[基础科学]ISO9004 2009DIS.docVIP

ISO9004:2009标准（DIS稿）简介 　 发布时间：2009-07-09 10:00:00 　 文章来源：中质协质量保证中心 　 责任编辑： xl 　　根据国际标准化组织（ISO）的工作安排，新版ISO9004标准预计在年内正式发布，本次换版对ISO9004标准进行了全面的改版修订。本文就目前DIS稿的内容做一个简单的介绍。? 　　（1）标准名称。新版ISO9004标准名称从CD1-CD3-DIS稿一直处在变动中，DIS稿名称定为：“组织持续成功的管理——一种质量管理方法”。可以看出，新标准更加强调组织整体的经营管理，“运用质量管理原则”，为组织“在需求不断变化的、不确定的经营环境中，如何管理以实现和维持成功提供指南”。? 　　（2）“组织持续成功的基础”。在标准的“导言”部分，提出了“组织持续成功的基础”，如附图所示。? 　　新版标准关注所有的相关方，“追求系统性和持续改进组织整体绩效”。? 　　（3）新版标准的主要章节。新版标准共分10个部分，从总体框架上看，较2000版标准发生了很大的变化，内容如下：? 　　1范围? 　　2引用标准? 　　3术语和定义? 　　4组织持续成功的管理? 　　5战略和方针形成、策划和部署? 　　6资源管理? 　　7过程管理　 　　8监视、测量、分析和评审　 　　9改进、创新和学习? 　　附件A?管理的成功-自我评估工具　 　　附件B?质量管理原则? 　　附件C?ISO9004：2009与ISO?9001：2008之间的对照表? 　　（4）标准主要变化内容简介。? 　　1．范围? 　　强调“运用质量管理原则，为实现和维持组织的成功提供了指南和工具”。? 　　2．引用标准? 　　本节内容无变化。? 　　3．术语和定义? 　　列出“组织的成功”和“组织环境”两个新的术语，表述如下：? 　　3.1?持续成功? 　　一个组织有能力长期实现并保持其目标的结果。? 　　3.2?组织环境? 　　能够影响组织实现其目标以及对其相关方行为的内部、外部因素和条件的综合。? 　　4．组织持续成功的管理? 　　4.1总则/4.2组织环境/4.3?相关方/4.4?需求和期望/4.5?持续成功? 　　本部分为本标准正文部分的总体概括。包括：? 　　为了实现和保持组织的成功，组织应考虑：? 　　☆运用ISO9000族标准中的质量管理原则，以平衡的方式满足利益相关方的需求和期望。? 　　☆无论组织的规模大小，是否以盈利为目的，其组织环境都是不断变化的。因此，组织管理层应?不断地监测和分析其组织环境，通过获得数据和信息来及时识别组织是否可以找到变革与创新的需求，以维持和/或改善其业绩。　 　　☆相关方是指能为组织增值，或是其他对组织活动有兴趣或受其影响的个人或其他实体。相关方满意是组织实现持续成功的最关键因素。? 　　☆由于组织的环境总是变化和不确定的,持续成功的组织的管理者有必要有一个长期策划的远景，不断监视和定期分析组织的环境，运用各种测量，包括谈判来平衡各相关方对立的需求和期望，预测将来的资源需求（包括对其人员能力的需求）。组织要建立适于实现组织战略的各个过程，确保它们有能力快速响应环境的变化等。? 　　5．战略和方针形成、策划和部署? 　　5.1总则/5.2战略和方针的形成/5.3战略和方针策划/5.4战略和方针部署的过程和组织结构/5.5沟通? 　　分析组织环境是为制定组织的战略和方针服务的，本部分对有关战略制定、策划和部署作出了较为详细的描述，包括：? 　　☆为实现组织的持续成功，必须建立一个能被全体相关方和组织人员理解、接受并支持的使命和愿景。还必须明确地定义短期和长期目标，并确保所有相关方充分意识、参与和实现组织的目标。? 　　☆为使组织的使命和愿景能够被接受和支持，需要与其战略和方针相联系。应当持续监视组织的环境，确定是否需要评审和（适当时）修订其战略和方针。? 　　☆通过分析组织环境，确定新客户的需求和期望，确定利益相关方的需求和期望。? 　　☆应将战略和方针转换为目标，并分解到组织的各相关层面。? 　　☆组织管理层应将战略部署到适宜的流程和组织结构中。? 　　☆对组织战略、方针和计划向组织中人员和所有其他相关方进行真实、诚恳和持续的沟通是持续成功的必要条件。沟通过程应在纵向和横向都能有效运行，根据不同接受者的需求，在内容、语言、传递方式上有差异。? 　　6.?资源? 　　6.1总则/6.2财务资源/6.3人力资源/6.4供方和合作伙伴/6.5基础设施/6.6工作环境/6.7知识、信息和技术/6.8自然资源? 　　本章节中，明确提出财务资源的管理；将合作伙伴作为资源看待并管理；对基础设施和工作环境扩展至环境管理和职业健康安全管理层面；对人力资源提出激励、学习；将知识、信息和技术作为资源；并强调自然资源