四川鼎盛资产管理公司认证准备工作计划.docVIP

(新希望)四川鼎盛资产管理有限公司认证准备工作计划 □目标及要求： 为四川鼎盛资产管理有限公司及涉及新希望大厦和新希望国际写字楼项目的物业管理服务，按照GB/T19001-2008标准并部分参照星级酒店服务标准的要求，建立四川鼎盛资产管理有限公司及相关项目的完整质量管理体系、实施并申请认证 通过建立质量管理体系并实施认证活动，完善公司管理结构，提高管理人员和服务人员的素质，促进其规范管理及服务行为，提高工作质量，最终达到提高公司物业管理服务质量的目的，实现公司在写字楼物业管理服务中为 “大中型公司提供更高效、快捷、智能的商务办公环境”的期望。 □几点说明 全部认证准备工作的准备大致分三个阶段进行，需时约六个月； □组织工作 由四川鼎盛资产管理有限公司的最高管理层（以下简称：公司领导）、管理者代表（以下简称：管代）、认证工作组、文件编写组（以下简称：编写组）及认证服务工作人员（以下简称：服务人员）共同完成。 □第一阶段工作内容 确定并任命公司的“管理者代表”并明确其职责，负责领导公 司的质量管理工作；成立公司的“认证工作组”， 负责公司及相关职能部门的认证准备工作，明确其职责并形成文件；成立公司的“文件编写组”，负责公司各级文件的撰写及修订，明确各级各类文件的编制职责并形成文件。 2011.7.1 需时约1工作日。 组织机构 再确认公司组织机构，确定各职能部门的工作职责和质量职责 并形成文件； 2011.7.1 需时约1工作日。 过程识别 由认证工作组全体成员采用讨论方式，就公司经营行为的法律法规要求，就写字楼物业的位置、便利性、吸引力、物业硬件水平、服务管理水平、租客类型及提供服务的识别，物业管理服务的专业特性及必须的专业过程的识别，就现有管理模式中保留部分、改造部分、完善部分、再建部分的识别；识别明确物业服务内容，为公司的管理体系的愿景、结构设计、目标要求、资源配置确定并建立一个基础。 识别活动是动态连续的过程不是一次可以完成，随公司内外部变化而变化；具体需梳理和确定工作是： 识别并确定过程对应的文件及记录需求； 人力资源管理； 基础设施及其管理； 物业服务诸过程；确定过程、过程间相互关系、流程图 或流程再造，确定对应的文件种类及内容的需求； 服务质量控制诸过程及控制规范要求的识别及确定； 公司质量管理体系过程的识别，主要目的用于体系的各级各类文件的制定和编写的前期准备；由认证工作组、编写组和服务人员共同完成，并得到管代和公司领导的确认批准； 2011.7.4—2011.7.8 需时约2至4工作日 文件整理 清理并收集公司现用全部管理文件，包括公司的各类规章制度、服务规范、工作程序、服务质量控制规范、国家标准及法律法规文件，由认证工作组和服务人员共同完成； 需时约2工作日。 制定公司的质量方针和质量目标 制定质量方针和质量目标，包括对质量目标在各个职能部门的分解；由认证工作组和服务人员共同完成；质量方针要经公司领导审查并批准，质量目标要经管代审查并批准； 标准应用 识别并确定公司对ISO9001标准要求的应用，需删减的内容，由认证工作组和服务人员共同完成。 质量手册及程序文件 其质量手册及程序文件种类及内容，由认证工作组和服务人员 共同讨论确定；由编写组和服务人员明确分工并完成；其质量手册 及程序文件完成的初稿，要经公司领导审查并批准；程序文件要经 管代审查并批准；批准后质量手册及程序文件定稿。 第三层次文件（作业指导类文件） 第三层次的作业类工作文件的整理、编写和完善，由认证工作 组和服务人员共同讨论确定；由编写组完成，服务人员协助；并报公司领导及管代审核批准；第三层次的作业类工作文件具体包括操作规范、规章制度、工作程序及检验规范等。 2011.7.13—2011.7.29 需时约14工作日 外来文件 与公司的营销、资产管理、物品及服务的采购、物业服务提供、物业服务质量控制规范以及行政管理相关的各种法律、法规、规章和制度，由认证工作组及服务人员负责收集、整理并完成，形成文件的“外来文件清单”，报公司领导及管代确认审核批准； 质量记录 质量记录，包括公司在用及新增的全部各种记录，由编写组及服务人员负责收集、整理并完成，形成文件的“质量记录清单”；报公司管代确认审核并批准。 人员培训 组织公司的全体管理人员进行ISO9001：2000质量管理体系标准及物业管理法规及专业要求的第一阶段初次培训，以讲课方式进行；由公司品质部组织并提供场地设备等，聘请专家授课。 由服务人员采用对口职能部门，组织对职能部门领导及部门相关人员进行ISO9001：2000质量管理体系标准、物业管理法规及专业要求的对口交流，以会议方式进行； 2011.8.1—2011.9.2间 需时约5工作日 文件修改 由品质部组织公司各职能部门及项目部对编制