[工作计划]晋城公司2010年客户节活动方案26.docVIP

中国人寿财产保险股份有限公司晋城市中心支公司 2010年“国寿客户节”活动方案 为了组织好客户节期间的各项活动，充分展示公司形象，树立服务品牌，利用客户节的良好契机，开展有效的客户服务活动，扩大影响、凝聚客户，市公司制定《2010年“国寿客户节”活动方案》。 一、指导思想 紧密围绕“顶级集团，一流财险”奋斗目标，以提升服务水平，凝聚客户，扩大影响，促进客户忠诚为目的，通过开展具有中国人寿财险特色的客户服务活动，增进客户关系，实现公司品牌、客户价值与市场口碑的同步提升。 二、活动主题 感恩相伴 一路随行 三、活动时间 根据省公司统一布置,全省系统一于2010年6月16日开展“国寿客户节”集中活动。 四、活动标语口号 （一）热烈庆祝“6.16”中国人寿客户节 （二）用心经营 诚信服务——中国人寿 （三）相知多年 值得托付——中国人寿 （四）感恩相伴 中国人寿财险一路随行 以上宣传标语制作要求统一为红底白字，字体为黑体，在客户节期间悬挂于办公场所和活动现场。 五、活动内容 活动一：开展客户大回访活动 （一）活动目的 通过与客户的电话沟通和当面回访，了解客户对公司服务水平的评价，发现客户服务工作中存在的问题，针对出现的问题，提出整改的建议。 （二）活动内容 根据目前开展的承保、查勘、结案、投诉、退保、未决赔案等六项回访活动，增加回访数量、扩大回访覆盖面，全方位、多渠道倾听客户的需求，做好客户意见的记录和反馈，积极予以协调处理，达到客户满意。 （三）活动时间 2010年6月1日——6月30日。 活动二：客户节宣传咨询活动 （一）活动目的 客户节期间，在当地繁华地段开展咨询宣传活动，制作宣传展板，介绍公司的产品、服务等内容，提高公司在当地的影响力，扩大影响面，提升公司的品牌形象。 （二）活动内容 组织公司管理人员和销售人员，开展咨询宣传活动，重点宣传公司的品牌形象、公司产品和客户服务承诺（2010版），以及安全知识教育和典型案例介绍，增强安全意识，接受客户监督。 六、活动要求 （一）各公司要对客户节活动高度重视、精心组织，在主要营业场所悬挂客户节标语横幅、张贴宣传海报。做好服务人员的培训，熟练掌握相关业务操作流程和话术，给客户一个良好的服务感受。 （二）客户节期间，各支公司要结合客户节主题活动，做好相关信息和图片的收集工作，并于6月20前将活动信息和图片资料报市公司客户服务部王珏邮箱。 　　　　　　　　　　　二０一０年六月十日 1