社区管理手册.doc

社 区 中 心 管 理 手 册 内蒙古左邻右舍社区便民有限公司 目 录 第一章 左邻右舍公司简介 2 第二章 左邻右舍社区中心行政管理制度 3 一、社区中心员工守则 3 二、社区中心考勤制度 4 （一）总则 4 （二）定义 4 （三）工作时间 5 （四）请假 5 （五）考勤管理 6 第三章 社区中心值班制度 6 第四章 社区中心例会制度 7 第五章 社区中心卫生及用品管理规范 9 一、社区中心卫生管理规范 9 二、社区用品管理规范 10 三、办公用品的保管 11 四、社区电话的保管 11 五、社区中心器材的保管 11 第六章 社区电话使用管理 12 一、目的 12 二、使用范围 12 三、电话使用规定 12 第七章 处罚条例 13 一、处罚方式 13 二、处罚权限 13 三、处罚细则 13 四、处罚实施 18 第七章 考核制度 19 一、 总 则 19 二、考核办法 19 三、考核要求 20 第一章 左邻右舍公司简介 左邻右舍公司简介 内蒙古左邻右舍社区便民服务有限公司是上海琪沃投资管理有限公司的控股子公司。自2012年以来公司按照国务院办公厅《社区服务体系建设规划（2011-2015年）》的精神，一直致力于社区服务研究，并结合国内社区O2O现状，推出了独有的社区平台型“互联网+”的服务模式。 公司以社区为基本单元，以公共服务、志愿服务、便民利民服务为主要内容，以满足社区居民生活需求，提高社区居民生活质量为目标，在政府主导与支持下，逐步完善社区服务体系。 公司本着“以人为本，服务居民，和谐共处，回馈社会”的宗旨，通过建设线下一站式便民服务中心，结合三网融合、APP、《左邻右舍》杂志等互动手段，不断推动社区信息化建设，增强社区服务活力和服务能力。始终把实现好维护好发展好社区居民的根本利益放在首位，造福居民。 公司力争在2018年成为内蒙古第一家以社区服务为主业的挂牌上市企业。 企业愿景（COMPANY VISION） 企业愿景：成为全球最有价值，最和谐的社区便民服务平台 企业使命：搭建优质平台，服务千家万户 企业宗旨：以人为本，服务居民，和谐共处，回馈社会 第二章 左邻右舍社区中心行政管理制度 一、社区中心员工守则 1、遵守国家法规、法令，遵守公司各项管理规章制度，自觉维护公司利益。 2、切实服务上级领导的工作安排和调配，不得随意拖延、拒绝或终止工作。 3、敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取。 4、团结协作，发扬团队精神，主动协助其他同事工作，建立良好的合作关系。 5、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，为客户提供文明、优质、高效的服务。 6、爱护公共财物，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 7、严格保守公司机密，不得向外界透漏有关公司或项目机密。 8、以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 9、讲求诚信，信守承诺，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。 10、时刻注意自身的素质修养，努力学习，不断提高业务技能和服务质量。 二、社区中心考勤制度 （一）总则 1、为保证各中心正常工作秩序，加强员工考勤管理，特制定本制度。 2、本制度使用于社区管理中心全体人员。 （二）定义 3、迟到：是指因私人原因而导致不能按规定时间上班的行为。 4、早退：是指因私人原因，无办理请假手续而在下班时间到来之前擅自离开工作岗位的行为。 5、擅离职守：是指在工作时间未经批准而擅自离开工作岗位的行为。 6、旷工：是指因私人原因且未经请假而擅自不来上班的行为。 （三）工作时间 7、社区中心实行每日8小时工作制，由社区领导根据实际情况具体排班。 8、社区中心原则不实行调休，如果调休需经社区领导同意并在行政部进行备案，时间一般安排周一至周五，六日不做调休。未经批准擅自调休者，视为旷工。 9、如遇节假日、推广或促销活动等情况，由社区领导视具体情况调整上下班时间及休息安排。 （四）请假 10、病假：病假应在第一时间通知社区领导，以便安排工作，事后需提供正规医院病历、病假条；未能提供证明的，按事假处理。如若身体不适，需于早晨7∶00前打电话向社区领导请示批准， 并委托职务代理人代为填写病假单。如果由于代理人疏忽遗忘造成未及时将病假申请报备给公司管理部门，则按事假处理，但不追究代理人责任。连续病假二天以上者需向管理部门出示病假单。每月请病假次数至多不超过三回，超过者按事假论处。 11、事假：事假须提前1天提交书面申请，由社区领导审批核准报行政；事假不足半天者按半天计；未提前申请事假，按双倍事假处理；员工每月事假以半天为下限，3天为上限。 12、凡外出人