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团队建设和软技能沟通 大纲 1、项目的组织 2、团队的管理 3、软技能沟通 1 项目的组织 1)定义 项目的组织是指为了完成某个特定的项目任务而由不同部门、不同专业的人员所组成的一个特别的临时性组织，通过计划、组织、领导、控制等过程，对项目的各种资源进行合理配置，以保证项目目标的成功实现 2)设置项目组织的原则 有效管理幅度原则 一个主管能够直接有效地指挥下属的数目 权责对等原则 才职相称原则 管理人员的才干和职务项适应 命令统一原则 效果与效率原则 3)项目组织的类型 专家可同时被不同项目使用 有利于部门内部经验的共享 职能部门为专家创造了成长的环境 缺点 合作效率低下 对客户反应迟钝 不便于实现的整体管理 3)项目组织的类型 项目经理拥有对项目的绝对领导权 能有效的确保项目的工期 命令协调一致 缺点 可能造成资源的重复设置 成员缺乏归属感 3)项目组织的类型 可有效分享各职能部门的技术优势 便于资源的合理使用 缺点 多头领导 4)项目组织的选择 采用标准技术、规模比较小的新项目，采用职能式组织 长期、大型、复杂和重要项目采用项目式组织 运用许多复杂技术采用矩阵式组织 2、项目团队 1)项目团队的概念 为实现一个共同目标而协同工作的一组成员。 团队必须有明确的目标 进行有效的分工与合作 要有不同层次的权利和责任 2)项目团队的发展阶段 3)有效团队的特点 对项目目标有清晰的理解 每位成员的角色和职责有明确的定义 高度的合作互助 高度的信任和积极沟通 4)建成高效团队的方法 集中办公、确定名称、喊口号 建立有效的奖励和表扬体系含激励机制 进行丰富多彩的团队建设活动 3、软技能沟通 1) 认识沟通 2)沟通的定义 3)沟通常见的障碍 4)提升你的软技能 1)认识沟通 探讨囚徒困境给我们的启示？ 2)沟通的定义 团队成员之间的信息、思想和情感的传递并达成共同协议的过程 3)沟通常见的障碍 3)沟通常见的障碍 4)提升你的软技能沟通 提升软技能沟通的法宝——重复和打岔 提升软技能沟通的途径 知彼——从认识别人开始 知道别人的需求——哑语故事 知彼：从了解对象的需求着手 知彼：从给予权利入手 知己 认识别人是慈悲，认识自己是智慧 九型人格 风险效用理论 善、恶 百战 重复可以让事情做到尽善尽美，重复也可以让人际关系越走越近 启示 源远才可流长，根深才可叶茂 用心沟通，获着感恩的心的交流，感恩是你更加的坚强 刘 俊 平 金牌讲师：刘俊平 联系方式：Liujp8@163.com 132 7704 9868 流程化项目管理专题培训之三 沟通存在的障碍 语义障碍 知识经验水平限制 心理因素的影响 信息量过大 沟通渠道的选择和数量 组织结构的影响 感觉的不确定性 假装聆听 急于得出结论 偏见和固执 缺乏耐心 沟通无主次 知彼 知己 百战 不殆 当地时间11月1日，俄罗斯总统梅德韦杰夫登上南千岛群岛（日本称北方四岛 ) 【*】 知彼——从认识别人开始 放权 权力：影响他人做事的潜在影响力 领导：关于如何有效行使管理制度权力的过程 领导影响力 职权影响力 非职权影响力 法 定 权 强 制 权 奖 赏 权 专 长 权 个人魅力