服务礼仪icrosoft PowerPoint 演示文稿PPT.ppt

微笑 目光的运用 原则：坦然、亲切、真诚、 友好，散点柔视 角度：正视、平视、环视、仰视、直视 忌讳：避视、扫视、盯视 注视部位：关注型、社交型、公务型 注视时间：与他人目光相接时间占整个谈话时间的50%~70%； 无意中与他人目光相遇，自然对视1~2秒钟； 与异性目光对视，注视时间不得超过5秒钟。 公务凝视： 社交凝视： 关注凝视： 8.笑容职业式亲和式问询式 一分钟的笑能产生45分钟的放松作用 女人看头，男人看腰 私人距离（亲密距离）：小于0.5米 常规距离（交际距离）：0.5 ~ 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 ~ 3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上 个人礼仪 谈 吐 交谈距离 首饰 01 种类：耳环、戒指、项链、脚链等 02 牢记：以假乱真而非以次充好 03 要求：少而精、同质同色、 勿生歧义。 04 忌讳：多、乱、杂、幼稚、虚荣 叮铛作响、摇曳不止-- 佩件 01 种类：帽子、发带、发卡、眼镜、 　　　　　　 胸花 、鞋、袜等 02 目的：画龙点睛而非画蛇添足 03 注意： 帽子、围巾工作场所不宜戴； 发卡、发带深色小型简单为宜； 不要在工作场所内墨镜； 变色镜要在进屋前等待2分钟，褪色后再进； 服务心态 做事的效果由人的态度决定 挑战旧的思考模式 给自己一个改变的机会 在认识自己的基础上重新设定自我 “三不烦” 昨天已过去不必烦； 明天尚未来烦不着； 今天正在过不能烦。 女性着西装礼仪 7、衬衫选择只要与套装相匹配就可以了。白色、黄白色和粉色与大多数套装都能搭配。 女性着西装礼仪 8、其它装饰：丝巾要注意颜色中应包含套裙的颜色；袜子以肉色、黑色最为常见。不能穿直往下掉的袜子，袜口不能露在裙摆外边；鞋要选职业用鞋，高度以三至四厘米为主。正式场合不穿凉鞋、露脚趾的鞋,鞋的颜色应与衣服下摆一致或更深一些,推荐黑、藏青、暗红、灰或灰褐色。不要穿红色、粉红、玫瑰红和黄色的鞋。 什么是性感？是不是穿得越暴露越性感？其实不然。周恩来总理出席外交活动时，总是穿件中山装，却成为英国女王眼中最性感的男人；人们在评价戴安娜、陈方安生、王光美等名女人时，也会用到性感这个词。这是因为他（她）们穿着得体，端庄典雅，言谈举止间充分流露出男（女）人味，这就是性感。因此，仅仅认为穿暴露的衣服就是性感的观念是片面的 女士的职业套装 套裙与套裤 款式细节变化 裙长 裙装五不准 黑色皮裙不能穿 正式场合不光腿 袜子不可出残破 袜口不能露出 不穿风格相背之鞋袜 佩戴首饰四大原则 符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 与服装搭配的原则 尊重习俗的原则 在不同场合的着装款式 正式场合 半正式场合 休闲场合 运动场合 公务晚宴或庆典场合 个人礼仪 化 妆 妆 成 有 却 无 规则之一 应当化以淡妆为主的工作妆 规则之二 应当避免过量使用芳香型妆品 规则之三 应当避免当众化妆或补妆 规则之四 应当力戒与他人探讨化妆问题 规则之五 应当力戒自己的妆面出现残缺 规 则 、、、 个人礼仪 三、 仪 容 眼神 微笑 面容 发型 (一)、女性仪容 发型文雅、庄重，梳理整齐； 正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品 。 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时不着深色。 (一)、女性仪容 裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜） 鞋子光亮、清洁 （二）、男性仪容 短发，清洁整齐，不要太新潮； 短指甲，保持清洁； 注意个人卫生，无汗味、异味； 精神饱满，面带微笑，充满自信 （二）、男性仪容 每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 领带：男人的酒窝。紧贴领口，美观大方（颜色、长短、领带夹） （二）、男性仪容 西裤平整，有裤线； 全身3种颜色以内。 行为举止是心灵的外衣。 教养体现细节， 细节决定成败， 成败取决素质。 (著名哲学家，散文学家） 个人礼仪 举 止 培根 文明举止 规范的站姿 优雅的坐姿 正确的步姿 美观的蹲姿 文明举止 恰当的手势 微笑的表情 步行礼仪(原则) 1、行走时应当上身挺直，并且始终目视正前方； 2、将腿伸直， 就是要使膝盖 伸直； 3、注意力集中于后脚，并且使脚跟首先触地； 4、保持一定的、相对稳定的节奏，注