水务公司违章用水指导案例.pptx

Illegal Connection违章用水你知道吗?昆明的一家建筑公司在一个建筑工地上的好几处地方偷水此宗违章用水量竟能达到100,000 m3 之多!还有多少违章用水是我们所不知道的呢?近期发现的大型违章用水案例为什么我们要关注这个问题？34125违章用水是无收入水量(NRW)的一个重要因素打击违章用水是一项需时需力的艰巨任务监控和跟踪对结果分析和策略方向非常必需员工激励机制是成功的一个重要因素 法律因素必须要被考虑进去但它有时被忽略了我国水司的一些实践案例浦东:违章用水信息化管理在中国有很多这方面的实践案例，例如上海 高效组织架构管理违章用水昆明我国水司的一些实践案例在中国有很多这方面的实践案例，例如龙岗:违章用水管理动员计划宝安:聚焦 “自然村”管理违章用水深圳昆明 / 高效组织架构公司概况14 级违章用水管理组织架构建立。（配合水表读数检查过程）1读表的时候检查243客服质量部门复查1234与其他项目合作参与抄表调研监察部门专项检查 公司概况 组织架构1高效组织架构总经理常务副总财务副总监部门一共有18名员工，包括：1名经理, 1 名副经理，1名办事员，4 名主管和11名监察员。财务总监人力资源行政副总客服部门技术总监生产副总客服分支监察部门客服管网副总管网运行部工程副总客服热线监察部门是一个独立的部门并且直接汇报给常务副总。管网维护部质量管理副总昆明 / 高效组织架构公司概况组织架构1现场调研根据无收入水量数据选定区域邀请客服员工或者其他公司的专家开展调研 客服热线开放公众号码用于违章用水举报处理市民的电话举报案例奖励举报者 监督部门划分4个区域每日检查与其他部门合作开展特别专题调研处理每个部门报告的违章用水 客服部门读表质量检查办公室的每日检查开展特别专题调研重点客户管理员、分析师跟踪客户问题 每一个客服分区负责读表团队领导和监督员的随机检查设定年度评估的关键绩效指标 昆明 / 高效组织架构公司概况实例1 监察部门在现场昆明 / 高效组织架构昆明 / 高效组织架构实施时间表2确定各部门职能和工作流程 设立读表质量检查办公室（每月检查） 开展调研不同区域开展特别调研针对建筑工地区域开展特别调研2010建立系统设定年度评估的关键绩效指标继续各种调研与其他部门合作展开调研2011特殊检查针对建筑工地区域或其他敏感区域设定特殊调研2012设定评估的关键绩效指标深度发现违章用水昆明 / 高效组织架构3结果发现的违章用水案例:316获得收入:RMB 160万人员拥有18名员工的监察部深圳龙岗 / 动员计划N公司概况1简介龙城，位于深圳龙岗区，在2011年第二季度的时候被选作试点区域进行动员计划的大胆尝试，来应对经常发生的违章用水现象。EWS方法2开展宣传活动 鼓励民众参与违章用水举报活动通过媒体和当地志愿者进行活动的广泛宣传针对核实的违章用户在3倍于正常水价的处罚基础上进行协商处理。倡导直接但婉转的处理方式。查处发现的违章用水者所有基层员工都被鼓励参与到这个带有奖励机制的大胆尝试的整个过程中来， 公司决定在2012年给予15%的奖金。公司内部员工的全面发动方法起始的奖励计划2给举报人15%15%10%10%高达 50% 收到的费用又被重新分配了税费给第一个举报案例的部门实施大胆的奖励机制给参与调查的员工公司只能收回50% 的费用，在发放完奖金过后。50%深圳龙岗：动员计划过高水平的奖金是不可取的 : 员工会忽略其他的工作 公司没有充分准备好应对这样的资金流动 水务公司的员工薪酬是当地政府或国资委规定的= 龙岗决定在2012年回归更为合理的15% 的水平的奖金深圳龙岗动员计划结果3执行年度/区域:2012 年前三季度在整个龙岗区域执行年度/区域:2011在试验区域 发现的违章用水案例：669 发现的违章用水案例：774获得的收入:RMB 490万获得的收入:RMB 580万推荐的激励:15% 的所得收入深圳宝安: 在“自然村”发现违章用水公司概况1N简介宝安供水服务重点普查对象：BeijingEW1自然村用户 5工业用户 4市政绿化用户 2建筑施工用户 3商业用户S概述 宝安违章用水基本情况2宝安管网情况比较复杂，城中村比较多，存在以下情况：4312偷盗水行为转供水的行为破坏水表等计量器具私自改变用水性质深圳宝安: 在“自然村”发现违章用水概述26种已有的违章用水情况调查:A. 剪切水表叶轮B. 加大叶轮盒的进、出水口C. 水表机芯内加异物D. 破坏计数装置E. 私接水管F. 倒装水表 深圳宝安: 在“自然村”发现违章用水方法2对于违章用水，宝安水务主要采取四个措施开展供水服务普查工作（检测水表、排查管网）全面用水性质梳理开展重点客户监督管理工作水表加装防盗铅封卡环实际管网状况楼顶水箱管网D管网E阀门2暗管加压水泵表后管管