[工作计划]315进社区.doc

消费维权 初见成效 钢城街道八卦社区座落在鞍山市中心，东起团结路、西至市委党校，南起八卦街、北至对炉街。有25栋居民楼，居民2333户、6873人。 一、领导重视，社区建“两站” 随着城市社区化建设步伐的加快，社区已经日益成为居民们生活消费和休闲娱乐的中心。在工商局、消协、钢城街道党工委高度重视、大力支持下，2006年5月22日，铁东区钢城街道八卦社区消费者协会投诉站、“12315”申诉举报联络站挂牌成立，标志着工商铁东分局“两站”进社区正式启动，为认真做好“两站”工作，建立了钢城街道八卦社区消费者协会投诉站、“12315”申诉举报联络站，并责成一名社区副主任担任社区联络站站长。同时吸纳十名热心社区工作的志愿者担任联络员， 二、广泛宣传，建立宣传媒介阵地 社区联络站加强了消费者与工商部门间的沟通联系、发挥调解简单消费纠纷、宣传消保维权、公平交易等法律法规的职能。工商管理人员深入社区开展各种形式的消费维权活动，帮助开展各种法律法规宣传工作，为群众提供各项消费者权益保护方面的服务。在我们八卦社区建立的投诉服务站，接受统一悬挂牌匾、统一公布联络员姓名和电话，统一服务意识，“受理投诉、服务群众、收集信息、法规宣传和廉政监督”的工作职责，做到简易消费投诉不出社区，假冒伪劣商品不进社区。实现315进社区———让老百姓生活更安心的承诺。 为关注消费安全，保护生命健康，倡导健康消费，钢城街道八卦社区与钢城工商所，在2006年6月28日温馨的仲夏之夜，特别组织了以“营造安全和谐消费环境”为主题的“12315”消费维权专场晚会。省市区消协领导、区政府、工商局、办事处领导参加了广场晚会。钢城工商所的同志们在晚会现场设立宣传咨询台、投诉受理台，真假商品展示台，现场受理广大居民朋友的消费投诉及咨询，发放宣传单，就一些消费小常识、健康知识、文明消费、消费者权益保护法等提出问题，采取互动提问的形式，以及生动有趣、寓教于乐的节目，使广大居民群众在欢快的笑声中增强消费维权意识，也使工商文化得到进一步的普及。在社区内就能了解到消费维权法律法规、食品安全常识等知识，受到居民热烈欢迎。 社区天乐艺术团配合市消协自编自演反映消费维权节目参加市消协举办的大型广场活动，为增强市民消费维权意识，推动消费维权工作发挥了宣传教育作用。 三、显见成效，“两站”内温情服务 以往，民不与官斗，民斗不过官，民不与商争，民也争不过商的想法根深蒂固。现在，在社区他们找到了一个家，一个依靠，有了一个说话的地方，这让老百姓感到由衷的欣慰。我们总是认真地接待好每个居民的消费投诉和举报，并及时与消协、工商部门沟通，使问题尽早尽快解决。 居民闻作业投诉网通：网费每月30元，于2月5日办理停用，3月份交费时收网费优惠费用25.71 ，ADSL使用费4.29。居民于3月29日下午打电话10060咨询后的回答是，使用5天就按一个月收费，随后打电话给网通领导，三天后的答复也是按有关规定按一个月收费。经社区联络员反复调查，原因是因客户只办理了停机，而未办理拆机手续时发生的费用，并没有按一个月收费。 毕姓居民在新华街早市购买的粽子叶，买回煮后，水是绿的，怕有工业氯化铜或是被琉璜熏制的，所以不敢吃，想鉴别一下。结果：无硫磺味，很清香，可以放心食用。 八卦社区诚姓居民投诉海兰圣鑫塑钢厂因塑钢窗外玻璃自然破裂，需维修；另外窗户紧，拉不开，纱窗安不上。在保修期内，塑钢厂要150元维修费。社区联络员多次到居民家中及塑钢厂了解情况，原来是此户居民扣了塑钢厂100元钱，所以，塑钢窗厂在维修时才要维修费，最终，在社区联络员的调解下，投诉居民返还了塑钢厂100元钱，塑钢厂也免费给居民更换了纱窗，并保证终身免费维修，此事得到圆满解决。 为切实维护消费者权益，使权益得到落实，我们于2007年元月26日在钢城街道八卦社区召开了有老年协会长、社区助理、居民群众、消协义务监督员参加的“全国城镇消费维权状况”调查座谈会。在座谈中，大家围绕着2007年消费维权主题：依法维权创建和谐消费环境。就“问卷”调查展开讨论、分析，畅所欲言，提出了很多具体的意见和建议。通过调查座谈，增强了“知情权”透明度，提高了维权意识，同时对维权工作增添了信心。 在社区，有投诉，就要有回应，做到件件有着落，事事有回音；遇到解决不了的消费投诉，及时上报，及时沟通；对投诉材料都采取保密措施，装订成册归档。我们的工作也得到了社会各界的认可，鞍山新闻、直播前沿、鞍山日报、千山晚报多次对我们社区“两站”的工作进行报道。 四、强化基础建设信息化建设再上新台阶 为了响应国家工商（总）局提出的依法维权创建和谐消费环境，为了更好地保护消费者的合法权益，工商局联同办事处党工委建立了信息化维权网络，健全维权体系, 加大维权力度实现了省、市、县（区）、工商所、社区五级维权联网运行。真