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清洁卫生管理 清洁卫生 管理内容 建筑物外公共区 建筑物内公共区 垃圾 管道 疏通 外墙 清洗 泳池 清洁 上门有偿清洁 专项清洁 服务项目 道路、游乐场、公共绿地、露天排水井沟、水池景观、露天车场 大堂、墙面、电梯、公共楼梯、卫生间、玻璃、地毯等 生活垃圾、装修及建筑垃圾 雨水污水排水管、排水沟等 建筑物外墙 泳池池面漂浮物清理、池壁清洁、水质处理 增值服务。上门家居清洁、定期保洁、专项清洁 专门设备清洁、如油烟机、地毯、玻璃 方法 扫、洗、捡 专业清洁 统一运送指定地点 定期清掏或上门疏通 减缓其老化。工作风险大、操作技术要求高 定期测试PH值余氯含量、浑浊度、细菌含量 检查内容 保洁员仪表礼仪、公共场所、电梯、电梯厅、大厅大堂、走廊楼梯、绿化带及人行道绿化带、天台、设备房、垃圾清运、雨水井、排污井、停车场、公共卫生间、灯罩、指示灯、果皮箱等 注意：夏季时，物业中的大型乔木，受到风雨的冲击，给供电线路、建筑物及行人的安全造成严重威胁，物业管理公司的绿化班需要对泡桐、杨树、法桐等大型乔木的死枝、病枝和可能被风暴折断的危险枝条进行了全面修建。 公共秩序管理 公共秩序管理 公共安全 消防安全 车辆停放管理 公共安全 防范管理内容 怎么管要求 检查方法 注意事项 出入管理 （根据物业的定位、提供不同类型的管理服务） 安防系统 （闭路监控自动消防门禁、煤气自动系统等） 施工现场 创建安全和谐社区 1、巡逻、门岗等执勤岗位需尽职尽责（服从领导、熟悉物业及业主，按照规定路线巡查并记录，熟悉人员和物品出入管理流程、反应迅速、相互配合）。 2、安防设备设施正常，检查检修有记录，标识明显正确，制度张贴在醒目处。安防人员的仪容、仪表和仪态礼仪。 3、填写值班记录 日检 （如仪容仪表、工作纪律、交接班、安全隐患等） 周检 安防设备 月检 过程管理记录 督查 各项目突击检查 有聚众闹事现象，立即想公安机关报告，并及时上报上级领导 遇有犯罪活动应立即报警并采取积极措施 有疯傻醉等特殊人员闹事是，将其劝离或通知相关人员带走 出现可疑人员，要留心观察，必要时可以礼貌查问 出现意外事故，立即通知急救单位及公安部门、家属并维护现场，等待相关部门的到来 公共安全管理怎么管 消防安全管理 物业管理中消防安全管理的目的不是救火而是通过对相关项目的检查进行防火，消除隐患。 检查的内容 检查的形式 检查的要求 消防控制室、自动报警系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及排烟系统 1、专职部门检查 2、各部门各项目自查 1）日常检查 2）重大节日检查 3）重大活动检查 1、检查重点消防部位 2、检查公共通道物品堆放 3、重点设施设备及机房 4、消防隐患立即处理 5、重点检查容易忽略的消防隐患 在节日或活动期间，物业需要动火，如燃放烟花爆竹，在动火之前要注意： 1、动火部位无安全隐患 2、附近有难以移动的易燃物或防火、灭火设施不落实不能动火 3、凡盛装过易燃液体的容器，未经洗刷不能动火；盛装过有爆炸性气体的容器和管道不能动火 4、凡储有易燃、易爆物品的场所不能动火 5、高空作业进行焊接或切割作业时，不能动火。 车辆停放管理 紧急事件 何时发生、何地发生、危害程度无法预料，物业管理者必须处事不惊，要具有较强的应变能力。 典型紧急事件 处理要点 燃气泄露 1、立即通知燃气公司 2、不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲击金属，避免发生火花。 3、打开所有门窗、关闭燃气闸门。 4、及时疏散人员。 5、有不适者立即通知医疗单位。 6、协助燃气公司工作人员。 浸水、漏水 1、检查漏水的位置及所属水质，设法制止漏水。 2、漏水可能影响变压器，配电室和电梯等，通知相关部门采取紧急措施。 3、利用现有设备工具，排除积水，清理现场。 4、对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明。 物业管理档案管理 物业档案资料管理指物业管理公司在物业管理活动中，对物业原始记录进行收集、整理、鉴定、保管、统计和利用，为物业管理提供客观依据和参考资料。 按物业管理参与者分类，物业管理档案可以分为： 1、在物业接管移交时与开发商及设计单位、施工单位积极合 作，力争全面、准确地收集到工程建设产权和工程技术资料等原始资料。 2、在业主入住和进行二次装修阶段收集业主、客户资料。 3、在日常管理中建立和收集房屋维修档案、设备运行档案、投诉与回访记录和其他相关资料，并将档案的收集制度化。 4、通过政府主管部门获取的相关信息。 一、资料的归档管理 1．在物业管理