[工作计划]项目名称 BusinessMatrix保险业商业智能解决方案.pdf

BusinessMatrix网站建设 保险业商业智能解决方案 广州安正软件科技有限公司 BusinessMatrix System Corporation. 项目名称 BusinessMatrix保险业商业智能解决方案 1.背景 随着中国社会经济的快速发展，保险业在国民生产总值中的占比稳步提高， 成为推动国民经济持续发展的新生力量之一。据统计，2006年全国的保费收入 5641.44亿元，同比增长14.4%，保险密度431.3，保险深度2.8%。保险业作为经 营风险、提供保障的特殊行业，在国民经济中不仅发挥着社会稳定器的作用，还 发挥着社会助推器的作用，为资本投资、社会生产和物资流通保驾护航。保险公 司实质上是在经营风险，本质上是一种风险汇集与分散的安排机制。正是由于保 险公司的这种本质特征，导致了保险公司在治理结构方面与其他公司相比较存在 不同。 面对激烈的外部竞争环境和复杂的内部管理环境，保险公司的经营决策者最 迫切的需求在于更加准确快速的把握整个公司的相关信息，主要包括保险合同信 息、收付费信息、理赔信息、再保险信息、财务信息和人事信息，提高企业经营 管理水平。但是，在获取各种支持经营服务与决策数据时，保险公司的决策者们 遇到了一系列难题。 统计口径的不一致 目前，绝大多数保险公司已经实现了保险业务的信息化建设，建立了个人保 险业务系统、银保业务系统、团险业务系统等核心系统，覆盖了从核保、承保到 保全、续期收费、理赔等完整的保险业务流程，并且积累了多年的保险历史业务 数据。但是，这些海量的业务数据分散在各个不同的部门，而每个业务部门对信 息的收集方式、分析方法、统计口径、报表输出等形式都有各自的处理，管理层 难以及时获得及时统一的数据。例如，从各业务部门提供的报表数据，营运主管 无法有效的控制包括产品开发、销售、承保、理赔、保全、再保险等业务活动， 影响了公司营运的效率和效果，也无法顺利实现保险的保障功能，从而降低了公 司的核心竞争力量。又如，分支机构对某关键指标的定义或理解与总公司的定义 不一致，使得双方的沟通出现障碍，进而影响了整个公司的经营管理与决策。 数据提供的延时性 BusinessMatrix System Corporation 2006 February 13, 2009 Page: 2 of 13 项目名称 BusinessMatrix保险业商业智能解决方案 对于公司一线服务人员，由于各个业务系统的错综复杂，无法获得最新的数 据支持，难以采取有效措施，提高服务质量。例如，客服部门无法及时获取最新 的数据，不能对代理人进行及时提醒跟踪管理，从而影响了代理人对投保客户的 服务，导致客户的流失，影响了代理人工作的积极展开。 数据的不完整性 由于保险产品条款的不断变化以及公司各项管理制度的不断改革，引起了数 据处理方法的频繁变更，使系统数据出现不同程度的混乱，破坏了数据的完整性 与正确性。结果，企业内的海量关键数据的可利用性不断降低，大量数据资源被 浪费。最直接影响是，从各个业务部门汇集的报表在管理层看来不一致，无法分 辨数据的真实性。这些矛盾的数据使得管理层难以掌握公司真实的运营信息、外 部行业信息；无法利用信息技术提供的各种内、外部信息以及分析工具确定公司 的战略目标、实施策略，在战略计划实施的过程中，也无法得到反馈，从而迅速 调整战略规划；无法提高公司内部沟通，提高员工工作的积极性。 BusinessMatrix System Corporation 2006 February 13, 2009 Page: 3 of 13 项目名称 BusinessMatrix保险业商业智能解决方案 2.方案特点 基于保险行业的现状及特点，BusinessMatrix提出了全面的保险行业商业 智能解决方案。BusinessMatrix保险行业商业智能解决方案以先进的数据仓库 （DataWarehousing）、联机分析处理 （OLAP）、数据挖掘 （DataMining）技术 为