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新时代销售员从业规范 一、 为什么要规范运作 市场竞争的需要（宏观） 新时代事业发展的需要（微观） 1.是公司的使命及发展目标决定的； 2.是由先进的经营模式决定的； 3.是我们的选择决定的。 二、形象规范 着装规范：第一张脸 三原则 正装 淡妆 忌紧、透、露 举止规范：坐姿 站姿 走姿 手姿 言谈规范：语速声调 言词准确 称呼 态度 致谢 神态表情规范：笑容 眼神 目光接触 三、会议规范 会 前： 注意事项：手机 迟到 确定地址 认识新时代：推崇 资料 健康课堂：推崇 货单 产品 资料 文化课堂：推崇 资料 管理例会：罗列问题 下一步工作计划 发言提纲 角色定位与心态：学生 老师 教练 领导人 评论家 三、会议规范 会 中： 笔记（一次到位 不重复） 配合（点头 微笑 鼓掌） 禁忌（开小会 来回走动 评论） 会 后： 清理座位 有序退场 复习 总结 用与教 四、服务规范 售 前： 知识准备： 国珍产品专业知识（特点 功效 价格等） 健康理念（食养文化 亚健康 预防大于治疗） 国珍专营销售模式 熟悉业务流程 心理准备：充分自信、正确认识、承受拒绝 其他准备：着装 资料 笔 纸 电脑 客户信息（需求 爱好 禁忌） 四、服务规范 售 中： 真 诚：无私无畏 尊 重：对方的选择 满足需求：站在对方的角度考虑问题 禁 忌：强卖 夸张 随意承诺 注 意：语言表达准确、肯定 四、服务规范 售 后： 及时沟通：24小时跟进 357法则 定期回访：关心 咨询 满足需求 建立客户档案：资源 数据分析 规范管理 五、合作伙伴相处规范 互相尊重 不干扰业务 不传播负面信息 换位思考 避免争论 相互借力 遵守《销售员守则》（参《国珍专营管理手册》） 六、同业竞争规范： 尊重对方 分析对方 向对方学习 不诋毁对方 朋友与对手 七、教育负责人从业规范 形象规范：形象 理念 道德 与公司配合 培训规范：模式 流程 频率 时间 内容 规模 讲师 服务规范：课前 课中 课后 管理规范：讲师的选拔、培训与管理 培训费用规定 制定培训工作流程 建立培训档案 八、充分认识规范的重要性 1. 不规范的危害： （1）破坏个人形象，降低个人信誉。 （2）破坏团队和企业形象，有损团队和企业信誉。 2. 规范从我做起，从现在做起，从小事做起。 谢 谢 大 家 * * * *