[学习总结]河南公司交流材料201211.pptVIP

山西移动集团客户部 2012年11月 热烈欢迎河南公司X总一行莅临山西移动公司指导交流 目 录 山西公司集团工作总体介绍 以“三大清单”为基础，强化保拓工作 以“四大产品”为抓手，强拓新增市场 以“211”工程为着力点，强化集客市场支撑 以项目为抓手，强力促进应用拓展深入 山西公司集团客户部架构及职责 省集团客户部 集团客户第一中心 集团客户第二中心 支撑服务中心 综合管理室 行业一室 行业二室 行业三室 行业四室 省集团客户部职责： 明确发展规划，确保集团客户工作的有序开展及经营目标达成。 规划和建设全省集团客户营销服务体系，提高整体营销服务水平。 管理和发展全省集团客户非标准化产品研发体系，支撑全省集团客户信息化解决方案。 建立健全全省集团客户业务合作伙伴管理机制，创新价值增长模式，优化价值聚集体系。 规划全省集团客户产品、技术支撑体系及业务运营的相关制度和流程，实现优质高效。 发展和维系重要集团客户，促进与重要集团客户的信息资源合作和行业信息化合作推进。 地市集团客户部 集团客户中心 支撑服务中心 产品经理 产品经理 产品经理 行业室 支撑行业 产品（主要） 行业一室 金融业、农、林、牧、渔业、公检法军、电力、社障 物联网类产品 行业二室 交通运输、仓储和邮政业、采矿业 语音增值类产品 行业三室 医疗卫生、文化旅游、制造业 企业管理类产品 行业四室 教育、水利、环保、IT 短彩类产品 山西公司集团客户部成立于2010年底，目前省集团客户部下设集团客户第一、第二中心两个二级正中心，支撑服务中心一个二级副中心；下设四个行业室和一个综合管理室。地市集团客户部下设集团客户中心和支撑服务中心两个三级副中心。全省共有员工XX人，其中，客户经理XX人，产品经理XX人，支撑服务人员XX人。 2012年整体工作思路 深化落实集团公司工作目标和省公司“转型突破、二次创业”工作思路，坚持“集团客户保拓”和“信息化收入增长”两条主线相结合，实现集团客户市场规模稳固和价值提升；挖掘市场潜力，优化产品功能、健全业务渠道、强化支撑力度、提升服务质量，增加集团客户市场对公司的价值贡献。 以扩大集团客户数为着力点，精细经营，拓展客户规模，使市场具有弹性和张力； 以提高产品覆盖率为着力点，创新经营，提升收入贡献，为客户创造价值和效益。 两个着力点 市场保拓 ——再难也要上 服务提升 ——再繁也要细 支撑优化 ——再实也要优 三项重点工作 2012年山西公司集团客户市场发展情况 5 上规模 抓保有 拓新增 指标及目标值 10月底完成情况 年度预测 三季度集团排名 集团客户数净增2.78万家，达到7.7万家 8.26万 提前一季度完成目标 集团排名第3位 集团客户渗透率提升14PP，达到40% 42.3% 提前一季度完成目标 集团信息化收入达到4.66亿元，占收比达到3.2% 4.15亿，占收比3.45% 完成目标 集团排名前10位 集团V网成员净增150万户，达到600万户。 到达650万 提前一季度完成目标 重要集团客户覆盖率高于75% 76.7% 可完成 集团成员月均离网率低于1.3% 1.42% 仍有差距 集团排名第25位 专线净增1万条 11597条 提前一季度完成目标 市场份额居集团第2位 无线商话终端数新增18万部（含商户管家3万部） 新增15.9万部（商户管家1.9万部） 收入居集团第6位 校讯通用户数净增37万户，到达86万户 到达73.8万 预计可完成目标 M2M物联网终端数净增5万部 6.4万部 提前完成目标 收入居集团20位 集团客户规模稳定增长 集团客户数、成员数稳定增长 渗透率、重客覆盖率稳步提升 6 集团客户及成员得到有效拓展 截止10月，全省集团客户数达到8.25万家，较去年净增3.06万家，集团客户渗透率达到42.3%，较去年年底提升15.7PP； 集团成员达到861万户，较去年净增285万，增幅为49.5%，集团成员占全网用户比重27.5%，较去年提升7.4PP； 集团V网成员规模快速增长 通过“清单营销”的有效推进，V网成员规模得到较大提升，截止10月累计净增210万户，到达650万户，占集团成员比重为75.5%。 信息化收入持续增长 7 2012年，全省集团信息化收入预计完成4.8亿元，较去年增长17.6%，保持较快的增长态势 从集团信息化的收入结构来看，专线和校讯通仍为收入的主要来源。 从企业信息化的收入结构来看，商户管家、MAS、企信通占较大比重。 信息化收入情况 7 企业信息化收入构成情况 山西 全国 集团信息化收入构成情况 目 录 山西公司集团工作总体介绍 以“三大清单”为基础，强化保拓工作 以“四大产品”为抓手，强拓新增市场 以“211”工程为着力点，