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跨部门沟通及80后员工管理 杨飞老师 2010-04 第一部分 跨部门沟通 什么是沟通？ Brain Storming 什么是沟通？ • 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思 想和情感，在个人或群体间交换以达成共 同协议的过程 • 沟通，是人类活动和管理行为中最重要的 活动之一 为什么沟通如此重要？ 3C与3Q时代的到来 • 3C时代 • Communication • Capability • Computer • 3Q时代 • IQ，EQ，AQ • 沟通能力成为决胜新时代的最重要的能力 跨部门沟通障碍 跨部门沟通障碍——技术与背景 • 不同的文化背景 • 使用不同的技术语言 • 不同的工作内容和流程 • 案例： One Second One Minute One Moment 哪位美女最性感？ 跨部门沟通障碍——立场与观点 猪圈中有一头大猪和一头小猪，在猪圈的 一端设有一个按钮，每按一下，位于猪圈另一 端的食槽中就会有10单位的猪食进槽，但每按 一下按钮会耗去相当于2单位猪食的成本。如 果大猪先到食槽，则大猪吃到9单位食物，小 猪仅能吃到1单位食物；如果两猪同时到食槽 ，则大猪吃7单位，小猪吃3单位食物；如果小 猪先到，大猪吃6单位而小猪吃4单位食物。 结果将会如何？ 跨部门沟通——立场与观点 小猪 按钮 等待 按钮 5,1 4,4 大猪 等待 9, -1 0,0 • 智猪博弈带给我们什么启示？ 跨部门沟通中，是什么阻碍了沟通 的效果和行为？ 跨部门沟通障碍——假设与误解 小组讨论： 部门A与部门B之间需要配合完成一项工作 如果双方配合良好，则成功的概率为80% 如果一方不配合，则成功的概率为20% 如果双方均不配合，成功的概率为0% 如果成功，双方收益均为50 如果失败，双方收益均为0 如果双方积极配合，则各自需要付出的代价均为30 如果B配合，A不配合，则A付出为0，B付出代价为100 请问，A部门会如何做选择？ 如果双方配合，成功率为80%，失败率为20% ，A可能的收益为： 80% ×50 – 30 = 10，B亦相同 如果A不配合，那么事情成功概率为20% ，失败率80%， A 的收益为：20% ×50 = 10 B 的收益为：10– 100 = -90 同理可知B不配合，A配合的情况相同。 如果A、B均不配合，则两者收益为（0，0 ） 部门A 配合 不配合 （10，10） （10，-90 ） 部 配合 门不配合 （-90，10） （0，0 ） B 跨部门沟通障碍——假设与误解 部门A 交叉地带 在18世纪以 前，英国苏 格兰的草地 部门B