医务礼仪培训PPT.ppt

达州市中心血站医务礼仪培训;为什么学习礼仪？;学习内容;第一节、礼仪的基本概念;第一节、礼仪的基本概念;第二节、礼仪的基本原则;服饰穿着的原则;西服着装礼仪;上装 西裤 衬衣 领带 马甲 皮带 袜子和皮鞋 手帕 公文包;西装扣子的扣法;1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美 ; 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养： 表现心境良好：只有心底平和，心情愉快，乐观面世的人，才会有真诚的微笑。 表现充满自信：面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑。 表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心底善良，代人友善。 表现乐业敬业：在工作岗位上微笑，说明热爱本职工作。 ;微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 ; 举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。 站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼 ;标准站姿;标准坐姿;入座和离座;标准行姿;标准手姿;言谈的基本礼仪 使用敬语、谦语、雅语是最基本的礼仪素质 言谈的技巧 1.选择恰当谈话话题 2.言辞表达准确礼貌; 沟通专用语 初次见面说“久仰” 好久未见说“久违” 请人批评说“指教” 求人原谅用“包涵” 请人帮忙说“劳驾” 请人方便用“借光” 麻烦别人说“打扰” 向人祝贺道“恭喜” 求人解答用“请问” 请人指点用“赐教” 请人解难说“恳请” 劝人用膳说“品尝” 询问年龄用“贵庚” 询问人姓用“贵姓” 看望别人用“拜访” 宾客来访用“光临” 陪伴朋友用“奉陪” 中途先走用“失陪” 等候客人用“恭候” 请人勿送用“留步” 归还原物用“奉还” 老人年龄称“高寿” 自己作品送人看，常用“斧正“和”雅正“;第四节、日常社交礼仪;一、见面礼仪;（一）称谓礼仪;见 面 礼 仪;握手的次序“尊者优先”;具体内容;握手的方式;1、握手姿势;2、握手神态;3、握手力度;4、握手时间;握手的禁忌;（三）介绍礼仪;介绍的形式及内容 （1）自我介绍 顺序：主人先；晚辈先；男士先。 内容：姓名、籍贯、年龄、职业、工作单位、毕业院校、工作经历、特长爱好等。 （2）他人介绍 经第三者为彼此不识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的介绍方式。 ;介绍他人：尊者优先了解原则？;二、鞠躬礼仪;鞠躬的含义;常见的三种鞠躬礼; 三.名片礼仪;交换名片礼仪;名片递交的顺序;四.电话礼仪;拨打电话礼仪 ;接听电话礼仪;电话礼仪三字经;先报名，再找人，专心讲，勿二心。;电话礼仪之手机礼仪 ;手机礼，越发重，铃声小，说话轻。;楼梯口，人行线，少使用，免挡道。;短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。;发送前，要查看，有错字，失礼多。;五.方位礼仪;六.乘车礼仪;坐公交、地铁、火车时 上下车较为方便的座位或靠近窗口的座位为上座，背对车辆行驶方向或窗口方向的为下座 坐轿车时，你知道吗？ ;七.乘电梯礼仪;八、日常工作礼仪;办公室礼仪要求;上级对下级的礼仪要求;下级对上级的礼仪要求;同事关系中的礼仪要求;听取汇报时的礼仪要求;参加会议的礼仪;第五节、礼仪修养的培养;道德是礼仪的核心，礼仪是道德的表现。 道德的概念：指人们共同生活及其行为的准则和规范，通过社会或一定阶级舆论对社会生活起约束作用。 职业道德的概念：它是道德范畴的重要内容，它是指在职业生活中所必须遵守的行为准则和规范。;职业道德修养的重要性;职业道德修养的内容及要求; 2.个性修养;个性修养的基本内容和要求（气质、性格、能力）;性格是一个人对待事物及生活稳定的态度和习惯行为方式。 健康的性格应具备的特征有： 开朗、耐心、宽容、 善良、沉着、勇敢、 顽强以及富有幽默感 ;能力是一个人顺利完成某项活动所必须的直接影响个人活动效率的个性心理。包括：工作能力、交际能力、协调能力、表达能力及应变能力等。 人际交往的成功与否，关键在于人的能力。 ;自尊：要想赢得社会和他人的尊重，维护自身尊严，首 先必须自尊。 自强：社会的发展对医务人员的要求越来越高，需要具备广泛的的知识，多方面的能力以及更高的专业水平。而自强不息、发奋学习，是通往成功的唯一道路。 自信：就是自己相信自己的能力、自己的理想。有了自信我们就有了勇气。 自爱：首先要爱自己的职业。 ;提高修养，完善自我 开拓视野，指导人生 优化性格，利于交际 学科发展，至关重要;提高礼仪修养的途径;重复渐进，自我约束 遵???规范，求得和谐 联系实际，贵在实践 广泛学习，丰富内涵;爱满达州;思考题;白衣天使;谢谢大家！