影响人际交往的社会心理因素.ppt

第四章 影响人际交往的社会心理因素 关于人际关系在人的事业成功中的作用,已有不少研究,同时也得到肯定。如人们在研究一个人成功的因素中发现,除了受智商高低的影响外,很大程度上还受人的情商的影响。而情商其中一个很重要的含义就是指对人际关系的处理。 第四章 影响人际交往的社会心理因素 在生活中,我们常常遇到这样一种现象:一个智商很高的人在事业上可能并无多大成绩,而一个在事业上取得一定业绩的人都在一定程度上可以说是一个“人情练达”的人。 第四章 影响人际交往的社会心理因素 因为任何人的事业成功,都离不开特定的人际关系,要以创造良好的人际关系为中介,进而通过此中介去取得他人的理解、帮助、支持和认可,从而达到成功。 第四章 影响人际交往的社会心理因素 但在人际交往活动中,每个人的交际质量却有所不同:有的人左右逢源,灵活应变,广结人缘;而有的人捉襟见肘,处处受制,举步维艰,人际关系紧张。那么,影响人际交往的因素有哪些呢?我们着重从心理学角度探讨影响人际交往的心理因素。 第四章 影响人际交往的社会心理因素 （一）认知偏差对人际交往的影响 人是认识活动中的主体,会产生对自我、对他人及对各种意义关系的认知。在人际接触中,如果没有正确的认知,即出现认知偏差。认知偏差有两种:对自我认知偏差和对他人认知偏差。两种认知偏差都会影响人际之间的正常交往。 第四章 影响人际交往的社会心理因素 对自我认知偏差:一是过高估价自己,孤芳自赏;二是过低评价自我,忽视自我存在的价值。前者过分相信自己的聪明才智,对不如己者不屑一顾,轻视小看,恶语相间,不屑与人交流。 第四章 影响人际交往的社会心理因素 后者自我贬低,看不到自我存在的价值,与人交往畏畏缩缩,倍加小心,总是看别人眼色行事。这类自轻自贱者,其实想以自己的行为来博取人们的同情,可事与愿违,别人认为你太贱而不愿与你交往。 对他人的认知偏差：主要有第一印象、刻板印象、晕轮效应。 第四章 影响人际交往的社会心理因素 第一印象是指在人际交往中,第一次给人留下的印象特别深刻,以后要改变这种印象往往不太容易。第一印象好对以后的认知就会起到掩饰作用,认为此人什么都好,于是喜欢接近并信任他;反之,不好的第一印象在以后的认知中就会被更多地注意其缺点,甚至把优点也当做缺点,横竖不顺眼。 第四章 影响人际交往的社会心理因素 这种只看表面不看实质的认知倾向容易造成对人认识的失误,显然是不利于人际交往的。因为我们认识并了解一个人,不可能只通过一次或两次交往就完成的,而第一印象又容易限制对人的进一步了解。 第四章 影响人际交往的社会心理因素 刻板印象：是指在认知他人过程中,用头脑中对某一类人固定的看法去评判对方,形成先入为主、难以改变的印象。如,一些年轻人往往认为老年人墨守成规,无开拓精神。老年人则认为年轻人幼稚、轻浮,“嘴上无毛,办事不牢”。 刻板印象如与认知对象事实相符合时,有助于认知对方,理解对方,如果这种印象不符合客观事实,则会对他人造成误解和隔阂,妨碍交往的正常进行。 第四章 影响人际交往的社会心理因素 晕轮效应：是指认知对象被赋予的某种突出的品质被泛化和扩大化。交际中,人们在认识人时,由于对方的某一特征或某一行为使自己产生突出印象,由此掩盖了对此人其他特征和行为的认识,于是得出整体也具有这些特点的错误判断。 第四章 影响人际交往的社会心理因素 三国时,庞统本才华卓绝,当鲁肃把他推荐给孙权,孙权见他“浓眉掀鼻,黑面短髯,形容古怪”,便认为他没什么才学,“誓不用之”其实,人不可貌相,貌不惊人者并不见得就不是人才。孙权正是犯了这方面的错误。 第四章 影响人际交往的社会心理因素 （二）语言对人际交往的影响 语言是思维的外壳，在人际交往中,无论是陈述思想、观点、或是表达情感、愿望,都离不开语言。人际交往中的用语之道,首先在于出言吐语能使对方体验到尊重与平等,否则“话不投机半句多”,交往兴趣立刻就会丧失殆尽。 第四章 影响人际交往的社会心理因素 其次,语言表达要讲究艺术。如,有的人说话尖酸刻薄、言外有意、阴阳怪气、冷言冷语,这样说话常会引起人们的反感,有时还会带来口角甚至不良后果。如此就难以与人建立融洽和谐的人际关系。荀子曰:与人善言,暖于布帛;伤人以言,深于矛戟。”[1](《荀子·荣辱》) 第四章 影响人际交往的社会心理因素 （三）个性品质对人际交往的影响 个性是指一个人的整个心理特征的总和。它包括一个人的性格、气质、能力、兴趣、爱好、理想、信念、人生观、世界观等。交往中,一个人热情、诚实、高尚、正直、友好,人们易于接受?而与之交往;相反,一个冷酷、虚伪、自私、奸诈、卑劣的人就会令人生厌,人们就会回避他、疏远他。（不合群不是个性强） 第四章 影响人际交往的社会心理因素 对于一个口是心非、阳奉阴违、无中生有、