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案例1 小明，男，16 岁，14 岁之前生活在县城，家中排行老二。他的父母都是小学文化水平，终日忙于做一些小买卖维持生计，无暇顾及他和哥哥。通常，在他们犯错误时，父母常采用打骂的方式。小明12 岁的时候，父亲因病去世。以后，母亲也因体弱多病无力照顾他们。14 岁这年，在亲戚的帮助下，小明去了该城市的一所中学读书，他与当技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，为了赚钱供哥俩生活和弟弟上学，又做了一份兼职；哥哥每天早出晚归，哥俩平时交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放学后就与一些不良行为的同学在街头、游戏厅闲逛，后来还与社会上的无业游民称兄道弟，在学校里横行霸道，欺负同学。开始时，他还有所顾及，以后发现同学害怕他而不敢揭发，便愈演愈烈。他头脑灵活、善于辩解，犯校规也掩饰有方，老师总是不能轻易抓到他的违规证据，有时也无可奈何。最近，他因为参与几次打架而受到处分，和他一起玩的三个学业不良、平时跟随他的哥儿们，因为打架时为他大大出手，其中的两位已经被学校开除，剩下的一个因此对他若即若离。学校里凡是知道他的老师都认为小明品行恶劣，恶习太多，不可救药，其中的大部分讨厌并且冷落他。不过，学校的一位刘老师对他却很关心，平时总会关注他。刘老师发现小明资质聪明，成绩中下，喜欢足球而且球踢的不错。小明很希望自己以后能够出人头地，刘老师建议小明去找学校社会工作者谈谈。第一节建立关系一、会谈前的准备 1、物资环境和条件方面的准备会谈时间：周末下午会谈地点:空旷的足球场会谈物资准备：两瓶矿泉水、纸、笔、录音笔会谈衣着装扮：比较随意休闲的运动装 2、资料准备当事人相关资料没有接受过服务拟定初次面谈提纲 a、自我介绍（姓名、工作单位、从事方面） b、机构介绍（服务于青少年、提供免费服务等） c、会谈目的（帮助案主解决学习、生活兴趣问题、工作者提供服务、小明配合工作者服务） d、案主的问题（无法学习、人际关系处理、兴趣爱好、行为习惯）案主的期望（出人头地、特长得以发挥） e、小结：通过此次会谈，小明与工作者相互了解并建立了友谊，他们并且约定留下次会谈时间、地点以及下次会谈的内容（家庭情况及学习情况） 3、心理准备工作者摒弃先入为主的偏见、歧视、采取非批判、无条件接纳等原则。工作者设身处地的感受小明的处境和想法（同理心）工作者自我情绪调节（热情、开放、自信）二、会谈 1、会谈的过程工作者（以下简称工）：你好，我是社会工作者协会的。我们协会主要负责青少年工作，而且我比较有关于青少年工作的经验，下面我们来聊聊天吧。小明（以下简称小）：您好，我是小明工：小明，你有什么需要和我谈谈吧！我很愿意和你一起聊一聊，这将作为咱们之间的秘密。你就把我当作知心姐姐，想说什么就说什么，咱们聊点轻松的话题吧。······小：我觉得别人对我有偏见，我想要出人头地，但是现实却是那么残酷。工：你认为出人头地的方法是什么呢？小：我也不知道，我现在对未来感到很迷茫。工：小明，你不要这么失落，你还是有很多优点的，只是他们还没发现，咱们这次简短的谈话，我发现你是一个很棒的孩子，那下个星期天的下午，你还回来找我吗？小：好的，我会的！工：那我到时候就在这等你哦！三、初步评估当事人的需要及问题小明前期不太配合工作，后期比较积极主动。他是被动来找工作者的。小明的主要问题是：无法学习、无法正常的处理人际关系。由于家庭环境及社会环境影响产生的，通过这次会谈，小明想正常的处理人际关系并积极的学习。小明以前并没有寻求过帮助。工作者自己的能力可以为小明提供必要的服务。工作者对小明的要求和小明对工作者的期望可以互相协调。第二节收集资料与问题判断这一阶段的主要目标是尽可能详细地收集与求助者所带来的问题有关的资料，从中了解问题的成因，确定问题的性质，发现解决问题的入手点。一、收集资料的重点我们能否正确了解案主的问题，在很大程度上取决于我们得到的资料如何。个案工作的功能之一就是恢复个人与环境的适应能力。因此了解案主问题的重点是掌握案主个人和环境的情况以及案主与环境互动的情况。一、个人资料（以案主案例为例） 1.基本资料年龄：16 岁性别：男教育程度：初中婚姻状况：未婚职业：学生收入状况：无 2.生理与智力方面：小明身体健康无残疾，无遗传病以及长期性疾病，目前的生理状况较好；实际的智力水平正常，世界观积极向上，推理判断能力较好。 3.心理方面：通过工作者的会谈和观察，可以监测和了解小明的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念、自我防卫机制等。 4.价值观与目标：对人和事的看法，小明的行为与其价值观是一致。 5.能力：了解小明对问题的分析能力以及过往面对冲突、困惑的处理能力。 6.社会经济因素：经济水平，收入状况；维持生活的基本要求及对生活方式、富裕感、自我价值的影响；种族、文化及其