[经济学]利率市场化条件下商业银行的客户关系管理.pdfVIP

维普资讯 利率市场化条件下 商业银行的客户关系管理 CustometRelationshipManagementinCommercialBanks afterInterestRateLiberalization 市 场化利率转变 后 ，中小银行将普 方式将更加 多元 ，无论是个人还是 遍 使用高 利率 吸收客户存款 。以 目 产业都会有较大 的选择余地 ，银行 一 利率市场化前后 前 的经营方 式来看 ，在规模 有 限的 产 品面临改革和创新 。 更行客户关系管理 的基本背景 情 况下 ，其贷款 的批发 、零 售价格 由于 目前所有银行基 本都体现 ￡的十六大 报告 中指 出：“稳步 将居高不下— — 如果勉强维持较低 国家信用 ，不存在倒 闭风 险 ，存款 4率市场化 改革 ，优化金融资 利 率 的话 ，其 利 润 空 间将 受 到挤 利率全 国整齐划一 ，从理论上说钱 E，加 强金融监管 ，防范和化解 压 。另外 ，我 国对 金融市场 的管 制 存在任何银行其安全性和盈利性都没 L险 ，使金融更好地为经济和 将越来越体现开放 的特 点 ，保 险市 有 区别 ，所 以银行 的客户管理更多 ：展服务 。”按照进程 ，我 国利 场 、证券 市场 、贵金属市场 、期货 地取决于市 场 因素 以外 的方面 。银 §化改革 原则上遵 循先 外 币 市场将进 一步开放 。在一定 时期 资 行营销工作 的重点首先是人 ，其次 i，先贷款 、后存款 ，先大额 、 金总量有 限的条件下 ，各种投资方 才是事 。企业财务决策层及执行层 i的步骤 。 目前外 币存贷款利 式对 资金 的吸 引必然呈现此 消彼长 在选择银行 时较多地考虑个人 因素 1业拆借利率和银行 间国债市 的态 势 。 (例如 私人 关系 ，获赠小 礼物 、费 §已经放开 ，放开农村存 贷款 银行 的客户群体通 常都较好地 用 由银行承担 的免费旅游等等 )不 f改革正在 试点 。 符合 “8—2”法则 的支配 ，大客户 会对企 业经 营活动 产生 重大影 响 。 4率市场化初期可 能会在一定 的资金流 向和融资方式在何种程度 匕 市场化利率条件 下 ，银 行存在倒 闭 f存在指导性利率 ，最后过渡 受到利率市场化 的影响对于银行 的生 风险 (对 大型客户 而言 ，存款保 险 ：的市场化利率 ，可 以预见 的 存和盈利都至关重要 ，同时大客户 并不保证 他们 能够全额得 以赔付 )， l／J、银行 目前激烈 的存款竞争 对投 资 、理财 的需要远远 大于 中小 由于经营状况决定的投资利润也不尽 ‘ 步 白热化 ，而竞争 的最有力 客户 。在投 资渠道 放开 的环 境 下 ， 相 同 ，大额 资金 的去 向所带来 的收 L许就是资金价格一 ～利率 ， 投资意识明显增强的新兴职业经理人 益 ，将很直观地体现决策层和执行 ：方面 ，目前农信社低调 的利 将会更多地 考虑大额 资金 的投 资 问 层 的经营 能力 ，一方面影响其绩效 对『其他商业银行 的影响充分 题 ，而并非仅仅 闲置于银行 。在融 考评 ，一方面作为其经营成果 以利 。这一 点 。根据研 究报 告及 国 资方面 ， 目前直接 融资 比例 已经 出 于个 人提升 ，所 以在 选择银 行 时 ， ：，利率从 目前 的官定 利率 向 现上升趋 势 ，利率市场化后 的融资 他们会有理性行 为。如暴他们体现 ((新金融》／2004年 ／第2期 维普资讯 非理性 的行为 ，从个人利益角度 出 因素 。 服务 ，那 么业务过程 只有在客户经 发 ，其要价可 能会异常高 昂，高 出某 二、 目前我 国商业银行