物业管理实务讲义-物业管理信息系统开发概述.pptVIP

☆进行系统的详细调查应当遵循以下四个原则： ○真实性：系统调查所获得资料要真实，准确反映现行系统的状况 ○全面性：系统调查要尽量全面，不要忽略某些处理过程或者资料 ○规范性：要循序渐进、逐层深入地进行调查，并采用层次分明、通俗易懂的规范化逻辑模型来进行描述 ○启发性：调查就是从用户中获得信息的过程，要真实地描述一个系统，不但要用户的配合，还需要调查人员的逐步引导和不但启发 ☆系统详细调查的内容 ○系统详细调查的内容十分广泛，应当从物业管理企业的经营、管理、资源和环境等几个方面进行定性和定量的调查 ○定性调查主要对物业管理企业现有系统的功能进行总结包括组织结构、管理功能、业务流程、数据流程、处理特点和系统环境的调查 3、物业管理信息系统管理功能分析 ☆系统的功能结构一般是多层次的树型结构，调查中可以用功能结构图来描述从系统目标到各项功能的层次关系 ☆功能分析就是对系统功能进行逐层分解，总目标可看做是实现系统的功能，既第一层功能，而其子系统则实现第二层功能，下面的层次就要实现更具体的功能 ☆把系统划分为子系统可以大大简化设计工作 ☆下面为一物业管理企业的管理功能描述： ○信息管理：公司、物业、楼栋、套户和住户信息 ○收费管理：收费类别、收费项目、付款方式 ○工程管理：房产维修、施工单位、施工图纸、施工过程管理 ○设备管理：设备资料、设备检定、设备维修、仓库和物品管理 ☆物业管理信息系统的功能结构图： 物业管理信息系统 物业信息管理 收费信息管理 工程管理 设备管理 房屋信息管理 业主信息管理 住户信息管理 收费类别管理 住户缴费管理 内部银行 房屋维修管理 工程施工管理 设备资料管理 材料仓库管理 设备维修管理 4、物业管理信息系统业务流程分析 ☆业务流程调查 ○调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步行 ○内容包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、 计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、 单具、屏幕显示等） ○在调查中还要注意各业务处理中可能出现的问题，以及系统对一些例外情况的处理 ☆业务流程图（TFD） ○业务流程图(Transition Flow Diagram,TFD)是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表 ○业务流程图是业务流程调查结果的图形化表示 ○是系统分析和描述现行系统的重要工具 ○通过绘制业务流程图，可发现问题，分析不足，优化业务处理过程 ☆业务流程图的基本符号及含义 ○业务流程图的基本图形符号有以下六个，画图时符号的内部解释可以直接用文字标于图中： 业务处理单位 业务处理功能描述 表格/报表制作 数据文件存档 收集统计数据 信息传递过程 ☆业务流程的分析过程 ○分析原有系统中存在的问题是为了在新系统建设中加以克服和改进 ○业务流程分析过程包括以下内容： ○原有流程的分析。分析原有的业务流程的各处理过程是否具有存在的价值，其中哪些过程可以删除和合并，原有业务流程中哪些过程不尽合理，可以进行改进和优化 ○业务流程的优化。原有业务流程中哪些过程存在冗余信息处理，可以按计算机信息处理的要求进行优化 ○确定新的业务流程。画出新系统的业务流程图 ○新系统的人机界面。新的业务流程中要将人与机器进行分工，既哪些工作可由计算机自动完成，哪些必须有人的参与 5、物业管理信息系统数据和数据流程分析 ☆为了计算机进行信息管理，还必须进一步舍去业务流程 图的物质要素，绘制出原系统的数据流程图 ☆数据收集 ○收集原系统全部输入单据、输出报表和数据存储介质 的典型格式 ○弄清各环节上的处理方法和计算方法 ○上述各种单据、报表、帐本的制作单位、报送单位、 存放地点等 ○上述各种单据、报表、帐册的各项数据的类型（数字、 字符）、长度、取值范围 ☆数据分析：是对资料和数据进行汇总、整理和分析 ☆数据流程分析 ○数据流程分析是把数据的原系统内部的流动情况抽象 地独立出来，从数据流动过程考察实际业务的数据处理模式 ○数据流程分析可以按照自顶、逐层分解、逐步细化的 结构化分析方法进行，通过数据流图（Data Flow Diagram, DFD)描述 ○数据流程图是一种能全面地描述