旅游规划的质量保障问题.docx

旅游规划的质量问题？（作者 北京至道规划院www.zhidaoguihua）旅游规划的质量根本取决于三因素:（1）规划单位、（2）项目经理、（3）业主自身。那么如何实现三因素的优化呢？简言之：规划单位选择——正面交锋；项目经理人选——迂回保障；业主自身协作——理念转变。一、规划单位选择--正面交锋选择旅游规划单位有招标、邀标、邀谈比选、直接委托等方式。我们推荐“邀谈比选”，因为这种方式利于甲乙双方“正面交锋”。其操作流程一般是：甲方与多个乙方同时双边接洽，乙方（规划单位）应邀前往甲方初步实地考察、与甲方交流、并提供甲方一个免费建议书。参见/content/?99.html《旅游规划公司的服务流程》?在此过程中，甲方不仅可以通过免费建议书比较实力，更可以与规划方技术人员面对面交流——这是考验规划单位实力的较真实的办法！而其他办法，例如“招标”中各种资质、获奖证明；“直接委托”的公司名头、既往业绩等，往往都不可靠。稍微了解行业内幕的人都会“你懂的”。二、项目经理人选—迂回保障通过邀谈比选确定一家规划单位，对于保障项目的质量，还只能说开了个好头。接下来，乙方派出的 规划项目经理 人选最为关键！因为旅游规划界大多实行“项目经理责任制”，因此项目经理的水平高低、责任心大小直接决定项目质量。同一家单位，不同项目经理可能导致不同项目质量；名声大的单位可能品牌透支、人才空心化；而名声小的单位也可能派出优秀项目经理；整体有实力的单位，不排除也混杂着少数平庸项目经理；那甲方如何确保乙方派出的是真实的优秀项目经理，而不是“水货”或“来头很大的挂名项目经理”呢？——这对甲方业主而言其实很难！虽然甲方可能在自己领域内叱诧风云，但隔行隔山，到了规划领域你很难还有“火眼金睛”。 可以夸张地说：即使列出规划公司所有项目经理人选给甲方挑选，甲方也只能干瞪眼！曾听一位甲方业主诉苦某“大牌”规划公司：前来拓展谈判的是一批人（往往是头衔十足唬人）、项目考察是一批人、项目编制又是另一批人……唉，最后编制出来的不知道是什么东西那么甲方真的毫无对策吗？非也！虽然直接挑选 “正面受阻”，但“迂回保障”的办法还是有的。那就是：通过“付款模式”的迂回约束，来牵制乙方必须派出好的项目经理实际负责（而不是挂名唬人）。关于付款模式：旅游规划界早年，大多是“3-4-3”支付模式，即首付3成、中稿4成、终稿3成；而近些年，大多是“4-4-2”支付模式——业界“秘密”是这样的：因为乙方饱受甲方尾款毁约之苦，所以“吸取教训”提高首付款。至道公司的创业合伙人之前也在各大公司做过，内幕是再熟悉不过了。我们承认甲方尾款毁约的确实不少；但对毁约原因，我们和第一代规划公司老板们的看法不同：客户中途毁约的，绝大多数问题都出在对规划成果质量的不满上——而不是第一代老板们想当然的“甲方想骗稿”！因为旅游规划不仅是“稿子”更是“系统工程”，即使规划完稿后，也还需要规划单位的一些后续顾问支持才能使得规划更好落地。因此绝大多数甲方业主，只要规划单位自身过硬，是迫切需求和规划单位达成常年伙伴关系的。到底怎样的付款模式对甲方有保障呢？ “2”成首付，甲方就有了充分的制度保障。因为规划前期工作量确实很大，2成首付仅仅勉强够第一阶段的成本，无利可图。因此乙方必须派出真有实力的人员，才能保障拿到后续合约、开始实现利润，否则前期就白干了。参见/content/?305.html《旅游规划院收费及合同支付方式》补充：关于支付模式与项目经理人选、项目质量的制约关系，有业内资深人士曾编了个顺口溜：“没经验的甲方问价格；有经验的甲方问质量；更有经验的甲方问支付方式”三、业主自身协作—理念转变?“通过正面交锋来挑选规划单位”、“以付款模式来迂回保障项目经理人选”，这两大因素客户客户往往一点就明白。唯独对于“甲方自身的协作很重要”这个因素，很多客户一开始是不解的。于是我们常借用理发的比方来引导客户：顾客理发时，好的理发师总是要问上几句：您喜欢长点、还是短点？中分、还是边分？顾客一般也会认真应答。有时还帮顾客分析发质的硬软、发色的黄黑，据此提出进一步的发型建议。可见，好的发型其实不仅仅取决于理发师的硬功夫——手上功夫；还取决于软功夫——与顾客的互动交流。同理，优秀的旅游项目规划不仅仅取决于硬功夫---项目经理的水平；还取决于软功夫---甲乙双方的互动交流。发型要讲究因人而异，没有理论上的最漂亮发型；规划要讲究因人、因地、因事，没有静态上的最佳规划（如果有，那规划单位就一劳永逸做“文抄公”了）。因此一个成功的规划不能缺少甲方的真诚协作——凡是这个理念不能转弯的客户，最后规划都难言成功！例如：有的业主对于广泛深入的调研不配合，只盯着自己项目的那一亩三分山地；还有的跨行投资业主，对自己原有行业身份、行业资源神神秘秘不愿意透露。殊不知，你原有的的