送达当日的时段具体分为上午9-12时、下午12-14时、下午14-17时、傍晚17-19时、晚间19-21时五个时段。 产品策略 ● 深受客户欢迎的地方土特产品 原材料来源于本地； 本地域加工的传统