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微信公众号运营方案PPT
山东省大同宏业投资集团
2015年5月;;A、微信模式;商业模式;;;B、微信应用现状及案例分析;商业模式;商业模式;;;微信拥有大量的用户,唯品会希望可以通过微信公众号将这些用户引进来,并让他们在这里产生购买。
目前唯品会在微信的服务号主要是唯品会特卖,而订阅号则包括:唯品会、唯品会校园、唯品会公益等等,其中唯品会公益主要是维护企业形象,而唯品会校园则是细分粉丝人群的分支账号。
在冯佳路的规划中,随着规模越大、品牌越多,则需要适当的对粉丝人群进行细分,为粉丝提供更为精准的内容咨询,将他们以单独的订阅号推出来,如:唯品会校园、唯品会美妆、唯品会服饰、唯品会亲子、唯品会家居等等。;;2013年4月9日米粉节,小米尝试将发布会直播放到微信上,主要用户参与直播抢答,每隔10分钟送一台手机和50个F码,结果一天粉丝增长13万,流量的高并发甚至导致了微信后台一度崩溃。
结合小米网每周二的开放购买,如果用户在抢购时关注小米手机微信号,就送F码,结果仅2013年5月9日当天,小米手机微信号发送了44万个F码,粉丝增长了25万,由此也带来了5500万元的销售额。
社交媒体上的小米其实不是在卖产品,而在卖一种参与感。
小米对微信公众号的运营除了做时间活动营销,还特别看重两个
核心指标,一是对客服的分流能力,二是提高服务的有效转化率,
而绝不是粉丝数量。2000人的客服队伍,除了400热线和网页客
服,小米将微信的客服团队都放在社交媒体部门,初衷就是用户
从哪儿来,服务就做到哪儿去,因此也可以分流传统客服的压力。
经验就是,一旦你把微信服务做好了,树立起好的口碑,很多用户就会通过微信渠道来购买产品,这是其他客服方式所不具有的价值。
微信客服的智能化水平不断提高,比如设置关键词回复,做尽可能详细的使用引导等。2013年公众号收到的5000条信息,人工回复仅占10%。8人的微信客服,就可以处理海量的用户查询与互动。
再好的营销,如果没有令人尖叫的好产品,自然无法产生黏性,无法让用户保持长期关注。
所以小米的粉丝经济并没有过分讨巧、不可外传的秘密,而是一场事关口碑、参与感、产品思维等诸多环节的系统性运营策略,小米本身也是一个令人尖叫的好产品。;;一块钱的微信支付,还给了朋友一个好处,何乐而不为呢,这远比那些朋友圈点赞影响强得多。
2013年7月,泰康在线公布了第一例“微互助”理赔案列,浙江一位客户被查出有甲状腺癌,正好过了三个月的等待期,保障开始生效,他当时通过朋友圈凑了29元的微互助,也就获得了2.9万元的理赔,而甲状腺癌是最轻的癌症,一般1万元就可以治好。
逗乐产品透视了什么?
微信带给泰康产品互联网化的思维
泰康后续的很多产品都类似于“微互助”这样的逗乐产品,基于微信的微互助产品,让泰康领略了微信的社交基因的强大。
用户之间竞争谁得到的人品多,必会激发用户的斗志,结果1份保单的产生居然最高可以让100个人参与,这样太互联网了。把一个卖保单的促销愣是变成了社交的游戏。在互联网上,越是游戏性的活动,参与度越高。
2014年初,泰康是第一个做出爱心红包产品的,一个12.99元的爱心红包,买了可以赠给别人,接受后就相当于投保成功,几块钱的保险费,保障金额高达6000元,一份保险就这样几十秒完成。而且是让客户帮你开拓客户。;泰康的经验:微信重构需要闯过三大关;没有捷径,一??要好玩;C、集团公司微信平台规划;D、集团公司微信企业号应用实例分析;商业模式;;;;;;;;;;;;;;;;观看完毕,谢谢大家!
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