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礼仪培训 为什么学礼仪? 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 第二 提升个人素质 “不学礼，无以立” ——孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分尊重自己与尊重他人。 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 本节课内容 一、商务接待礼仪 二、个人职业形象礼仪 一、接待礼仪—介绍礼仪 1、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 2、介绍他人（注意原则）： 3、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 4、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 接待礼仪—介绍礼仪 5、介绍礼仪的注意事项 A、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 B、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ C、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 D、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 接待礼仪---介绍礼仪 6、国际惯例 A、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 B、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 C、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。 接待礼仪---介绍礼仪 7、称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼 接待礼仪---名片礼仪 1、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 2、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 3、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 接待礼仪---名片礼仪 4、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 三、商务礼仪－握手礼仪 1、握手礼仪 握手次序： 握手动作： 握手的时间： 握手禁忌： ★接待礼仪---握手礼仪 一、握手的要求 目光 表情 语言 时间 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 送客时 握 手 礼 仪 禁 忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 握 手 礼 仪 禁 忌 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 微妙的引见技巧 介绍、带领的要点 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料 ★接待礼仪---电梯礼仪 ★接待礼仪---电梯礼仪 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 电梯礼仪 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交