[管理学]第四章 信息管理的全过程.ppt

第4章 信息管理的全过程 信息管理的实质在于管理过程。但信息管理过程并没有统一、固定的模式。我们按大致的时间过程进行讨论。 4．1 信息需求与服务 为什么要建设信息系统，为什么要进行信息资源管理，为什么全民都要投入这场信息化大潮中？ 归根到底，是为了满足人们生存与发展的一种需要——信息需要。 美国心理学家马斯洛著名的人的7个需求层次： 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要 。 需求层次逐级上升、永无止境。 同样，人的信息需求也永远不会停止。 4．1 信息需求与服务 一、信息需要 信息需要：人们面对复杂问题而寻求解决的办法，努力满足自我发展的高级需要。（对信息的不足感和求足感） 1. 信息需要的特征 ①广泛性：人类实践活动是广泛的。 凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要。 ②社会性：人是社会的细胞，人的信息需求与社会密切相关。 人离不开社会环境和社会活动。 ③发展性：社会是发展和进步的。人的信息需要不断扩大。 ④多样性：一个人——属于不同角色；不同人——关心的问题千差万别；事物、活动、因素具有多样性。 从而导致信息是多样化的。 4．1 信息需求与服务 2.信息需要的结构分析 信息需要的结构可以分成两种： 纵向：层次结构； 横向：内容结构。 （1）信息需要的层次结构 （图3.1示） 信息需要分为2类——认识到的和未认识到的。 信息需求：认识到的信息需要。 现实需求：认识到且表达出来的信息需要。 潜在需求：认识到而未表达出的信息需要（意会状态）。 信息提问：用户向信息服务机构提出的信息需求（书面、口头）。 4．1 信息需求与服务 （2）信息需要的内容结构 用户的信息需要主要表现为两大类： ①对信息的需要（最终目标） 目的：了解情况，增长知识，进行决策，解决问题。 ·信息内容：某领域针对问题求解的特定信息（本质） ·信息类型：多种多样——数据、事实、知识；图书、期刊；文字、图形、图象等。 ·信息质量：准确、可靠、完整、全面，而不是错误、模糊、零散、片面 ·信息数量：适度，方便用户有效地消化吸收（防止信息过载） ②对信息服务的需求 由于信息激增，致使用户个人获得信息的能力有限，需要专门的信息机构提供帮助。 ·服务方式：检索、咨询、复制、借阅等。 ·服务设施：设备、场所等。 ·服务质量：要求是多方面。如适时性、针对性、经济性、易用性、方便性、可获取性等。 4．1 信息需求与服务 二、信息服务 有广义和狭义之分。 狭义的信息服务：以信息产品形式，及时、准确地传递给特定用户。由专职信息服务机构提供，也称信息提供服务。 广义的信息服务：各种信息劳动，以产品或劳务形式提供。指信息服务产业范围内的所有活动。 信息服务的三个基本要素： 信息产品、信息用户、信息服务者。 其中，信息服务者是信息产品和信息用户的桥梁。 4．1 信息需求与服务 二、信息服务 1.信息服务的原则 （1）针对性。特定的时间、特定的用户、特定的信息需要。（如研究人员、学生） （2）适时性。强调选择恰当的时机，在用户最需要时传递给用户（不早不晚）。 （3）精炼性。精心筛选，简明扼要，浓缩性强。（满足用户解决问题的需要为前提） （4）方便性。注重可近性、易用性，消除用户的陌生感和不信任感（对用户友好性）。 （5）效益性。用户：投入——产出效益；信息服务机构：费用——效益（互利共赢为原则） （6）竞争性。信息服务市场竞争日益激烈。 （机遇与挑战并存） 4．1 信息需求与服务 2.信息服务的主要方式 （1）文献服务 场所——图书馆、资料馆、档案馆。（传统形式） 服务方式：阅览、借阅、复制等。 （2）报道服务 多种渠道：信息发布、展览演示、信息出版物（主要方式）。 信息出版物：指信息机构对原始文献信息进行选择整序后形成的、用于宣传报道文献或文献线索的出版物。