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第三章 工程质量管理系统PPT
第三章 工程质量管理系统;第一节 质量管理系统及其基本要素;ISO9001质量管理体系的理论说明
质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。
顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性,这些需求和期望在产品规范中表述,并集中归结为顾客需求。顾客需求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在任一情况下,产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和希望是不断变化的,以及竞争的压力和技术的发展,这些都促使组织持续地改进产品和过程。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程,并使其持续受控,以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品,向组织及其顾客提供信任。;理解要点
a、建立质量管理体系的目的是实现顾客满意
顾客的需求和期望是不断变化的,而这种需求和期望可能是零散的、不系统的、甚至是相互矛盾的,这就需要组织对顾客的需要和期望进行整理、分析、归纳和转化为产品特性,并体现在产品技术标准和技术规范中。
顾客的需求和期望可以通过质量管理体系来满足,而顾客满意度是衡量组织质量管理体系有效性的总指标。
b、质量管理体系的作用是证实和评价
组织证实自身实力,向顾客提供信任;顾客评价组织的能力,减少采购风险。;质量管理系统内涵
质量管理系统不仅包括组织结构、职责、程序等软件,还包括“资源”
质量管理系统是为了实施质量管理而建立和运行的
一个组织的质量管理系统就只有一个
各组织的质量管理系统是不同的;;质量管理体系的持续改进;通过有效方式,从顾客(和其他相关方)搜集到的需求信息形成产品实现过程的输入。
通过有效控制的生产既“产品实现”过程,输出一是产品实现过程中的信息二是顾客(和其他相关方)满意的最终产品。
顾客(和其他相关方)的需求是不断变化的,因此,要不断搜集顾客和其他相关方信息和生产过程中的信息一起作为 “测量、分析和改进” 过程的输入。
“管理职责”过程将依据“测量、分析和改进”和组织实际合理分配资源,并把新的决策反馈给顾客和其他相关方。
组织在建立、实施、改进质量管理体系中,鼓励采用“过程方法”。组织可以明确主要过程,进一步展开、识别、细化并对过程进行持续控制,从而改进质量管理体系的有效性。;第二节 质量管理系统的建立和完善;质量管理系统建立的三个阶段
质量管理系统的策划与设计
质量管理系统文件的编制
质量管理系统的运行;Step 1 质量管理系统的策划与设计
质量管理系统策划是质量策划的重要组成部分
质量策划是质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标
质量管理系统策划是质量管理系统总体设计以及最终编制出文件化的质量管理系统,并加以实施的前提;区分概念
质量策划 v.s. 质量管理系统策划
质量策划 v.s.质量计划;质量管理系统策划与设计的步骤
;Step 2 质量管理系统文件的编制
质量管理系统文件是企业开展质量管理和质量保证的基础,是质量管理系统审核和质量体系认证的重要依据,建立质量管理系统文件是为了进一步理顺关系,明确职责、权限和协调好各部门之间的关系,使各项质量活动能够顺利有效地实施。;质量管理系统文件;质量手册
规定组织质量管理系统的文件。是组织质量管理的纲领性文件,是内部的质量法规,也是对外展示组织管理质量系统结构、运作状态和提高质量保证的证据
系统性、规范性、科学性,但是没有统一的标准化形式,各组织可以视具体情况自行选择形式;质量管理系统程序文件
程序:是为进行某项活动或过程所规定的途径
含有程序的文件称为程序文件
程序文件所描述的对象是活动或过程,质量管理系统程序文件所描述的活动主要是质量活动;质量管理体系中使用下述几种类型的文件:
向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件,这类文件称为质量手册;
表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件,这类文件称为质量计划;
阐明要求的文件,这类文件称为规范;
阐明推荐的方法或建议的文件,这类文件称为指南;
提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件,这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样;
为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件,这类文件称为记录;
每个组织确定其所需文件的多少和祥略程度及使用的媒体。这取决于下列因素,诸如组织的类型和规模、过程的复杂性和相互作用、产品的复杂性、顾客要求、适用的法规要求、经证实的人员能力以及满足质量管理体系要求所需证实的程度。;Step 3 质量管理系统的运行
质量管理系统文件编制完成后,系统将进入试运行阶段
试运行的目的是检验质量管理系统文件的有效性和协调性,并对暴露的问题采取纠正和改进措施,以达到进一步完善质量管理系统的目的;1.质量管理
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