第六章护患沟通PPT.ppt

; ;第五节 沟通;第二节 沟通;举例： 新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功能（事物 ）。护士作为信息发出者（信息源），必须选选择患者能听懂的普通话或方言，将“明晨空腹抽血”（信息 ）这一沟通性事物用语言的方式表达出信息，用说的形式（途径 ）传达给患者（信息接受者 ），如“明早6：00~6：30，早上班护士会到您的床旁抽血，请您等候。抽血前不能吃食物和喝水，以免影响检查结果！”护士通过患者收到信息后发出的反馈信息即可判断沟通效果（反馈 ）。 ;第二节 沟通;切忌伤害性语言;;非语言性沟通的作用;1、仪表：修饰及着装。护理人员要着装整洁，仪表端庄，举止文雅，稳重大方，使病人产生信任感、安全感，乐意沟通。 　有研究发现，８４％的人对另一人的第一印象来自于他的外表。力求给患者带来美感。;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;（3）节奏加快：表示紧张、激动。节奏变慢：表示沮丧、冷漠。 （4）停顿：有时是强调，以引起重视。有时是一种询问，以观察对方的反应。有时则是给对方提供一个思考的机会。;非语言性沟通的特点;非语言性沟通的形式;体 语;空间效应; 沟通;第二节 沟通;（一）倾听的技巧 1、积极主动参与、全神贯注地听。 2、不随便打断对方的谈话： （1）认为自己要讲的内容比对方讲的重要。 （2）认为自己早以知道对方的观点。 （3）对谈话内容不感兴趣，希望尽快结束谈话。 3、及时反馈：点头、是的、确实、说下去。 ;;;（二）同理他人的技巧 （三）解决问题的沟通技巧 例1：了解病情 　　某护士向病人询问病情： 　　问：你现在腹部痛还是不痛？回答：不痛。 　　问：昨天吃饭好还是不好？回答：比较好。 　　问：你昨晚睡眠好不好？回答：不是很好。启示：沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式的提问，而是尽量使用开放式的提问，如果假设性的提问应用得恰到好处，会收到非常好的效果。;;六、与特殊患者沟通的技??;4、感觉缺陷的病人： （听力障碍）应用非语言沟通技巧，选择安静环境，放大音量。 （视力障碍）应用触摸的方式，接近和离开是要告知，语速要慢，语调平稳，做任何操作前都要做详尽的解释，对周围的声音应加以说明。 5、危重病人：尽量缩短时间，可以重复一句话，应用触摸的方式。;信息沟通不良;信息认知差距;语言使用不当引起;;;;;;;;;护患沟通中的“五主动”主动关心、帮助、体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接诊病人；主动巡视病房，主动相送出院病人护患沟通中“六一句”入院时多介绍一句，操作时多说明一句，晨间护理时多问候一句，手术前多解释一句，手术后多安慰一句，出院时多关照一句 护患沟通中“十个一点”微笑多一点，仪表美一点，语言甜一点，观察细一点，操作稳一点，爱心多一点，照顾全一点，要求严一点，效益高一点，服务诚一点沟通是成就护理事业的风船，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。;结语;