建筑装饰设计部门VIP服务流程.docVIP

建筑装饰设计部门VIP服务流程 为规范VIP学员的服务流程，明确不同岗位小伙伴在VIP服务流程中的具体职责，本部门特将VIP服务流程细化分解： 一、售前流程 1、产品宣导 向意向学员介绍本部门产品详情：①课程体系②收费情况③讲师团队④课程效果等。——注意讲师团队 的塑造 2、入学流程 向意向学员介绍入学流程：①咨询②预定或全款报名 3、服务体系 向意向学员介绍本部门VIP的服务体系：①办理入学手续②分班管理③建立档案④阶段考核⑤课后辅导⑥团体活动 4、欠款说明 向意向学员说明未按时缴齐学费的处理办法：暂停一切课程（VIP课程及赠送课程） 二、报名 学员报名分两种情况，一种是预定，一种是全款，可采用不同的群对这两类学员进行管理。 5、预定 预定课程的费用规定为1000元，可分为直接预定及补足预定两种。 ①直接预定：一次性缴齐1000元，可直接开通第一阶段的听课权限； ②补足预定：若首缴金额不足1000元，可获得时长一周的试听权限，在预定后的7天内（含7天）缴足1000元，可开通第一阶段的听课权限；若未按期缴齐，则失去参加本次活动的资格，学费按缴齐预定款时的学费计算。 补充：预定学员错失新开班的话，进入课前辅导班，课前辅导班每次时长30——60分钟，主要内容是为学员解答疑问；若错失课程3天以内，可选择跟班学习。 6、全款 缴纳全款后，可立即获得第一阶段的听课权限，若错失新开班，可选择进入课前辅导班学习，等待新开班；若基础优秀，也可以选择跟班学习。 补充：第一阶段的新开班每月两次，滞留期并不长。至于缴纳全款的好处，可由讲师自行解释，引导学员全款报名。 三、售后流程 7、入学手续 ①签合同 ②入学考核：入学考核，按学习程度决定是否接收该名学员以及安排其进入哪一班次学习。 ③开上课权限：根据分班情况，开通上课权限，每生只能有一个上课权限。 ④发百度云链接 ⑤发入学手册 ⑥加VIP讲师QQ 分班管理 第一阶段开学季：每月两次新开班，根据招生情况确定开班班次及人数。开班三天以内报名的学员可以进行插班学习，后报名学员开设课前辅导班，待到新的开学季直接进入新班学习。 第二阶段成长季与第三阶段进阶季：每30天一次新开班，根据上一阶段学员考核通过情况确定开班班次及人数；针对进阶考核没有达标的学员，设定两种学习方式：第一、滞留本阶段复习，直至考核达标；第二、开设专门的补习强化班，直至考核达标。 第四阶段毕业季：每月两次新开班，根据第三阶段学员考核通过情况确定班次及人数。针对毕业学员的设定：定期开设行业优秀从业人员、毕业人员的主题讨论会，促进学员之间的专业交流，提升毕业学员对教学平台的归属感。 9、24小时内电话回访 回访新报名学员，了解所报课程、缴费情况、分班情况。 10、档案建立 学员毕业前，档案以电子文档的形式记录；学员毕业时，将其制成纸质文档，交由学员保存。 11、课时表 课程时间表一经确认，在学员入学时公布，之后不能随意更改。 12、考核周期及内容 每完成一阶段学习任务，需要开始测评；考试形式是开卷考加口头答辩。 13、评卷 评阅学员试卷，找出薄弱点，着重补充。 14、疑问解答 休息日：不接收学员提问 工作日：学员可在14：00——17：00在班级群中进行提问，讲师须及时解答 15、进阶规则 16、加入团队活动 某一阶段学习任务完成后，可组织线上或线下活动，加强学员之间的联系及信任感，拓展学员的人脉圈。每一期毕业班的学员，原则上须组织一次线下活动。组织线下活动时，需要提前为参会学员购买短期保险，学员汇合后，须以小组制保证每位学员的安全；优秀学员可为其报销来回路费。 17、毕业典礼 毕业典礼原则上以线下形式进行，导师为学员颁发结业证书。 四、余款催缴 17、逾期服务暂停 预定后一个月内未缴齐学费者，暂停一切服务，直至余款补齐。 18、催缴 继续催缴余款，找到合适的补缴方式。 19、欠缴原因整理 收集整理欠缴学员原因，并分类分析。 20、应对方式建立 针对欠缴原因，指定科学合理的应对方式，并予以推广。