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职场礼仪 一、什么是礼仪？ 礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪”两部分，具体来说，礼仪中的 “礼”-----指礼貌、礼节 “仪”-----指仪表、仪态、仪容 即在言谈举止、衣着打扮等方面约定俗成的规范或标准。 二、仪表仪容礼仪 仪表即人的外表，包括容貌、服饰、姿态、个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 仪容是指人的容貌。 仪容的要求 仪容要干净 仪容应当整洁 仪容应当卫生 仪容应当简约 是仪容应当端庄 服饰礼仪 着装的基本原则 -----TPO原则 T - time 时间 P - place 地点 O - object 目的 着装的原则 1．要和所处的环境相协调。 2．要和身份、角色一致。 3．要和自身“条件”相协调。 4．要和着装的时间相协调。 女士着装 （1）在正式场合，女士不应穿超短裙、紧身衣、T恤衫等，应穿着典雅大方的套装，一般以上衣下裙为宜。西装上衣要过腰，裙子长度要适中，色彩不宜过于鲜艳、耀眼。 （2）穿裙子时应穿长筒或连裤丝袜，式样不应过于花哨。袜口不得外露。不能穿挑丝、有洞或补过的袜子外出。应配中跟皮鞋，鞋跟高度不超过4cm。 职场女性着装六忌 穿著西装的顺序 内衣 衬衫 西裤 皮带 袜子 领带 皮鞋 西服 穿西装的原则 1、西服套装的颜色为整体形象的主色调，所以衬衫、领带、鞋子、袜子、皮带必须和西服套装的颜色相配，一般绝对不要超过三种颜色！！！ 2、双排扣西装上衣一般不要敞开穿。如果穿的是两个扣子的西装不要把两个扣子都扣上，一般只扣上面一个。如果是三个扣子只扣中间一个，全扣上显得拘谨，扣上面一个显得土气，扣下面一个显得流气。 注意 如果你没有白色运动鞋！ 请不要用白色 袜子搭配你的任何颜色的皮鞋！！！ 确保袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤 人类全部的信息表达 7%的语言+38%的声音+55%的体态语。 男士站姿 不正确的站姿 站姿的训练 坐姿 坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。 得体的坐姿的基本要点是： 上身挺直，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。 标准式 双脚交叉式： 侧点式 侧挂式 重叠式（二郎腿式） 引领的姿势 蹲 姿 左腿在前右脚在后向下蹲去， 左小腿垂直于地面，全脚掌 着地，大腿靠紧，右脚跟提 起，前脚掌着地，左 高于右 ，臀部向下，上身稍向前倾， 以左脚为身体重心的主要支点。 男性两腿不要靠紧，可以有一 定的距离。 在别人面前应避免的身体姿态： ▲ 一指禅 ▲ 双手抱在胸前 ▲ 双手插在口袋里 ▲ 站立时倚、靠、抖腿 ▲ 躺坐在椅子里面、坐时手插腿间 ▲ 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 …… 四、介绍的礼仪 介绍时受尊重者有优先知情权 介绍的方式 1、一般式 2、简单式 3、附加式 4、引见式 5、推荐式 6、礼仪式 五、握手的礼仪 握手是人们见面和告别时的礼节，是一种友好的表示。是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 握手的顺序 “尊者在先”的原则 即尊者先伸手才能相握。 请回答下面的两者之间谁先伸手？ 上级与下级之间 长辈与晚辈之间 女士与男士之间 握手的礼仪 ★ 一定要用右手。 ★ 伸出的手是洁净的。 ★ 握手前要先脱帽、摘墨镜、 摘手套。不要左手插兜与他人握手 ★ 握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。 ★ 不宜交叉握手。 ★ 不宜坐着与人握手。 热情过头，用力过猛，会让对方不知所措 死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎。 握手的禁忌 忌不讲先后顺序，抢先出手； 忌握手时目光游移，显示漫不经心； 忌用力不当，敷衍粗鲁； 忌握时过长，让人无所适从； 忌滥用双握式，令人尴尬； 忌“死鱼”式握手，冷漠轻慢； 忌掌心向下，目中无人。 六、名片的礼仪 七、电话礼仪 电话的基本礼仪 1、打电话要选择恰当的通话时间。不要在早上7：00前，节假日9：00前；三餐时间；晚上10：30以后。不得已打扰了别人，应该在通话开始时向对方致歉。 2、有来电时，应尽快接起，不让电话响声超过三声。 如何接听电话 重要的第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听 认真清楚的记录 了解来电话的目的 挂电话前的礼貌 挂电话的礼仪 一般下级要等上级先挂