第六章 旅行社的职能管理PPT.ppt

第六章 旅行社的职能管理;本章学习目的; 导入： 著名管理学家吉尔摩曾经说过，根据其40年在政府与企业工作的经验与观察，人们在精力与能力上的最大浪费是由组织不良产生的。;第一节 旅行社组织机构设计;一、组织的内涵; 1．目标任务原则： 以事建机构、以事设职务、以事配人员 2．按岗定位原则 “任人唯贤、择优录用” 3．责、权、利统一原则 4．精干高效原则;;案例2;案例3;分析;1、直线职能制;;3、超事业部制;四、常见部门职责;1、外联部（市场部/销售部）： a、市场调研； b、产品销售； c、广告公关； d、接受咨询： 2、计调部： a、供应商的开发：（交通、宾馆、饭店、接待单位、景点等）； b、接待计划落实，要素采购； c、作统计、建档案； d、掌握变化，处理应急。;;五、我国旅行社的组织管理模式;学生任务：二选一;六、旅行社业务流程;审核、付款;2、业务流程再造;实训：任务引入旅行社外联函电案例分析;;点评：××旅行社收到该传真后按下列步骤处理： 1、阅读 （1）传真由××青年旅行社传来，发件人：××。 （2）日期：2005年4月5日。 （3）人数：21人。 （4）服务标准：标准。 （5）线路：昆明、大理、丽江。 （6）饭店：二星级。 （7）要求：无特殊要求。 ; 2、排：旅游日程安排： （4月8日）D1 8点抵昆，专人接机、送旅游团入住。午餐。下午游西山森林公园、大观楼。住昆明。 （4月9日）D2 全天游“天下第一奇观”石林。当天晚上乘空调火车硬卧大理。住火车上。 （4月10日）D3 6点30分到大理早餐，8点上船游洱海、大理古城、三塔、蝴蝶泉，晚上游古城、洋人街。住大理。 （4月11日）D4 大理早餐，乘车至丽江，午餐后游丽江古城、黑龙潭。住丽江。;（4月12日）D5 早餐后游丽江白沙壁画、玉峰寺，午餐后游干海子高原牧场、白水河。乘索道游云杉坪，下午返回大理，晚上乘空空调火车硬功夫卧返回昆明。住火车上。 （4月13日）D6 6点30分到昆明早餐，游世博园。住昆明。 （4月14日）D7 早餐后专车送往机场。;3、算：根据以上日程安排，计算出每位游客的接待价为1980元/人。 报价含：（1）住宿：二星级或同级饭店四晚； （2）昆明/大理/昆明空调火车来回； （3）所列景点首道门票，大理游船三道茶、丽江云杉坪索道，丽江古城维护费； （4）6早12正，正餐八菜一汤； （5）全程空调旅游车； （6）优秀导游服务。;任务实施： 昆明青年旅行社，按上述行程安排，定餐、定房、订票，委派全陪导游员，安排昆明、大理、两江三地地接社组织接待，顺利完成“梦幻之旅，神奇云南”六日游，圆满结束行程。;七、旅行社行业组织;第二节 旅行社人力资源管理;; 旅行社从业人员现状;旅行社从业人员现状;二、旅行社人力资源管理的特点;二、旅行社人力资源管理过程;三、部分岗位人力资源管理;(一)职业经理人;(二)导游人员;(三)一般业务人员;;第三节　旅行社财务管理;一、旅行社财务管理概述 ;;旅行社财务管理的内容;旅行社财务管理的环节;旅行社财务管理的基本观念;二、旅行社筹资管理 ;旅行社筹资的概念和意义 ;旅行社的筹资渠道与筹资方式 ;旅行社的筹资渠道与筹资方式 ;旅行社资金需要量的预测;资金成本 ;三、旅行社投资管理 ;;流动资产;;流动资产管理;旅行社拖欠款的管理;;康辉旅行社对拖欠款的管理;固定资产管理 ;四、旅行社的业务核算与损益管理 ;旅行社结算业务的种类;旅行社收入的管理 ;成本费用管理;春秋;利润管理;五、旅行社的财务报告分析;旅行社财务报告分析的目的;旅行社财务分析的内容;旅行社财务分析的依据;旅行社财务状况分析与评价;;;;;二、旅行社避免风险的主要措施;;（三） 分散经营风险;3、集团化经营 兼并、收购、合资的形式使原来分散的单个企业向社会化大生产集团集结，形成集团化、规模化经营模式。;;;;第四节 旅行社的风险管理;（二）旅行社危机管理的类型;（二）旅行社危机管理的类型;;本章小结;思考题