班组长培训－潍坊.ppt

Global Alliance Supervisory Skills Training - Copyright 1997, revised 2002, YEDC/Business Dynamics, Indonesia 目录 基础概论篇 ■ 管理概论 ■ 班组管理内容 ■ 责任和角色 管理定义 管理的特性 管理工作不同于作业工作，既有科学性、艺术性，又有手艺 对象不同而不同 阶段不同而不同 层次不同而不同 领域不同而不同 管理职能 管理职能 管理者 管理者：在组织中监督别人的活动、作决策、分配资源、指导别人的行为并对达到目标负有责任的人。（某些非赢利性组织中，被称为官员） 管理者做什么 处理那些下属没有足够权利或者没有足够的资源可以解决的问题 -不处理那些因为下属能力不够而没有解决的问题 -不处理那些因下属怕承担责任或想偷懒而没有解决的问题 管理技能 总结-观点 管理原理 管理原理 管理原理 人本管理原理 系统管理原理 动态管理原理 科学管理原理 人本管理原理 德才兼备原则： 利益捆绑原则： 行为激励原则： 控制适度原则： 责权对等原则： 参与管理原则： 连续培训原则： 系统管理原理 统一指挥原则 分权与授权原则： 等级原则： 分工协作原则： 整体效益原则： 信息反馈原则： 如何授权-注意事项 放权，需要有一点境界 -为公司和部下着想，当然也就为你着想，企业发展的必由之路； 要用全面的眼光来选择部下 -不只看现在是否有“称职”的候选人，而应看部下是否具有潜力和基础成为“称职”的责任承担者； 逐级授权 学会做配角 如何授权-注意事项 进行反馈与控制，一开始替下属承担部分责任 注意时机的把握 成功的放权不是推卸或者转移责任 一个企业的负责人不授权就相当于不做投资，你就永远没有回报！ --杰克-韦尔奇 动态管理原理 不断创新原则 - 朱熹诗云：“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠哪得清如许，为有源头活水来。 - 老子曰：”道可道，非常道“ - 创新强调创造商业价值和竞争优势 - 不断更新管理方法和管理手段 随机制宜和弹性原则：以色列 科学管理原理 管理理论与实践相结合原则：诸葛亮；毛泽东 定性与定量原则：摩托罗拉 观点 “人本”是基础，因为一切事情都是靠人来实现的，管理者必须对它给予高度的重视。“系统”、“动态”与“科学”则是对“人本”的有利补充，它们共同促使组织走向成功。 领导力挑战 1987/1995 Kouzes和Posner调查了四大洲的两千多人: “你愿意跟随什么样的领导者?” 排在最前面的四个答案： 诚实 有远见(远见卓识) 令人振奋 有能力 =值得信任 什么是诚信？ 想什么 说什么 做什么 “保持个人的诚信的简单诀窍” 职业素养 职业素养 职业素养的构成 建立良好心态 建立良好心态的工具 建立良好心态的工具 开悟的四个过程 人际关系账户 完成本节培训后，学员将能够： 理解如何保持和发展健康的人际关系 自觉地去努力提高同周围人的人际关系 人际关系账户 增加人际关系账户七种方法 沟通技巧 完成本节培训后，学员将能够： 理解沟通的重要性 学会与同事和上级之间进行沟通的方式 沟通要素 表扬员工的技巧 表扬：可能的问题 表扬，但是 . . . 表扬之后，主管又用“但是”引出一些负面的评论 表扬，加上要做得更好 主管表扬下属，但在最后以敦促下属今后要做得更好. 使人迷惑的信息. 表扬，加上恐吓 主管表扬下属，然后威胁说，如果下次不维持这一水准，他们就会有麻烦. 四种类型的员工 自 我 寻求反馈 了 解 不了解 给与反馈 他 人 了解 不了解 公 开 隐 蔽 盲 点 未 知 沟通的目标就是要扩大“公开区域” 途径一：积极地“寻求反馈” 途径二：积极地“给予反馈” 途径三：积极“寻求反馈”，同时积极“给予反馈” 几种常见的激励理论介绍 马 斯 洛 需 求 层 次 理 论 成长、理想实现、成就感、达到目标 地位、荣誉、认可、敬重、自主、自尊 身体和情感免受伤害 友谊、爱情、归属　 衣、食、住、行、生育等得到满足 自我实现需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 需求分为两大类：物质需求和精神需求 ★下属的需求层次是有差异的 ★人们首先希望满足较低层次的需求，其次才会希望满足较高层次的需求 ★一旦某一个需求满足后，满足下一个需要的愿望就会油然而生 ★有些需求可能永远不会满足，如荣誉、权力、自我发展等 需求层次理论的启示 　　◆当员工预期自己的行动将达到他向往的目标时，就会被激励起来竭力去实现这个目标 　　　M = E · V M : MOTIVAT