[管理学]沟通技巧演讲知识.ppt

沟通的定义和实质 沟通的过程和要素 影响沟通的关键因素 达成双赢沟通的程序 听 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍； 倾听是首要的沟通技巧－－善听才能善言 表达和交谈的技巧 “我”信息的表达——表明目的和动机 “说”的原则和技巧 读懂人、识人——识别不同气质的人 与不同气质类型的人沟通的技巧 选择适当的沟通渠道 沟通的思维模式 太阳底下没有不能沟通的事 请永远牢记 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 前言（一） 前言（二） 前言（三） 演讲前的准备 读报告、听录音、看录像与做演讲的区别 演讲的能力 走上演讲台 肢体语言－－姿势 肢体语言－－脸 肢体语言－－眼睛 肢体语言－－手 肢体语言总结 肢体语言总结 口才－－把握其“本” 口才－－表达 口才－－分组、层次和逻辑 口才－－分组、层次和逻辑 口才－－分组、层次和逻辑 口才－－分组、层次和逻辑 口才－－逻辑推理的两种基本方法 口才－－沟通方式与解决问题 口才－－抓住问题的实质 口才－－主题与听众相结合 口才－－语调和语气 口才－－沉默 口才－－语句 口才－－语句中的常见毛病 口才－－语言修饰 口才－－幽默游戏 口才－－幽默 口才－－幽默 演讲－－变更控制 演讲－－时间控制（案例） 演讲－－时间控制 演讲－－互动 演讲－－高潮设计 演讲－－尴尬局面控制 演讲的第一个层次 演讲的第二层次 演讲的第三层次 语句中的各种习惯性的不良用语： 啊－－啊－－啊； 哎－－哎－－哎； 嗯－－嗯－－嗯； 这个－－这个－－这个； 是吧－－是吧－－是吧； 就是说－－就是说－－就是说； 尽量使用口语化的语言 讲话时一定要应用“排比、比喻、拟人、反问”等语言修饰手法！ 那么，美国处于极度困难的情况下，中国能不能一枝独秀？答案是否定的。 现在是实现民主诺言的时候； 现在是从种族隔离的黑暗荒谷中走上种族平等的阳光普照大道的时候； 现在是使我们国家从种族不平等的泥潭拔足到博爱的坚固岩石上来的时候。  I have a dream……I have a dream…… I have a dream…… 我们的干部要在茫茫的黑暗中，把心拿出来燃烧，发出生命的微光，带领着队伍 走向胜利！ 经过修饰的语言将会像一把把“利剑”直插观众的心，使你不由得 被演讲者所折服，并跟随着演讲者走下去！ 这个游戏要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏离你一贯的社会行为。游戏的内容是要你学动物园里动物的叫声。　　下面一表决定你要学的动物是什么：你姓氏汉语拼音的第一字母?动物Ａ--Ｆ?狮子Ｇ--Ｌ?海豹Ｍ--Ｒ?猩猩Ｓ--Ｚ?热带鸟　?现在选择一个伙伴（最好在这些朋友中挑一位不太熟悉的人作为伙伴）。彼此盯着看，目光不能转移，同时用嘴大声学动物叫，至少１０秒钟。　　 所有的演讲高手几乎都同时是一位“幽默大师”。 没有幽默就犹如炒菜没有放味精一样，永远也调不出美味佳肴， 永远都会感觉“差一点”。 睿智的表现，把问题分析到了极致的程度，才能出现幽默； 调节气氛，使你更容易接触，不感到累； 应付尴尬，转换问题的焦点，发人深醒、耐人寻味、却不易引起“战争”； 心胸宽广，胸怀宽广－－思路宽广－－产生幽默； 举重若轻，复杂的事情简单化，让你更理智地处理问题； 开朗、自信，是个性的一种体现，拥有强大的个人竞争优势，展示人格魅力； 自我防御，当你处于痛苦的时候，幽默是一副极佳的防御良药。 幽默能使人发笑，那是幽默的肤浅的作用，其实它是人们的一种高级的情感活动 和审美活动： 爱因斯坦在美国普林斯顿大学任教时，曾在暑假开始的学期结束会上发表过一个 简短而风趣的演说。当时学生们询问爱因斯坦在学术上有无新发现，他不得不即 席宣布：“我有一个发现：两点之间的最短距离,是指暑假的开端到暑假的结束。 祝诸位过好暑假。” 林肯在担任总统以前曾任过律师。一次他作为被告的辩护律师出庭。原告律师 在法庭上把一个简单的论据翻来复去地陈述了两个小时，讲得听众不耐烦了。 好不容易轮到林肯替被告辩护。只见他走上讲台，先把外衣脱下放在桌上，然 后拿起玻璃杯喝了两口水，接着重新穿上外衣，然后又喝水。这样的动作重复 了五六次，逗得法庭上听众笑得前俯后仰。林肯一言不发，在笑声过后才发表 他的辩护演说。 国共第二次合作，蒋介石邀请毛泽东共进晚餐，席间蒋介石提出：“我们都是一家人 有事可以好好商量么？“言外之意为共产党要妥协一些，毛泽东说：”我们是一家人， 我们也不愿意单独开伙，可你蒋委员长的锅里没有放我们的米啊？“ 演讲的方式、内容等都需要根据听