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探讨人性化护理在临床的应用 摘要：贯彻科学发展观，以人为本，以病人为中心，全面提高整体护理服务质量水平。 关键词：科学发展 以人为本 人性化护理 以人为本，是科学发展观的核心。是中国共产党人坚持全心全意为人民服务的党的根本 宗旨的体现。“坚持以人为本”，是中国共产党十六届三中全会 《决定》提出的一个新要求。 随着患者对拂去质量要求的不断提高,医院各项管理制度的不断完善,作为临床护士 临着许多压力与应挑战，努力为护理人员创造适宜个人才能发挥的良好工作环境，使她们能 充分发挥自己的才智和潜力，调动积极性及创造性，从而达到提高效率和护理质量，是当前 余元管理者值得探讨的问题。人性化管理是指一切管理活动都必须以人为核心，以激发和调 动人的积极性、主动性创造性为动力来进行。在 “以人为本”的现代管理理念影响下，人性 化护理作为一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式已被病人广泛接受和认可， 医院的护理管理亦应重视人的因素在管理中的应用。 一、从科学发展观看人性化护理优质护理服务工作的意义 科学发展观是我国30年改革开放总结出的先进经验。学习和贯彻科学发展观,对护理事业的 发展具有重大意义。人性化护理正是科学发展观在护理领域的重要体现。 科学发展观可以丰富人性化护理“以人为本”的内涵 人性是作为人基本的生存、尊严、 名誉、亲情、合群、自由、发展等需求倾向。“以人为本”是科学发展观的核心内容,是我们 构建和谐社会的重要保证,体现在护理实践上就是一切护理活动都要重视和尊重人的主体地 位和价值,以人的需要和权利为出发点和目的,反对非人性化的待遇。人性化护理建立在人本 原理的基础上,强调以人为中心,关注人的价值、自由和发展,是一种创造性的、个体化的、 整体的、有效的护理模式,是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心,为病人营 造一个舒适的就医环境,使病人在就医全过程中感到更方便、舒适和满意的一种护理方法, 最终达到使病人在生理、心理、社会等方面都处于健康而满足状态的目的. 科学发展观注重 “人”这一主体。但目前人性化护理的以人为本多是强调 “病人”,忽略了 “护理人员”。在 市场经济体制下, 医院作为医疗服务机构已逐渐走向市场。医院要求发展,在竞争中立于不 败之地,必须提高服务质量,才能赢得病人、留住市场。护理工作直接服务于病人,医疗服务 中的治疗、护理、关怀及照顾性措施都要通过护士去实施。通过改进护理工作,提高护理质 量,增强护理工作的人文关怀,将有利于促进构建和谐医患关系。“护理人员”是护理的主体, 临床一线护理人员缺乏,工作量大、心理压力大,她们有着高层次需求,渴望参加继续教育学 习,渴望个人发展,渴望得到社会各界的尊重与理解。只有关心护士的身心健康发展,才能真 正实现 “以人为本”,形成人性化护理的良性环境,促进卫生事业的良性发展。 二、人性化管理的内涵 人性化管理是管理心理学在管理过程中的应用，它反映了管理过程中人的心理现象、心 理形式及其活动规律，属于人文管理的范畴。其内涵是只在管理活动中罢实现以病人为中心 的管理作为指导思想，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性、创造性为根本手段， 达到提高效率和人的不断发展的目的。在管理实践中突出尊重人、信任人、最大限度发挥人 的潜能（1）。 三、人性化护理的具体措施 病人的护理需求人们患病时，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的. 多种角色变为病人住院后，病人非常关注自己的诊治医生、责任护士、科室主任和护士长. ; 希望尽快进行检查治疗并知道自己的检查结果希望了解疾病的治疗效果希望知道治疗疾病; ; 所需的总费用希望亲人的陪护以及与护理人员沟通交流希望护士的技术娴熟希望住院的; ; ; 环境安全舒适等医院要满足病人的需求营造人性化的环境 医院和病房应努力营造一种充. , . 满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境一切本着方便病人，从细微之处入手. . 1进行强化护理服务培训,树立人性化服务理念.加强护理人员规范服务形象、语言、行为的 培训。注意护士的仪表、文明礼貌用语及行为服务态度等，发现问题及时纠正。开展 “爱岗 位、献爱心、争当护理服务之星”优质服务活动，“以病人为中心”推行人形、温馨、便捷 服务。 2将护理人性化服务落实在点点滴