电大法学专业消费者权益保护制度的完善.doc

毕 业 论 文 题目：消费者权益保护制度的完善 学生姓名：苏 山 学 号：99 年 级：2013秋法学本科 学 校：将乐电大 目　　录 内容摘要 ………………………………………………………………………2 关键词………………………………………………………………………….2 一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状……………… 2 （一）消费者权益保护组织不断发展………………………………………2 （二）消费者权益保护相关法律法规不断完善…………………………… 3 二、近年来我国消费者投诉热点与结构变化……………………………… 3 （一）投诉总量增幅平缓部分传统投诉热点总量有所下降……………… 4 （二）投诉范围与结构由生存型向消费型变化…………………………… 4 （三）投诉难点近两年来变化不大主要部分仍集中在商品房、汽车以及 高新技术的产品质量和服务方面…………………………………………… 4 三、我国消费者权益保护制度的新举措…………………………………… 4 （一）举证责任……………………………………………………………… 4 （二）商品房欺诈在历年来的消费者投诉中占有较大的比重…………… 5 （三）物业管理……………………………………………………………… 5 （四）精神损害赔偿………………………………………………………… 5 （五）人身损害赔偿………………………………………………………… 6 四、完善我国消费者权益保护制度的几点建议…………………………… 6 （一）法律保护制度的再完善……………………………………………… 6 （二）提高消费者自身的素质……………………………………………… 7 （三）加强监督工作完善消费者权益保护………………………………… 8 参考文献：…………………………………………………………………… 9 　　 谈谈消费者权益保护制度的完善问题 [内容摘要] 今年是我国消费者协会成立30周年。催生和强化了消费者的权利意识和自我保护意识，标志着我国以消费者为主体的市场经济向法制化、民主化迈出了一大步。明确了消费者的权利、确立和加强了保护消费者权益的法律基础、弥保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷目前我国已经建立了完整的消费者权益保护协会体系，1984年9月广州市消费者委员会作为中国第一个消费者组织率先成立，1984年12月中国消费者协会经国务院批准成立。之后，各省市县等各级消费协会如雨后春笋般的出现年开始每年制定一个消费主题2007年共受理消费者投诉件，2008年共受理消费者投诉件，2009年受理消费者投诉件，2010年略有反弹，受理消费者投诉件，2011年再度下降，为件，2013年投诉702,484件，总体呈现逐年下降的趋势。 9