客户关系营销的价值(联通业务员内部培训资料).pptVIP

——客户关系营销的价值;? 引言 ? 现实中的客户再造价值 ? 客户关系营销产生的价值 ? 我们如何做？;我们生活在一个时刻充满机遇的年代…… 我们从事着可持续奋斗20年的事业…… 支撑我们持续奋斗的核心又是什么呢？ （准客户的数量和忠诚客户数）;客户的再造价值;现实情景却是：; 向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功机率是50%； 找到一个新客户所需花费的时间是向一个老客户销售产品所需时间的5-10倍； 1个忠诚客户=10次重复购买产品的价值； 一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他8至10个人； 一次不好的服务，需要12次好的服务来修正。; ;经营老客户，拓展新契约 重复购买者多——好服务令客户再度购买 促成率高——好的服务令销售更迅速，难度降低 购买量大——好的服务带来信任感，消费额度会加大;卓越的服务可??从络绎不绝的客户中建立财富； 差劲的服务把你的老客户赶到对手那里去。 每次你遇到新客户，试试用10年的眼光来衡量每一位客户的价值与利润， 你就会用全新的眼光看待他们、珍惜他们、服务他们！;交易;假如 公司无差别 产品无差别 实力无差别 技术无差别 人员无差别 那么，客户为什么要选择你？;赶紧行动起来，锁定客户： 保有客户——最长时间地保持这种关系； 交叉销售——最多数量、多品种的和你的客户交易； 客户推荐——最大范围地扩展满意度和忠诚度。;双 S 专家 SALES 行销专家 SERVICES 服务专家;面向大海，春暖花开