门诊希望圈-缩短门诊患者候诊时间解读.ppt

对策拟定 问题 要因 对策方案 提案人 负责人 执行时间 协助者 患 者 就 诊 时 间 延 长 的 原 因 开放挂号、收费窗口、医生诊室过少 增加收费、挂号窗口，增加开放医生诊室 黄瑛 黄瑛 2015年7月25号 对策一 信息系统落后 与领导及信息科人员协商，更新医院门诊挂号及收费等各环节信息系统 黄娴 黄娴 2015年8月10号 对策二 基础设备不齐全 增加门诊候诊椅、 温笑兰 温笑兰 2015年8月17号 对策三 导诊护士责任心不强，未及时指导患者就诊 加强对导诊、分诊护士进行预检分诊知识及流程培训，总结经验，积极参加各种培训 胡坚贞 胡坚贞 2015年8月22号 对策四 患者对医院分布及就诊流程不熟悉 增加各种提示就诊流程指示牌，张贴医院各科室分布图，做好各种检查的流程指示并张贴在醒目的位置 范金娇 范金娇 2015年8月29号 对策五 * 对策拟定 对策一：增加开放医院收费、挂号窗口、医生诊室 对策二：更新门诊各环节信息系统 对策三：增加医院基础设施 对策四：加强导诊、分诊护士理论知识及沟通技能培训 对策五：增加张贴各种就诊流程指引、医院分布图片及宣教 * 对策实施与讨论 对策一 对策名称 增加开放医院收费、挂号窗口、医生诊室 主要因 医院收费、挂号窗口、医生诊室过少 改善前：医院规划与实际情况不相符 对策内容 1、向上级领导反应相关情况。 2、与上级领导沟通，制订相关对策。 3、导诊护士及时维护患者就诊秩序，做好解释工作。 对策实施 负责人：黄瑛 实施时间：2015年7月25号-8月9日 实施地点：门诊大楼 对策处置： 经效果确认为无效对策 对策效果确认： 因医院自身规划情况及分布格局限制，无法增设开放更多挂号、收费窗口。医生诊室已适当进行调整。 P D A C * 对策实施与讨论 对策二 对策名称 更新门诊各环节信息系统 主要因 信息系统落后 改善前：门诊信息系统更新慢，经常故障 对策内容 1、与上级领导及信息科维护员反映情况。 2、与信息科技术人员制定对策，要求信息人员定时对门诊信息系统进行更新及维护。 3、医务人员定时向信息科报告门诊系统状况。 对策实施 负责人：黄娴 实施时间：2015年8月10号-8月16日 实施地点：门诊大楼 对策处置： 经效果确认为有效对策 对策效果确认： 1、系统速度较快，故障频数比以前有所减少，维修解决问题速度较快。 P D A C * 对策实施与讨论 对策三 对策名称 增加医院基础设施 主要因 候诊椅不够 改善前：候诊椅数量与候诊患者数量相差大 对策内容 1、导诊护士做好每天门诊候诊患者数量统计及目前候诊椅数量统计。 2、统计数据后将相差数据向上级领导反映。 3、科室制定购买候诊椅数量计划，并向医院领导申请。 对策实施 负责人：温笑兰 实施时间：2015年8月17号-8月21日 实施地点：门诊大楼 对策处置： 经效果确认为有效对策 对策效果确认： 门诊一楼、二楼、三楼均已相应增加候诊椅，基本满足候诊患者需要。 P D A C * 对策实施与讨论 对策四 对策名称 加强导诊、分诊护士理论知识及沟通技能培训 主要因 年轻护士多，经验少，知识薄弱 改善前：培训内容与临床结合不够 对策内容 1、 认真落实导诊、分诊护士的培训，加强考核。 2、利用网络上的课件扩展专业知识及技能。 3、要求导诊、分诊护士与患者解释沟通时应多注意语速、语气沟通环境及患者个性特征，每次沟通后进行自我评价，以提高沟通效果。 对策实施 负责人：胡坚贞 实施时间：2015年8月22号-8月27日 实施地点：门诊大楼 对策处置： 经效果确认为有效对策 对策效果确认： 全科护士能按计划培训，专业理论和沟通技能提高，大家主动沟通积极性提高。 P D A C * 对策实施与讨论 对策五 对策名称 增加张贴各种就诊流程指引，医院分布图片及宣教 主要因 指引张贴位置不明显，数量少 改善前:就诊指引及科室分布图过少 对策内容 1、做好门诊各就诊环节流程指引，增加数量，并贴于醒目位置。 2、与院办协商制定科室分布图片并打印张贴 对策实施 负责人：范金娇 实施时间：2015年8月29号-8月31日 实施地点：门诊大楼 对策处置： 经效果确认为有效对策 对策效果确认： 通过增加指引流程与分布图片张贴，使患者能快速找到相应位置，缩短了患者就诊过程时间。 P D A C * 效果确认 改善后数据收集 调查时间: 2015年10月15日—10月26日