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职 场 礼 仪 培训师： 成功着装搭配 失败着装搭配 偏黄肤色 适合的服饰色彩： 浅蓝色、粉色等一系列暖色调颜色。 不适合的服饰色彩： 紫色、绿色或灰色调的服饰色彩 。 偏黑肤色 适合的服饰色彩： 紫色、红色、森林绿色等纯正饱和的颜色 。 不适合的服饰色彩： 驼色、红棕色、灰绿色等模糊、浑浊的颜色。　　 偏白肤色 适合的服饰色彩： 暖色调的淡橙红、柠檬黄、苹果绿等亮丽色彩 。 不适合的服饰色彩： 墨绿、咖啡等过于黯淡的深色系。　　 偏红肤色 适合的服饰色彩： 浅淡、明亮、干净的暖系色调。 不适合的服饰色彩： 紫色、黑色以及深重的服饰色彩。　　　　　　　　　　　　　 电话礼仪 服务文明用语 您好 请；请问；请说；请稍等 欢迎光临XXX专卖；欢迎再次光临 很高兴能为您服务；很荣幸有机会认识您 劳驾您；打扰您一下；真不好意思 感谢/欢迎您提出宝贵意见 对不起我没有听清楚；麻烦您再说一遍好吗 有什么使用上的问题，请随时电话联系 （一）重要的第一声 （二）要有喜悦的心情 （三）清晰明朗的声音 （四）迅速准确的接听 （五）认真清楚的记录 （六）了解来电话的目的 （七）挂电话前的礼貌 注意事项： 第一种适用于正式的商务交往中,要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。其标准的“模式”是: 您好!我是×××公司×××副经理×××,我要找×××分公司经理×××先生,或者是副经理×××先生。 第二种适用于一般性的人际交往,在使用礼貌性问候以后,应同时准确地报出双方完整的姓名。其标准的“模式”是: 您好!我是×××。我找×××。 拨打电话的规范 （1）书写清楚。 （2）信息完全： 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时；②Who何人；③Where何地 ；④What何事；⑤Why为什么；⑥HOW如何进行 （3）准确无误 ：向来电人复述所要传递的信息 如何进行电话留言 见面礼仪 1、称呼 2、寒暄 3、介绍.. 4、握手 5、名片. * * * 商务着装礼仪 史上最潮的犀利哥 着装指南 TPO原则： Time : 时间 Place：地点 Oceasion：场合 要求人们在着装时以时间、地点、场合三项原则为依据。 甜美清新“范儿” 素净的白衬衫，袖笼饰有雅致的小荷叶褶皱，流露令人怜爱的乖巧感。 泡泡裙短小的裙摆可爱有加毫不臃肿，更反衬出腰身的轻盈。 稻草色编织手袋自然清新，充满亲和力。 细细的腰带依然保持甜美主题，适度金属装饰的加入增加时髦感。 裸色系带鞋与双腿融合出修长比例，令他着迷。 钟嘉欣这身造型很难穿得出众，因为颜色太花，很难穿得好看，花花图案令人看来很肥，这个款式就不易处理，裙身阔加上高腰和拼凑的花朵，给人好肥的错觉。 　　避免措施：不一定要身材好才可以穿花朵裙，臀部大的不要选大花大朵，穿小花图案就没问题。大花适合纤瘦身段，穿起来身材较好，肥人穿小花一样可以穿得好看，因为花花本来就是漂亮的东西。 色彩哲学—— 白色：纯洁、干净、朴素、神圣； 黄色：炽热、光明、明丽、希望； 绿色：生命、新鲜、青春、朝气； 红色：活力、热情、开朗、奔放； 粉红：柔和、亲切、温馨、浪漫； 橙色：快乐、热情、活力、奔放； 蓝色：自信、平稳、沉静、深邃； 灰色：和气、文雅、知性、高贵； 黑色：庄重、神秘、冷峻、刚强。 服装色彩 协调色：红配黄 亮堂堂 （色环上相挨近的颜色） 对比色：绿配紫 恶心死 （色环上间隔大，出现差距的颜色） 冷色：偏蓝、偏绿、偏紫 （有收缩效果） 暖色：偏红、偏橙、偏黄 （有膨胀效果） 冷 色 调 暖 色 调 经典色搭配 1、无彩色与无彩色搭配 如：黑/白 白/灰 黑/白/灰 效果：优点— 大方、高雅、现代感强 缺点— 感觉太素净、单调 黑色：象征神秘、高贵、最具有收缩性（效果）；耐脏 白色：象征着纯洁、神圣、明快、清洁、和平 无彩色与无彩色搭配 2、无彩色与有彩色搭配 如：黑/红 黑/黄