持续服务创造双赢.pptVIP

交流提纲 五大工程打造服务产业链 关于旧版本停止销售和服务的及后续服务政策 升级服务保障措施 2005年服务“五大工程” 系统工程 集中分布服务支持体系 满意度工程 客户满意度85% 人才工程 能力专业化、工程师顾问化 伙伴工程 构建专业化的服务网络 亿元工程 运维服务收入过亿 关于821以下版本停止服务的公告 从2006年1月1日开始，全国运维服务部门将不部署专门资源提供安易及8.21以前版本（含U821）用户的服务, 停止对8.21以前版本用户热线、邮件、网站等方式的服务， 仅分公司提供上门单次服务，1500元/次（不含异地差旅）。 服务升级办法－支持时间 服务升级背景 国际惯例 国际通行惯例 管理软件生命周期要求软件必须定期更新 用户需求分析 满足业务发展的需要 满足核算和管理的需要 满足日益激烈的竞争环境的需要 升级内容 技术升级：平台升级、数据库升级、业务升级 管理升级：摆脱日常的简单核算，开展成本分析、管理分析、财务分析 服务升级：由故障式转化为保障式 服务升级目标 让用户的现有产品完成顺利的迁移和过渡、 保证用户能够得到持续的服务支持 对于需要进行深层次多角度企业管理应用的用户提供 全方位的861产品 对应用需求变化不大的用户以低于产品成本的价格和 版本完成迁移，目的在于保证用户得到优质的服务保 障 升级政策执行时间 本升级政策执行时间为2005年10月1日至2005年12月1日。 2005.12.1-2005.12.31为老客户升级过渡期。 2005年12月1日以后按执行原来的升级政策。 服务升级办法－升级路线 服务升级保障 服务产品价值链 服务营销与交付 服务营销与交付 制定专项/个性化/贴身的方案式服务 基于服务目标的交付流程 主动服务:以客户应用为中心、 持续改善客户应用 定制个性化的服务计划 1个月一次的环境巡检 1季度一次的应用诊断 1季度一次的支持纪录回顾 半年一次的高层会晤 基于服务目标的交付流程 主动服务同容： 系统运行环境巡检---系统运维环境巡检报告； 系统应用诊断---系统应用诊断报告+系统运行改进建议方案； 定期支持纪录回顾； 最新补丁/功能/产品通报； 定期会晤机制； 持续服务 创造双赢 ——UFSOFT SERVICE MANAGEMENT 用友集团深圳公司技术总监 张培军 旧版本停止销售和服务支持的公告 升级服务保障措施 客户培训 用友大学为客户提供进阶式的培训教育：初级、中级、高级 用 户 热线技术支持（5+1） 远程（送修）技术支持（3+1） 现场技术支持（18） 一线 一线 一线 明确理解各 方的角色与 责任，以及 用户与支持 各方之间的 协议。 服务水准协议 备忘录 备忘录 在线支持及自助服务 服务支持 服 务 经 营 服务流程 服务方案提交 服务方案呈现 服务方案达成 服务协议签定 服务响应及交付 服务监督 定期回访及应用诊断 1、应用现状呈现及诊断报告； 2、服务产品定义（配置）； 3、服务价值 4、交付计划及交付成果； 5、服务资源保障 6、服务质量保证 1st.?演讲最后，我简单的总结一下，应该说用友公司基于我们的产品为客户提供了个性化特性的ERP产品，同时通过我们的咨询、实施、培训和维护来为客户提供完整的解决方案，确保我们的企业ＥＲＰ系统这种实施成功，并为企业创造价值。这一切都可以用用友公司的企业宗旨进行概括：与用户真诚合作，做用户可靠朋友。这个宗旨是对用户的可靠承诺，也是对社会的真诚承诺。我想用友公司非常愿意跟大家一起合作，在大家进行企业信息化过程中，用友公司为大家助一把力，使我们共同前进。谢谢大家。 用户为什么要升级呢？ 国际惯例 国际通行惯例 管理软件行业发展趋势 用户需求分析 满足业务发展的需要 满足核算和管理的需要 满足日益激烈的竞争环境的需要 升级内容 技术升级：平台升级、数据库升级、业务升级 管理升级：摆脱日常的简单核算，开展成本分析、管理分析、财务分析 服务升级：由故障式转化为保障式 在升级过程中，我们提供了升级服务路线，即运行哪些产品升级到哪些产品，技术上不提供支持的不提倡升级到一些产品。 他们具体是：1。2。3。。。。 2004年1月18日，微软向全球公告，从2004年1月18日开始，WINDOWS95,WINGDOWS98产品停止服务支持。 用友公司为和国际接轨，为用户提供持续的支持和保障服务，我们对产品进行了支持时间的技术划分，根据不同产品的不同发版时期，我们对产品的标准服务、延长期服务和停止服务做出了明确规定。比如。。。 基于对企业管理信息化和中国企